中盟健康生活館是真的還是騙人的

被央視焦點(diǎn)訪談曝光過(guò)，可以搜搜在濟(jì)南，現(xiàn)在還不知道收斂，還在騙人，家門(mén)口有一個(gè)鄭州中牟縣，都是老年人

進(jìn)入宣傳部的心得感想怎么寫(xiě)

我清楚地記得當(dāng)時(shí)到宣傳試時(shí)的情景，宣傳作感想。

笑著說(shuō)：“或許我現(xiàn)在什不會(huì)，對(duì)手工制作、視頻、新聞稿等有關(guān)宣傳工作的核心能力一竅不通，但是我相信態(tài)度決定高度，我能通過(guò)鍛煉自己來(lái)達(dá)到宣傳部所要求的高度。

”經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的工作，我才真正認(rèn)識(shí)到我這番話(huà)代表的分量。

首先，師兄師姐將我納入宣傳部這個(gè)大家庭是對(duì)我的信任，也是對(duì)我的考驗(yàn)。

師兄師姐扮演的更多是引導(dǎo)者的角色。

就像上次學(xué)院迎新晚會(huì)手工制作的安排，詩(shī)妍師姐只是簡(jiǎn)單解釋了制作思路。

每個(gè)小組接到任務(wù)，起初只是對(duì)著一堆雜亂的材料茫然無(wú)措。

經(jīng)過(guò)討論，每個(gè)小組都創(chuàng)造性地融入了自己一些新奇的想法。

雖然犧牲了雙休日寶貴的休息時(shí)間，但當(dāng)看到自己的想法一個(gè)個(gè)變成現(xiàn)實(shí)，每個(gè)成員心里都洋溢著一種無(wú)法言說(shuō)的快樂(lè)。

讓我印象深刻的還有前幾天寫(xiě)“西方文化之旅”系列講座第一站的新聞稿。

因?yàn)樾@網(wǎng)編輯器不穩(wěn)定，所以每次將新聞稿錄入院網(wǎng)是一件很傷腦筋的事。

一邊是部長(zhǎng)們的催促，一邊是不爭(zhēng)氣的校園網(wǎng)編輯器。

我擔(dān)心完成不了任務(wù)，連晚飯都沒(méi)來(lái)得及吃。

結(jié)果在電腦上工作了五個(gè)小時(shí)，本以為這次這次一定成功，但是還是出現(xiàn)了問(wèn)題。

最后還是月明師姐幫的忙，才解決了這令人頭痛的難題。

最后看到院網(wǎng)上符合編輯要求的文章，我才長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，心里的大石總算落了地。

的確，將一件事出色地完成，需要付出多少的汗水與努力啊

每次學(xué)院大大小小的活動(dòng)，都可以看到宣傳部工作人員忙碌的身影。

我又不由得想起了宣傳部響當(dāng)當(dāng)?shù)目谔?hào)“車(chē)到山前必有路，有路必有宣傳部

”每一次，我都能夠感受到集體智慧的力量。

學(xué)院品牌活動(dòng)“MT”即將隆重登場(chǎng)，而宣傳部的籌備工作也在緊張并且有條不紊地進(jìn)行著。

讓我們共同為“MT”揮汗拼搏吧

————————在宣傳部工作工作了一年多，很榮幸也很樂(lè)意呆在宣傳部，經(jīng)過(guò)這一年多的磨礪，我已經(jīng)漸漸習(xí)慣了學(xué)生會(huì)的生活，中午去學(xué)生會(huì)簽到和很多好朋友一起聊天一起工作，共同完成團(tuán)委老師和部長(zhǎng)分配的任務(wù)，在學(xué)生會(huì)的工作可以說(shuō)是“痛并快樂(lè)著”，每一份輝煌的背后是鮮為人知的付出，每一份辛酸的背后是堅(jiān)苦卓絕的奮斗，我深刻體味著每一份辛酸與輝煌帶給我的震撼，一步一步成長(zhǎng)壯大。

學(xué)生會(huì)的工作原則是有活動(dòng)集體出動(dòng)，在最初的時(shí)候我是有自己的看法的，我們宣傳部每天那么辛苦，畫(huà)展板，清理宣傳欄的小廣告，掛條幅，寫(xiě)海報(bào)，看似平凡簡(jiǎn)單的工作卻有著很大的工作難度和工作量，忙完自己的工作還要去其他部幫忙，印象最深刻的是一天到晚除了上課不停的忙，經(jīng)常在宿舍樓熄燈后摸回宿舍然后摸到床上睡覺(jué)，其中的辛苦自是不可言味。

然而有句話(huà)說(shuō)“珍珠的璀璨源自貝殼的眼淚，人生的輝煌源自不懈的奮斗”，自己的工作得到大家贊賞與認(rèn)可的那一刻，所有的抱怨都拋到九霄云外更九重，煙消云散了。

大一招新之后，我們部迎來(lái)了一大批新的成員，與他們的第一次接觸是去南校區(qū)布置校慶會(huì)場(chǎng)，從那時(shí)起我們部這個(gè)集體在我心中便有了最直觀的定義＿＿活潑。

真正給人一種親和力，一種家的感覺(jué)。

90后孩子們激情活潑可愛(ài)的一面在我們部得到了完美體現(xiàn)。

后來(lái)又和大家一起做展板，一起準(zhǔn)備學(xué)生會(huì)內(nèi)部的晚會(huì)，每一個(gè)過(guò)程都是一段值得永久保存的記憶。

咱們部也不是完美無(wú)缺的，也是存在一些問(wèn)題。

比如時(shí)間觀念問(wèn)題，學(xué)習(xí)和工作之間的關(guān)系處理問(wèn)題，還有工作效率低下問(wèn)題都是亟待解決的問(wèn)題，做展板沒(méi)有必要非得熬到十一點(diǎn)才算最好，提高工作效率，完善工作機(jī)制，細(xì)化具體分工，工作中做到人人知道做什么，怎么做，做到權(quán)責(zé)明確，效率領(lǐng)先，這樣不但節(jié)省工作時(shí)間，更使宣傳部的工作更加條理化、規(guī)范化。

