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1、1,制作人：李志軍 2012年4月19日,事故車定損流程及保險代理注意事項,2,(一） 事故車定損維修流程,3,一、 事故車到廠后，SA應當?shù)谝粫r間填寫手工接車單，在超越系統(tǒng)中建立工單，注明業(yè)務人員及拖車等相關信息，聯(lián)系業(yè)務人員確認車輛信息及有無特殊承諾。安排車間拆除牌照并遮擋車架號，牽涉到保險公司需要定損的情況，則準備定損手續(xù)： 1、駕駛證復印件正副本（A、B駕駛證需提供體檢回執(zhí)單） 2、行駛證復印件正副本（注意副本年檢是否過期，如果 過期需要復印副本的背面） 3、保險卡或保險單復印件 4、交警處理事故認定書（沒有不用提供） 5、第一現(xiàn)場手續(xù)或查勘報告，如能提供現(xiàn)場照片最 好 6、確認車輛保

2、險是否足額投保 接車單的作業(yè)內容為“前/后/左部事故拆檢報料”，請客戶簽字確認。,4,二、查看事故車輛，明確受損部位、預估損失金額、再次了解事故的具體情況（包括出險時間、地點、駕駛員、事故經過）并對車輛進行來店登記拍照。照片要涵蓋到所有的受損部位和車輛內飾、工具和備胎。將照片導入各前臺指定的共享文件夾。然后，聯(lián)系保險公司通知車輛已到店（保險公司熱線見后續(xù)內容）。,5,三、保險公司定損員到店后由事故定損組陪同一起查看事故車輛，配合其拍照等工作。確認是否能夠拆檢車輛，如果不能拆檢確定其原因以及能夠拆檢的時間，并及時告知客戶。,6,四、確定可以拆檢后，SA直接通知車間班組開始拆檢，SA在拆檢過程中要

3、協(xié)調相關車間、配件主管及事故定損組負責人做定損前準備工作（主要減少待定件并優(yōu)化項目）。車間應當周全的做好零成本配件的準備工作。徹底拆檢后，班組寫報料清單經車間主任審核簽字，然后交配件部報價形成EXCEL表格轉交接車SA。,7,五、SA接到報料單后與事故組要逐個核對所報配件項目、受損情況、位置、確定保險公司是否可以賠付。核對后的報料單賠付率要達到85%左右。然后將電子表格打印一份定損使用。,8,六、整理好電子表格后，事故定損組聯(lián)系定損員定損。確定定損的具體時間（準確到幾點），然后通知車間準備事故車輛、車牌、受損配件等待定損。,9,七、定損員到店后事故定損組陪同其一起定損，并為其準備寫字板、手套、

4、水筆、濕巾、電池。車間主任應當快速安排車間人員配合定損，每一個配件更換的原因都要有主維修技師向定損員解釋。并且盡量不留待定件，不可避免要留待定件的也要由定損員提出。,10,八、定損完畢后，SA陪或事故定損組同定損員寫定損單，并認真核對，留存一份。將有打叉和勾的電子表格的定損單復印一份。,11,九、SA拿上復印的電子表格定損單與事故組找車間主任和主修技師還有配件部一起制定維修方案并確定維修工期。根據(jù)預估核價金額和成本確認毛利率：今年毛利率目標為奔馳58%、沃爾沃40%、保時捷55%,寶馬55%,奧迪35%,如果預算的毛利率不能達到目標就應當修改維修方案買到事故車怎么處理，直到達到目標。,12,十、將核對后的維修方

5、案打印出來（注意：打印紙為三聯(lián)紙，不要在維修方案上出現(xiàn)總金額，同時不要修改維修方案中配件的序號，必須在維修方案清單注明首次訂貨清單）簽上自家名字，請班組長、車間主任、配件部簽字確認，釘在接車單一聯(lián)買到事故車怎么處理，派工單上一聯(lián)，配件庫一聯(lián)，修改電子工單告知開工。同時通知車主定損完畢，請其到店簽訂維修合同，確定維修方案、工期、結算方式。如果有待定項目的，SA跟蹤進度何時確認待定項目是否損壞再通知定損員盡快定損。確定后通知定損員做案子。SA須再次告知客戶維修時間。,13,十一、車間必須嚴格按照維修方案清單領料，任何追加項目必須由SA簽字確認。維修過程中SA要定期向客戶匯報維修進度。工期小于5天的事故要2天匯報一次

6、，工期20天以內的事故3-4天匯報一次；一個月以上的事故6-7天匯報一次并重申交車日期和結賬方式。,14,十二、跟蹤核價金額，如果利潤較低則通知相關負責保險公司的總監(jiān)，增加核價直至達到正常利潤，通知保險公司結案，同時通知配件部審核出庫單，對照核賠清單，將未更換的配件零成本出庫。最終超越內出庫金額應當與保險公司核賠清單的總額基本保持一致。,15,十三、完工之后安排總檢按照事故車交車檢驗單進行檢驗。車輛終檢完工提前三天通知客戶準備提車，按照約定的結算方式結算交車。,16,十四、SA在事故車離廠一周以后打第一次回訪電話，15天后打第二次回訪電話。 保險公司事故車金額超5萬以上到廠后 第一時間上報服務