做任何事，我始終認(rèn)為過(guò)程比結(jié)果更重要，無(wú)論我的人生以何種軌跡規(guī)劃生命的弧線(xiàn)，我只知道流星劃過(guò)天際璀璨輝煌的背影，曾經(jīng)感動(dòng)著每一個(gè)用心仰望的守望者，感言《宣傳部工作感想》。

我希望自己以微不足道的光芒照耀我力所能及的范圍，即便這光芒微乎其微，我將一如既往懷揣著內(nèi)心的激情與夢(mèng)想去創(chuàng)造屬于自己屬于這個(gè)集體的輝煌。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲獎(jiǎng)感言

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、朋友們、大家好

初秋時(shí)節(jié)，我們齊聚一堂，共同參加“xxxxx”銷(xiāo)售頒獎(jiǎng)大會(huì)。

作為xx銷(xiāo)售區(qū)域的一名獲獎(jiǎng)銷(xiāo)售商，我感到既高興又慚愧。

高興的是，xx集團(tuán)對(duì)我們的銷(xiāo)售工作給予了充分的肯定。

慚愧的是，和在座的各位同仁相比，我的做法不一定是經(jīng)驗(yàn)，我所取得的成績(jī)，也顯得微不足道。

在這里，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表“xxxx公司”并以獲獎(jiǎng)?wù)叩纳矸菹蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位同仁和朋友們表示最衷心的感謝

在這里，我講“三點(diǎn)感言”： 第一：xxx是當(dāng)今xx產(chǎn)品中的一個(gè)“響當(dāng)當(dāng)”的品牌。

它提高了人們的生活水平，為廣大群眾帶來(lái)了便利；第二：“xxxx公司”竭盡全力讓xxx宜昌。

過(guò)去兩年里，xxx公司通過(guò)宣傳常態(tài)化、試驗(yàn)規(guī)?；⒕W(wǎng)絡(luò)精細(xì)化“三化舉措”，著力放大xxxx的市場(chǎng)占有率和輻射率。

我們精細(xì)編織銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，常年聘用10名xxx定向銷(xiāo)售員工，一周一安排、一月一分析、一季一排名、一年一表彰。

真正做到“平打米，賽吃飯”，最大限度地激發(fā)銷(xiāo)售內(nèi)動(dòng)力。

僅今年年，xxxx公司銷(xiāo)售物品xxx件，金額達(dá)到xxx 萬(wàn)元，取得較好的業(yè)績(jī)。

第三：凡是到達(dá)過(guò)的地方，哪怕山再青，水再秀，都屬于昨天。

在充滿(mǎn)細(xì)分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，xxxx公司衷心希望長(zhǎng)期牽手，穩(wěn)步走好、健步走快、信步走高，讓“xxx”在xxxx這片沃土上花繁葉茂，碩果滿(mǎn)枝

聚一份歡暢，聚一份吉祥，我們?cè)趚xxx集團(tuán)共同放飛創(chuàng)業(yè)的理想。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、尊敬的各位同仁：老祖宗留下一句話(huà)：“健康是金，平安是銀。

”在登上這個(gè)主席臺(tái)之前，我反復(fù)琢磨祝福的語(yǔ)言，卻發(fā)現(xiàn)怎么也替代不了一句最樸實(shí)的表達(dá)，那就是：祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，天天健康

一生平安

最后，讓我們一起攜手、在各自的銷(xiāo)售區(qū)域里、為的茁壯成長(zhǎng)盡一份綿薄之力

謝謝大家

信用卡發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流 第一篇：銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)材料第二篇：信用卡商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第三篇：信用 卡商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流第四篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流第五篇：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)更多相 關(guān)范文 正文第一篇：銀行信用卡營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)材料 1 聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以快制勝 ——邯鄲分行武安支行卓越龍卡發(fā)卡經(jīng)驗(yàn)材料 信用卡一直是邯鄲分行武安支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的主打產(chǎn)品。

該支行繼2014 年取得財(cái)政公務(wù) 卡全省發(fā)卡量第一名的好成績(jī)之后，今年又聯(lián)合新金鋼鐵有限公司推出了新金卓越龍卡，在 短短一周時(shí)間里進(jìn)件量超過(guò)四千張。

截至9 月25 日，共計(jì)發(fā)卡4987 張，占該公司職工總數(shù) 的80%，發(fā)卡量和成功率均在全國(guó)建行系統(tǒng)名列前茅。

在卓越龍卡營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，該行始終堅(jiān) 持“一把手負(fù)責(zé)制”，公私聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)，上下聯(lián)動(dòng)，捕捉信息，搶占先機(jī)，充分調(diào)動(dòng)各 渠道資源，以快制勝，最終實(shí)現(xiàn)成功發(fā)卡。

公私聯(lián)動(dòng)高層營(yíng)銷(xiāo) 新金鋼鐵有限公司是武安市一家中型鋼鐵企業(yè)，注冊(cè)資金

【第1句】：86 億元，員工6300 余人。

同武 安支行一直保持著良好的信貸合作關(guān)系。

2014 年初，該行就把同新金鋼鐵公司聯(lián)合辦理卓 越龍卡發(fā)卡列為今年一項(xiàng)主要工作來(lái)抓。

當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)剞r(nóng)行也正在加緊與該企業(yè)洽談共同辦理聯(lián)名卡的事項(xiàng)。

在得知這個(gè)消息后，該支 行行長(zhǎng)杜永斌同志親自帶領(lǐng)公、私業(yè)務(wù)條線(xiàn)相關(guān)人員，多次上門(mén)同新金鋼鐵有限公司高層接 觸，正式向公司提出辦理卓越龍卡的事項(xiàng)。

同時(shí)為 充分挖掘卓越龍卡特色優(yōu)勢(shì)，還特地邀請(qǐng)邯鄲分行信用卡中心客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，重點(diǎn)向公 司老總和高層宣傳卓越龍卡企業(yè)提升品牌、節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用的特點(diǎn)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同，成 功打開(kāi)了發(fā)卡突破口。

搶得先機(jī)一錘定音 在同公司財(cái)務(wù)總監(jiān)接觸的過(guò)程中，該行捕捉到一條重要信息：新金鋼鐵公司董事長(zhǎng)高總經(jīng)常 出國(guó)，但是他手中沒(méi)有一張信用卡。

該行抓住這難得的機(jī)遇，主動(dòng)提出為其辦理一張信用卡。

在上級(jí)行的大力幫助下，很快，高總就收到了這張200 萬(wàn)元額度的鉆石卡。

高總對(duì)該行優(yōu)質(zhì)、 高效的服務(wù)贊不絕口。

在指導(dǎo)高總開(kāi)卡、使用的過(guò)程中，該行員工不失時(shí)機(jī)地宣傳我行各項(xiàng) 產(chǎn)品和服務(wù)，不僅為下一步成功辦理卓越龍卡打開(kāi)了敲門(mén)磚，而且，高總還成為建行忠實(shí)的 信用卡客戶(hù)和理財(cái)客戶(hù)。

6 月底，得知新金鋼鐵公司醫(yī)院正在籌備開(kāi)張，該行主動(dòng)上門(mén)提出為醫(yī)院安裝pos 機(jī)。

屆時(shí)， 企業(yè)職工都可使用卓越龍卡在本單位醫(yī)院進(jìn)行消費(fèi)。

此舉不僅能夠幫助企業(yè)解決了職工醫(yī)保 問(wèn)題，而且能夠免除醫(yī)院和企業(yè)職工現(xiàn)金結(jié)算的煩惱，還能提供良好的用卡環(huán)境，使廣大職 工都能夠充分享受信用額度。

此項(xiàng)一舉三得的方案最終打動(dòng)了企業(yè)，7 月底，新金鋼鐵公司 最終同我行正式簽訂了卓越龍卡發(fā)卡協(xié)議。

上下聯(lián)動(dòng)爭(zhēng)分奪秒 由于受到醫(yī)院開(kāi)業(yè)的時(shí)間限制，企業(yè)向該行提出了近乎苛刻的要求——9 月初務(wù)必收到卡。

時(shí)間緊、任務(wù)重，支行為此專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了分工協(xié)作：一方面由個(gè)金部負(fù)責(zé)聯(lián)系上級(jí)行隨時(shí)解決 卡面設(shè)計(jì)工作，做好申請(qǐng)表供應(yīng)等支持保障；一方面按照企業(yè)各部門(mén)和分廠的員工人數(shù)劃分 成六片，支行六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分別盯緊一片，各自負(fù)責(zé)片區(qū)之內(nèi)的人員資料填寫(xiě)、后續(xù)服務(wù)。

8 月 11 日開(kāi)始，武安支行全員發(fā)動(dòng)，冒著三伏天的酷暑，早出晚歸，深入工廠一線(xiàn)，指導(dǎo)員工 填表。

他們白天收表，晚上回到網(wǎng)點(diǎn)加班整理。

到8 月18 日，僅用8 天時(shí)間，該行就收集 申請(qǐng)表4308 余張，日均進(jìn)件500 多張，占全部發(fā)卡總量的86%。

這時(shí)，邯鄲分行信用卡中 心也已經(jīng)用最快的時(shí)間完成了卡面的審核。

經(jīng)過(guò)上下聯(lián)動(dòng)，團(tuán)結(jié)一致，這批申請(qǐng)表很快進(jìn)入 發(fā)卡審批環(huán)節(jié)。

為了確保承諾的時(shí)間，武安支行對(duì)企業(yè)10 名高層領(lǐng)導(dǎo)的白金卡申請(qǐng)了加急辦理。

9 月1 日 開(kāi)始，企業(yè)高層陸續(xù)收到了嶄新的新金卓越白金卡；9 月7 日開(kāi)始，中層和員工們也陸續(xù)收 到了金卡和普卡。

看到職工們的笑臉，懸在大家心頭的石頭也落了地。

動(dòng)起卡來(lái)效益自來(lái) 發(fā)卡不是目的，動(dòng)起來(lái)才見(jiàn)效益。

為了使員工們手中的卓越龍卡盡快用起來(lái)，從單純的發(fā)卡 量變成實(shí)實(shí)在在的收 益，武安支行采取了多種措施：一是專(zhuān)門(mén)印制了龍卡使用宣傳頁(yè)，6 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)再次深入廠區(qū)， 指導(dǎo)職工開(kāi)卡激活；二是確保新金鋼鐵公司醫(yī)院的pos 機(jī)安裝調(diào)試到位，醫(yī)院一旦開(kāi)業(yè)，馬 上投入使用；三是專(zhuān)門(mén)訂制了印有建行各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳的撲克牌，作為卓越龍卡刷卡激活禮品 使用。

同時(shí)，武安支行將利用汽車(chē)分期業(yè)務(wù)在該地區(qū)推廣的有利時(shí)機(jī)，專(zhuān)門(mén)將針對(duì)新金卓越 龍卡客戶(hù)群體的喜好和承受能力，對(duì)當(dāng)?shù)厮械钠?chē)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行篩選, 確定合作車(chē)型, 爭(zhēng)取 切實(shí)的優(yōu)惠政策,在今年年底和明年一季度專(zhuān)門(mén)為新金鋼鐵公司開(kāi)展汽車(chē)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，定會(huì)取 得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

卓越龍卡在武安支行的成功發(fā)卡，離不開(kāi)支行公司業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，離不開(kāi)二級(jí)分行、 省分行和總行相關(guān)部門(mén)的鼎力支持。

在未來(lái)的日子里，該行將繼續(xù)堅(jiān)持信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，繼 續(xù)發(fā)掘新的目標(biāo)客戶(hù)，力爭(zhēng)取得更大的成績(jī)。

第二篇：信用卡商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 創(chuàng)新商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù) 打造亮點(diǎn) --xx 支行信用卡商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 今年以來(lái)，xxxx 支行支行在省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以陳總提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要從“以 客戶(hù)為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)思路，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方 式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，提升信用卡業(yè)務(wù)的，把拓展信用卡批發(fā)類(lèi)商 戶(hù)分期付款作為實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要突破口，發(fā)揮“智慧”營(yíng)銷(xiāo)，挖掘市場(chǎng)潛力， 培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，在省分行、營(yíng)業(yè)部和支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，共同努力營(yíng)銷(xiāo)下，前期重點(diǎn)拓展了 全國(guó)知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務(wù)。