7、總監(jiān)和保險總監(jiān),17,（二） 事故車保險代理處理流程：,18,一、收集保險理賠手續(xù)，查看手續(xù)是否滿足保險理賠需求,保險代理手續(xù)收集注意事項： A、被保險人是自然人： 1、 所有證件是否齊全以及在有效期內（現(xiàn)場查勘單、事故認定書、 保險卡或保險單、駕駛證、行駛證、被保險人身份證、被保險 人戶名銀行卡、開戶行名稱） 2、審驗保險單險種是否齊全 3、被保險車輛是全款購車或者是分期貸款車 4、確認保險單有沒有特別約定（保險受益人、約定駕駛人、約定 4S店或一類維修廠等） 5、事故認定書被保險人責任比例 6、確認車輛保險是否足額投保 7、確認交強險和商業(yè)險是否是同一家保險公司（雙方事故） 8、其他損失的

8、賠償金額（三則的賠償金額是否是保險公司認可）,19,B、被保險人是單位： 1、所有證件是否齊全以及在有效期內（現(xiàn)場查勘單、事故 認定書、保險卡或保險單、駕駛證、行駛證、組織機構 代碼證（加蓋公章）、營業(yè)執(zhí)照（加蓋公章）、稅務登 記證（加蓋公章）、被保險人戶名銀行卡、開戶行名稱） 2、審驗保險單險種是否齊全 3、被保險車輛是全款購車或者是分期貸款車 4、確認保險單有沒有特別約定（保險受益人、約定駕駛人、 約定4S店或一類維修廠等） 5、事故認定書被保險人責任比例 6、確認車輛保險是否足額投保 7、確認交強險和商業(yè)險是否是同一家保險公司（雙方事故） 8、其他損失的賠償金額（三則的賠償金額是否是保險

9、公司 核定金額）,20,二、上報服務總監(jiān)或楊總確定是否要提供代理 理賠服務。 三、服務總監(jiān)或楊總同意后，SA與客戶簽署保 險代理合同并向客戶索要身份證原件（根據(jù) 保險公司要求）。代理過程中發(fā)生的問題應 當及時向上級匯報。 四、簽訂保險代理合同。 以下幾種理賠不能代理可以代跑手續(xù)： 1、外地或外省承保 2、銀行貸款車 3、單位車 4、雙方事故涉及人傷,21,各保險公司聯(lián)系方式,中國人民財產保險股份有限公司 95518人保核價楊付春、朱二濤負責 中國太平洋財產保險股份有限公司 95500核價0371-（金額超5萬第一時間上報服務總監(jiān)和保險總監(jiān)） 中國平安財產保險股份有限公司 955

10、12 天安保險股份有限公司 95505 中國人壽財產保險股份有限公司 95519 調度0371- 華泰財產保險股份有限公司 95509,22,中華聯(lián)合財產保險公司 95585 核價：陽勇（五萬以上）李飛（5萬以下除奧迪）李昂（小案件及奧迪5萬以下 永安財產保險股份有限公司 95502 中國大地財產保險公司 95590 華安財產保險股份有限公司 95556 太平保險有限公司95529 安邦財產保險股份有限公司 95569 陽光財產保險股份有限公司 95510 都邦財產保險股份有限公司 ,23

11、,中銀保險有限公司 永誠財產保險股份有限公司 95552 泰康保險股份有限公司95522 華泰保險股份有限公司 95509 渤海保險股份有限公司 新華保險股份有限公司95567 友邦保險股份有限公司800-820-3588 安城保險股份有限公司0371-,24,(三） 常見保險常識,25,一、常用險種介紹： A、車輛損失險（主險）：自然災害、意外 事故導致車輛部分或者全部損失 B、第三責任險（主險）：意外事故造成他 人財產和人員損失 G、盜搶險（附加險）：車輛被盜或搶 劫（免加賠20%）,26,F、 玻璃單獨

12、破碎險（附加險）：單獨破碎 不需要現(xiàn)場（國產玻璃和進口玻璃） Z、 自燃險（附加險）：有電路、線路、油 路及貨物自然起火造成損失和施救費用 （免賠20%）（購買保險時被保險人是單 位車贈送該險種） L、 劃痕險（附加險）：新車（三年內）允 許投保（免賠15%）,27,M、不計免賠險（附加險）：車損或三者 引起的應由被保險人承擔的免賠金額 （免賠15%） X1、涉水險（附加險）：因暴雨水淹導致 發(fā)動機進水或電路故障 交強險（法定保險）：交強險是強制性保險，機動車輛購買才能上牌、上路行駛、年檢、過戶。否則將被處以交強險保費兩倍的罰款并暫扣車輛。發(fā)生第三者損失理賠時，需先賠付交強險在賠付其他保險。,28,交強險全國統(tǒng)一賠償額度：12.2萬 有責賠償： 無責賠償： 死亡傷殘：11萬 死亡傷殘：1.1萬 醫(yī)療費用：1萬 醫(yī)療費用：1000元 財產損失：2000元 財產損失：100元,29,二、理賠常識： 如果未保不計免賠，司機負次要責任的免賠5%、負同等責任的免賠8%，負主要責任的免賠10%、負全部責任或單方肇事免賠15% 無法找到第三方絕對免賠30% 劃痕險絕對免賠15% 盜搶險絕對免賠20%,30,三、出險報案處理方法：,31,32,33,34,謝謝！,