截至6 月底，我行分期付款 金額2014 多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入41 萬(wàn)元，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新步伐，成為全行 中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。

現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)予以指下。

一、高度重視，三級(jí)聯(lián)動(dòng)。

xx 商圈的市場(chǎng)需求歷來(lái)江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營(yíng) 業(yè)部大力發(fā)展和支持 xx 支行做大做強(qiáng)的同時(shí)，部領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，批發(fā)類(lèi)商戶(hù)分 期業(yè)務(wù)無(wú)不成為全行分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行一個(gè) 新的支柱。

在該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體實(shí)施過(guò)程中一是認(rèn)真篩選目標(biāo)客戶(hù)，優(yōu)先拓展對(duì)我行業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度 高的商戶(hù)。

從3 月底開(kāi)始，省分行、營(yíng)業(yè)部及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)多次率隊(duì)深入我行走訪商戶(hù)，根 據(jù)總經(jīng)銷(xiāo)商及代理商之間頻繁的購(gòu)銷(xiāo)需求和周期性資金往來(lái)，以及今年以來(lái)緊縮的信貸政 策，篩選出年銷(xiāo)售額在1 億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國(guó)叫得響的總 代理批發(fā)類(lèi)商戶(hù)作為前期重點(diǎn)拓展對(duì)象，為客戶(hù)“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務(wù)，力求 解決總、分經(jīng)銷(xiāo)商間的資金需求，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶(hù)的共贏。

二是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，因信用 卡分期付款業(yè)務(wù)在全國(guó)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點(diǎn)與防范風(fēng)險(xiǎn)并重成為一 個(gè)新的課題，我們?cè)谇捌谕茝V營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)三級(jí)行對(duì)篩選出的重點(diǎn)商戶(hù)進(jìn)行了多次可行 性市場(chǎng)調(diào)研，在上級(jí)行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確了風(fēng)險(xiǎn)防控措施。

通過(guò)詳細(xì)調(diào)查客戶(hù)的個(gè)人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，實(shí) 行客戶(hù)準(zhǔn)入實(shí)行名單制管理，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。

三是支行政策傾斜， 針對(duì)推廣期的實(shí)際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，制定了營(yíng)銷(xiāo)指引， 采取了機(jī)動(dòng)靈活的推廣期營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)措施；從支行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)金部、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都共同參與 具體項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作，相互加強(qiáng)了溝通，及時(shí)研究營(yíng)銷(xiāo)工作遇到政策和操作流程的疑難問(wèn)題， 全行上下形成營(yíng)銷(xiāo)合力，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

針對(duì)業(yè)務(wù)這一新亮點(diǎn)工程，我行在不斷摸索、總 結(jié)、完善分期付款業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，將分 期付款業(yè)務(wù)深入到全行每位員工心中，由此全面推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

一是 組織支行分期業(yè)務(wù)條線(xiàn)經(jīng)理向省分行營(yíng)業(yè)部信用卡中心專(zhuān)業(yè)人員取經(jīng)，通過(guò)學(xué)習(xí)課件、現(xiàn)場(chǎng) 答疑等方式，使其對(duì)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；二是在推廣初期，我行將信用卡 分期付款業(yè)務(wù)作為個(gè)金類(lèi)業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推動(dòng)，多次組織條線(xiàn)經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行操作流 程和營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)，并對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō) 明，使每個(gè)員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)；三是以會(huì)代訓(xùn)，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)信用卡 分期付款業(yè)務(wù)的重視程度，在每次支行會(huì)議上，每次都強(qiáng)調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務(wù)收入對(duì) 中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，推動(dòng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是鼓勵(lì)員工人人 參與體驗(yàn)。

為提高整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)，以省分行營(yíng)業(yè)部“人人為期業(yè)務(wù)”推動(dòng)為契機(jī)，我行 讓每位員工親自體驗(yàn)分期付款業(yè)務(wù)，通過(guò)人人參與，親自體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)大致流程， 更好地做好營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作和為客戶(hù)提供服務(wù)。

三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳我行積極開(kāi)展多渠道營(yíng)銷(xiāo)宣傳活動(dòng)。

一是在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、 海報(bào)，通過(guò)大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理向客戶(hù)宣傳分期付款業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)低、手續(xù)簡(jiǎn)便、 適應(yīng)范圍廣等特點(diǎn)和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶(hù)市場(chǎng)份額。

二是突出宣傳 亮點(diǎn)，在信用卡分期付款業(yè)務(wù)推介過(guò)程中，重點(diǎn)向客戶(hù)宣傳商戶(hù)分期信用卡分期付款業(yè)務(wù)具 有辦理便捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)行手續(xù)費(fèi)與同期進(jìn)行比較，從字面上吸引客戶(hù) 眼球；三是對(duì)現(xiàn)有存量的銷(xiāo)售額在1 億元以上的批發(fā)類(lèi)商戶(hù)，采用手機(jī)短信、電話(huà)聯(lián)系、大 堂經(jīng)理介紹等方式向客戶(hù)講解農(nóng)行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)知識(shí)；四是上門(mén)推介業(yè)務(wù)，我行先后為 意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50 余名總、分銷(xiāo)商進(jìn)行授課，在總經(jīng)銷(xiāo)處上門(mén)集中講解產(chǎn)品特 性、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)，使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)有了充分的認(rèn)識(shí)和了解。

到 目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5 名客戶(hù)達(dá)成三季度分期業(yè)務(wù)初步合 作意向，通過(guò)重點(diǎn)宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與中間業(yè)務(wù)收益。

四、捆綁營(yíng)銷(xiāo)，效益為先我行在大力營(yíng)銷(xiāo)商戶(hù)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為 先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷(xiāo)，深度挖掘客戶(hù)貢獻(xiàn)度。

一是在總經(jīng)銷(xiāo)辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，為其下 線(xiàn)分銷(xiāo)商每人辦理一張貸記卡，做到客戶(hù)必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn) 行綁定，以便系統(tǒng)自動(dòng)約定還款。

二是大力營(yíng)銷(xiāo)pos 機(jī)、支付通、個(gè)人網(wǎng)銀及手 機(jī)信使等電子金融產(chǎn)品。

三是帶動(dòng)存款發(fā)展，與總經(jīng)銷(xiāo)商約定，通過(guò)分期付款方式的資金確 保貨款回籠不少于70%在我行流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì),僅6 月28 日， 七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務(wù)，就為星加坡分理處月底新增存款900 萬(wàn)元。

四是客戶(hù)申請(qǐng) 白金貸記卡時(shí)必須簽訂消費(fèi)分期承諾書(shū),確保消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

五、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍。

信用卡分期付款業(yè)務(wù)成為各家銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，同 業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的搶手貨。

一是我行要求全員要有清醒的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)定位，加大對(duì)信用卡業(yè)務(wù)考核權(quán) 重，完善分期付款考核辦法，強(qiáng)化對(duì)分期付款業(yè)務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度通報(bào)、充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng) 銷(xiāo)積極性、主動(dòng)性，以確保序時(shí)推進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二是提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)分期付款業(yè) 務(wù)的重視度，該行在季度考核評(píng)比中，增加分期付款業(yè)務(wù)的考核比重，并且每旬通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn) 的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)情況進(jìn)行激勵(lì)和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜 局面。

三是為鼓勵(lì)員工積極營(yíng)銷(xiāo)分期付款業(yè)務(wù)，按照省分行營(yíng)業(yè)部制訂的產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加 大講解與宣傳力度，在大會(huì)小會(huì)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，今年計(jì)價(jià)風(fēng)向標(biāo)分期業(yè)務(wù)是重點(diǎn)之一，做好分 期是提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)收入的重要來(lái)源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。

一是積極樹(shù)立“售后服務(wù)”理念，樹(shù)立農(nóng)行服務(wù)品牌，使每位辦 理分期業(yè)務(wù)的商戶(hù)都感受農(nóng)行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和熱情。

在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇有不解之處，總 會(huì)耐心解答，熱情服務(wù)。

同時(shí)指派專(zhuān)人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶(hù)跟蹤， 在即將到來(lái)的7 月份意爾康鞋業(yè)3 個(gè)月分期業(yè)務(wù)的首筆還款期，我行將通過(guò)電話(huà)、短信等多 種方式提醒客戶(hù)及時(shí)還款； 二是堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客 戶(hù)準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧。

嚴(yán)格分期 業(yè)務(wù)管理，對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭 防范風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：信用卡商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流 發(fā)展分期業(yè)務(wù) 打造收入亮點(diǎn) 武陵支行2014 年在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，全 面拓寬商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)，把拓展商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)作為實(shí)現(xiàn)中 間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要突破口。

截至8 月20 日，我行分期付款業(yè)務(wù)交易額已達(dá)

【第1句】：2 億元， 余額達(dá)9000 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入700 多萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的

【第40句】：4%，打破 了市城區(qū)該項(xiàng)業(yè)務(wù)由壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場(chǎng)份額的三分之二，邁出了分 期業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。

現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下， 不到之處，請(qǐng)予以指正。

一、高度重視，部門(mén)聯(lián)動(dòng) 首先，針對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將其作為優(yōu)化客戶(hù)群，擴(kuò)大有效交易和透 支規(guī)模，增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的重點(diǎn)工作來(lái)抓。

其次，客戶(hù)部、綜合部、財(cái)務(wù)部三部門(mén) 聯(lián)合出臺(tái)了貸記卡汽車(chē)分期付款業(yè)務(wù)審查、審批操作流程，為汽車(chē)分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了制 度保障。

最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，采取了機(jī)動(dòng)靈活的營(yíng)銷(xiāo)激 勵(lì)措施。

從支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)部門(mén)都共同參與具體項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)工作，相互加強(qiáng)溝通，全 行上下形成營(yíng)銷(xiāo)合力，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)效果。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，練好“內(nèi)功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對(duì)商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)高度重視，認(rèn)真研究營(yíng)銷(xiāo)方案， 并把培訓(xùn)作為拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。

首先，是以會(huì)代訓(xùn)，提高全員對(duì)分期業(yè)務(wù)的理解， 在每次支行會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)指出商戶(hù)分期付款收入對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，對(duì)控 制信用卡不良率的有效性，推動(dòng)了分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

其次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn) 組，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理等員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家熟練掌握該業(yè)務(wù)功能和流程，為 業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和辦理打好基礎(chǔ)。

再次，到特約商戶(hù)對(duì)商家對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以加大商家對(duì)我行產(chǎn)品的 認(rèn)知度，加大商家對(duì)我行產(chǎn)品的宣傳力度。

三、分析結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 面對(duì)常德業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況我行選取了以汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、建材經(jīng)銷(xiāo)商、裝修公司、電器超市四類(lèi)客 戶(hù)作為營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，其中又把汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)作為重點(diǎn)對(duì)象。

現(xiàn)已營(yíng)銷(xiāo)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商戶(hù)分期客 戶(hù)30 戶(hù)，占到商戶(hù)分期總數(shù)的55%，涉及汽車(chē)品牌有：雪鐵龍、，現(xiàn)代，標(biāo)致， 豐田，廣本，東風(fēng)起亞，，，一汽奔騰，天津馬自達(dá)，東風(fēng)小康，長(zhǎng) 城，奇瑞等。

加強(qiáng)與裝修公司的合作，商戶(hù)分期商戶(hù)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)對(duì)常德市場(chǎng)的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營(yíng)銷(xiāo)，效益為先 我行在大力營(yíng)銷(xiāo)商戶(hù)分期分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷(xiāo)， 深度挖掘客戶(hù)貢獻(xiàn)度。

一是在客戶(hù)辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，除辦理樂(lè)分卡外，還綁定辦理一張普通 貸記卡用作消費(fèi)，同時(shí)要求客戶(hù)必須在農(nóng)行開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便系統(tǒng)自動(dòng) 約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。

二是加大對(duì)于商戶(hù)分期商戶(hù)相關(guān)人員的 營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)向他們推介我行的黃金、基金、等服務(wù)，現(xiàn)已成功營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人高端客戶(hù) 100 余戶(hù)，已成為我行儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳 一是媒體宣傳。

分別在《常德日?qǐng)?bào)》、《常德晚報(bào)》進(jìn)行商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)宣傳，并在常德交 通頻道播放業(yè)務(wù)廣告。

二是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款 業(yè)務(wù)”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，還制作分期付款業(yè)務(wù)宣傳牌進(jìn) 網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

三是設(shè)點(diǎn)宣傳。

我行已成功借助湘西北汽車(chē)博覽會(huì)和常德市少兒故事大賽等大型 活動(dòng)開(kāi)展的機(jī)會(huì)組織展臺(tái)，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務(wù)宣傳資料，提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)講解等，讓市 民知悉分期付款業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超值消費(fèi)。

。

六、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍 一是我行定期通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)分期付款業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)情況，并將該業(yè)務(wù)列入網(wǎng)點(diǎn)綜合績(jī)效考核重要指 標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)與營(yíng)業(yè)費(fèi)用掛鉤。

二是提高對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的重視度，我行專(zhuān)門(mén)組建了分 期業(yè)務(wù)小組，配備專(zhuān)人從事分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每周通報(bào)分期業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

三是堅(jiān)持“誰(shuí)營(yíng) 銷(xiāo)，誰(shuí)得益”的原則，由各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和其他員工營(yíng)銷(xiāo)分期付款業(yè)務(wù)直接計(jì)價(jià)，與 績(jī)效工資掛鉤，較好地調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷(xiāo)積極性。

七、兩手齊抓，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn) 在該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，支行黨委就堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務(wù) 的發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)的防控，現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)的620 戶(hù)樂(lè)分卡中沒(méi)有發(fā)生一筆逾期的情況，實(shí)現(xiàn)了 又快又好的發(fā)展。

一是嚴(yán)把客戶(hù)準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶(hù)準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客 戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷(xiāo)技巧。

二是嚴(yán)把客戶(hù)調(diào)查關(guān)，在提供真實(shí) 有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查，分析客戶(hù)經(jīng)濟(jì)收入是否 穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。

三是嚴(yán)把客戶(hù)管理關(guān)，指派專(zhuān)人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定 期進(jìn)行維護(hù)和賬戶(hù)跟蹤，我行將通過(guò)電話(huà)、短信等多種方式提醒客戶(hù)及時(shí)還款。

雖然我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一定的成績(jī)，但與其他先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。

在 今后的工作中，我們決心知難而進(jìn)，勇于開(kāi)拓，不斷探索在新形勢(shì)下商戶(hù)分期付款業(yè)務(wù)工作 的新路子，在業(yè)務(wù)發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家

第四篇：銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流 銀行營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流 一、陽(yáng)光心態(tài) 我們?cè)诿τ谌粘７彪s事務(wù)時(shí)，往往忽略調(diào)節(jié)心態(tài)。

容易出現(xiàn)心情煩躁、工作效率低、出差錯(cuò) 等。

有時(shí)候我們不會(huì)去想自己是怎么了

一覺(jué)睡醒又開(kāi)始了新的一天的工作，然而導(dǎo)致自己 心情不好的原因不知道，一天天過(guò)去，終于有一天爆發(fā)了，不知道是什么結(jié)果。

通過(guò)學(xué)習(xí)， 了解了為什么要塑造陽(yáng)光心態(tài)，如何塑造陽(yáng)光心態(tài)。

一個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界，在成長(zhǎng)的過(guò)程中， 就會(huì)不可避免地遇到這樣那樣的問(wèn)題和困難，有順境也有逆境，因此，塑造一個(gè)健康向上的 心態(tài)，是做好一切工作的良好開(kāi)端。

有人說(shuō)，你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不 了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；我們遇到困難不能抱怨、等待與放棄，而是積極的思考、樂(lè)觀的 精神、不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。

通過(guò)改變工作態(tài)度，享受工作過(guò)程，學(xué)會(huì)感恩，提升自 己的情商去締造陽(yáng)光心態(tài)。

二、外拓性思維 我能不能

能

不能

通過(guò)九球游戲的學(xué)習(xí)，外拓性思維我怎么能

回想下當(dāng)自己工作中遇 到問(wèn)題時(shí)，就是慣性認(rèn)為我能或我不能。

有些事不是不可能，只是缺少方法。

解決問(wèn)題的方 法有很多種，打破常規(guī)看問(wèn)題，解決問(wèn)題要?jiǎng)?chuàng)新。

跳出圈外看問(wèn)題，大膽假設(shè)解問(wèn)題。

通過(guò) 老師的講解，自己在今后工作中，遇到問(wèn)題時(shí)能學(xué)以致用，相信方法總比問(wèn)題多。

三、營(yíng)銷(xiāo)理念 現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大。

如何加強(qiáng)我們的營(yíng)銷(xiāo)能力，首先加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，熟悉自己行的 各種業(yè)務(wù)，從敢講、能講、會(huì)講 第五篇：營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào) 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)交流匯報(bào)材料 首先，要搞好飯店?duì)I銷(xiāo)，必須做好市場(chǎng)分析，我們積極以市場(chǎng)為導(dǎo)向，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和有針 對(duì)性的客戶(hù)走訪工作，重點(diǎn)收集飯店市場(chǎng)及客源的動(dòng)態(tài)消息，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，出臺(tái)市場(chǎng)分析 報(bào)告。

我們站在雙贏的立場(chǎng)上，以顧客滿(mǎn)意為中心，在穩(wěn)定老客戶(hù)的基礎(chǔ)上，不斷了解顧客 需求的變化，努力滿(mǎn)足顧客的需求，使之成為忠誠(chéng)客戶(hù)。

其次，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，制訂不同的走訪計(jì)劃，根據(jù) 我們山莊的特殊性質(zhì)，決定了以政務(wù)接待為主。

根據(jù)這一特點(diǎn)，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，積極發(fā) 展接待任務(wù)較多的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位為協(xié)議單位，定期進(jìn)行走訪，以?xún)?yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)和有效的溝通，努力鞏固這部分客源。

有計(jì)劃地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，積極收集客 戶(hù)反饋信息，征求客戶(hù)對(duì)山莊服務(wù)的意見(jiàn)、建議，及時(shí)解決、糾正服務(wù)過(guò)程中的不足之處。

根據(jù)我們統(tǒng)計(jì)的大客戶(hù)排名，明確了山莊歷年來(lái)較為穩(wěn)定的大客戶(hù)，為大客戶(hù)提供多方位、 高規(guī)格的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)和有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格，提高了客戶(hù)的回頭率。

第三，宣傳是我們營(yíng)銷(xiāo)工作的重要一環(huán)。

我們?cè)谏角f領(lǐng)導(dǎo)的支持和各部門(mén)的鼎立配合下成功 組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，策劃并實(shí)施了山莊三星級(jí)慶典活動(dòng)和年度大客戶(hù)座談會(huì)，協(xié)助編輯山莊 店報(bào)。

還制作設(shè)計(jì)公路導(dǎo)向牌、明信片、四季賀卡、客房歡迎座簽、餐桌席位簽等各種宣傳 品，給客人留下了深刻的印象，加強(qiáng)了與客戶(hù)間的聯(lián)系，對(duì)擴(kuò)大山莊的知名度，樹(shù)立良好的 企業(yè)形象起到了推波助瀾的作用。

第四，針對(duì)季節(jié)變化推出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

對(duì)消費(fèi)大戶(hù)出臺(tái)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，節(jié)日期間 開(kāi)展走訪慰問(wèn)活動(dòng)，每年策劃實(shí)施多種形 式的大客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)，更好的與客戶(hù)進(jìn)行雙向信息溝通，在活動(dòng)中收集客戶(hù)反映較為集中的 問(wèn)題，同時(shí)向客戶(hù)發(fā)布山莊經(jīng)營(yíng)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，加深山莊和大客戶(hù)的感情，能更好的吸引潛 在目標(biāo)客戶(hù)。

第五，針對(duì)商務(wù)客人及零散客人，我們推出對(duì)商務(wù)客人不同類(lèi)別的協(xié)議房?jī)r(jià)，吸引了一部分 較為固定的商務(wù)客人，僅此一項(xiàng)年增加收入70 多萬(wàn)元。

對(duì)于會(huì)議和重要接待，我們積極與客戶(hù)聯(lián)系，盯緊會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后服務(wù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

會(huì)前做 好會(huì)議服務(wù)促銷(xiāo)；主動(dòng)參與會(huì)議策劃；認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾。

會(huì)議期間落實(shí)接待中的細(xì)節(jié)，制 定接待計(jì)劃下發(fā)相關(guān)部門(mén)，確保會(huì)議服務(wù)的統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)。

我們本著讓舉辦方辦會(huì)輕松、 省心的原則，創(chuàng)立了緊貼式全程服務(wù)。

我們從接會(huì)到會(huì)議召開(kāi)完畢，一條龍服務(wù)，還擬訂了 vip 等接待流程，大大減少了會(huì)議組織者與賓館多個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的麻煩。

加強(qiáng)與舉辦方的 聯(lián)系，做到嘴勤、手勤、腳勤，用心了解客戶(hù)，真心方便客戶(hù)，對(duì)重要信息及時(shí)匯報(bào)，會(huì)后 注意收集舉辦本次會(huì)議的有關(guān)信息，為下次會(huì)議的承辦打下基礎(chǔ)。

把資料歸類(lèi)、分析、整理 并存檔，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

搞好跟蹤回訪，定期或不定期的向會(huì)議組織 者和出席者寄送飯店的有關(guān)信息和資料，并進(jìn)形定期銷(xiāo)售回訪，聯(lián)絡(luò)感情，逐漸使對(duì)方感到 自己是飯店的貴賓，從而成為飯店忠實(shí)的回頭客戶(hù)，與客戶(hù)建立了朋友間的友誼。

同時(shí)在每 月的質(zhì)量分析會(huì)上把客戶(hù)信息及時(shí)做出反饋，作為提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的，寶貴財(cái)富。

第六，工作上，我們積極進(jìn)行探索，不斷健全完善營(yíng)銷(xiāo)工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，先后建立了營(yíng)銷(xiāo)定 期匯報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)報(bào)表管理、營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)以及考勤和獎(jiǎng)懲制度等一系列制度和服務(wù)流程，引導(dǎo) 營(yíng)銷(xiāo)人員自我激勵(lì)、自 覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)，使?fàn)I銷(xiāo)工作有據(jù)可依、有章可循，由原來(lái)的粗放型逐漸步入規(guī)范化、系統(tǒng)化營(yíng)銷(xiāo)管 理體系。

為更好的開(kāi)拓市場(chǎng)，留住客人，山莊領(lǐng)導(dǎo)最大限度地授權(quán)給我們，賦予我們?cè)谔囟?條件下的價(jià)格獨(dú)立處理權(quán)、紀(jì)念品發(fā)放權(quán)、宴請(qǐng)客戶(hù)權(quán)等。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，搞好營(yíng)銷(xiāo)工 作，提升企業(yè)效益，需要具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有科學(xué)性、靈活性、創(chuàng)造性的銷(xiāo)售隊(duì)伍。

山莊領(lǐng) 導(dǎo)積極創(chuàng)造條件，為我們營(yíng)銷(xiāo)人員提供外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，跟隨領(lǐng)導(dǎo)成員出席活動(dòng)的機(jī)會(huì)， 努力在實(shí)踐中接受先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，提高了整體營(yíng)銷(xiāo)水平。

有專(zhuān)家指出：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的好 壞要看三方面的指標(biāo)完成情況，一是增長(zhǎng)的顧客數(shù)，二是增長(zhǎng)的顧客回頭率，三是增長(zhǎng)的顧 客平均消費(fèi)額。

這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立顧客忠誠(chéng)度。

我們?cè)诠ぷ髦袑?shí)行“一對(duì)一關(guān)系”營(yíng)銷(xiāo)。

我們定期不定期地了解顧客需求，努力滿(mǎn)足顧客今天的需求。

每天有計(jì)劃地接觸客戶(hù)，征詢(xún) 他們的意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的感受，達(dá)到了互通信息、增進(jìn)了解的目的。

部門(mén)內(nèi)每個(gè)員工身上都 有一個(gè)小筆記本，隨時(shí)記載客人的信息資料，開(kāi)展客戶(hù)跟蹤服務(wù)，努力培養(yǎng)顧客的情感忠誠(chéng)。

總之，我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)方面的工作還有較大的差距和不足。

希望大家對(duì)于我今天的的發(fā)言能給予 我們更深層次的批評(píng)指正，同時(shí)我們以這次交流為契機(jī)，提高我們的營(yíng)銷(xiāo)水平。

有人知道沈陽(yáng)的翅客、翅酷的烤翅是怎么做的嗎

看到一個(gè)叫烤翅講習(xí)所的博客，上面好像寫(xiě)“沈陽(yáng)烤翅998元綠色加盟”，具體的你可以去瞧瞧。

GAP如何應(yīng)用社交媒體

在新興巿場(chǎng)更如攻城占地，單是中國(guó)巿場(chǎng)，短短三年時(shí)間內(nèi)已經(jīng)開(kāi)了五十家分店，成績(jī)有目共睹。

到底它做對(duì)了什么，令顧客重新?lián)肀н@個(gè)品牌，又可以在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(ZARA, H&M等)中脫穎而出，交出這么亮麗的業(yè)績(jī)? Gap Inc.的多品牌發(fā)展模式 總結(jié)各項(xiàng)報(bào)導(dǎo)，在Chief Executive, Glenn Murphy的管理下，GAP做了幾個(gè)重要的決定。

在紐約設(shè)立全球創(chuàng)意中心(global creative center)，重新整合產(chǎn)品設(shè)計(jì)、巿場(chǎng)推廣和顧客體驗(yàn)，在產(chǎn)品未設(shè)計(jì)出來(lái)前已經(jīng)充分考慮如何營(yíng)銷(xiāo)以及消費(fèi)者在各touch points的體驗(yàn)。

重新肯定GAP作為美國(guó)精神的核心價(jià)值。

CMO, Seth Farbman初上場(chǎng)時(shí)打造的”1969: L.A. and Beyond”活動(dòng)，以牛仔(Denim)系列的創(chuàng)作重溫了GAP 1969年時(shí)的人、事和設(shè)計(jì)理念等，深化本土和美國(guó)夢(mèng)的價(jià)值觀。

對(duì)于GAP在新興市場(chǎng)的擴(kuò)張，“美國(guó)夢(mèng)”和“美國(guó)精神”更加被強(qiáng)調(diào)又強(qiáng)調(diào)，是品牌 differentiate其他競(jìng)爭(zhēng)者的一大板斧，更是GAP在新興市場(chǎng)可以快速發(fā)展的其中一個(gè)重要因素。

重新?lián)肀r(shí)裝潮流。

潮流并不單由品牌創(chuàng)造，GAP的活動(dòng)整合時(shí)尚潮流的群體、影響以及利用社交媒體將消費(fèi)者變成內(nèi)容創(chuàng)造者，為品牌打造口碑，深化“GAP=時(shí)尚”的形象。

重組生產(chǎn)鏈，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)到上架的時(shí)間縮短1\\\/3，快速響應(yīng)“顧客”口味的變化以及減低庫(kù)存的壓力。

多品牌管理，由平民品牌(Old Navy)到奢侈品牌(Intermix)，發(fā)揮各品牌在各自市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，再配合不同的商業(yè)模式(例如outlet\\\/franchises等 )，在不同市場(chǎng)攻城略地。

重視顧客體驗(yàn)，尤其用戶(hù)在實(shí)體店和網(wǎng)購(gòu)的交互體驗(yàn)。

目前網(wǎng)上銷(xiāo)售占了GAP整體銷(xiāo)售額的14%，趨勢(shì)已形成。

GAP投資了不少在促進(jìn)后臺(tái)信息的透明化、網(wǎng)購(gòu)信息的呈現(xiàn)以及改善物流作業(yè)和信息交流。

他們相信用戶(hù)在實(shí)體店和網(wǎng)購(gòu)的交互體驗(yàn)得到改善，有助網(wǎng)上銷(xiāo)售，也有助實(shí)體店改善庫(kù)存積壓的問(wèn)題，達(dá)到貨如輪轉(zhuǎn)的目的。

三方面重新凝聚顧客：Social + Digital + Consumer Experience 在營(yíng)銷(xiāo)方面，GAP又是如何重新?lián)肀r(shí)裝潮流呢?對(duì)面日漸老化的品牌和主要消費(fèi)群(GAP的平均顧客年齡是39歲)，它又如何使得消費(fèi)者重新接受GAP的呢?另外，面對(duì)青年一代的消費(fèi)群(millennials)，GAP又是如何和他們溝通和互動(dòng)，甚至促進(jìn)他們消費(fèi)的呢? 作為GAP的 Global Lead, 負(fù)責(zé)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)策略與媒體創(chuàng)新，Tricia Nichols在一個(gè)論壇上談到GAP如何促使母親們和品牌(GAP Kids和 Baby Gap)互動(dòng)，協(xié)助傳達(dá)品牌信息時(shí)，透露了一些做法。

另外，GAP的CMO, Seth Farbman也在不同的場(chǎng)合，總結(jié)過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)。

再加上負(fù)責(zé)數(shù)字和社交媒體的全球指導(dǎo)Rachel Tipograph的分享和其他的媒體報(bào)導(dǎo)，我總結(jié)出“Social (社交)+ Digital(數(shù)字) + Consumer Experience(消費(fèi)者體驗(yàn))”這簡(jiǎn)單而有效的策略，并分析和整理出以下幾招：

【第1句】： 回歸品牌創(chuàng)立時(shí)的價(jià)值，重燃顧客熱情 GAP的平均顧客年齡是39歲;雖然品牌老化、顧客也成為中年的消費(fèi)者了，但他們的購(gòu)買(mǎi)力沒(méi)有消失，只是需要再次激發(fā)他們的消費(fèi)熱情而已。

GAP通過(guò)一系列的活動(dòng)重溫GAP當(dāng)時(shí)創(chuàng)立的人、事和設(shè)計(jì)理念等，深化主消費(fèi)群和品牌的情感，例如Seth Farbman一上場(chǎng)時(shí)推出的”1969: L.A. and Beyond”活動(dòng)，就重溫了當(dāng)時(shí)創(chuàng)立牛仔服飾潮流的人和事，非常觸動(dòng)人心。

另外，他們還專(zhuān)門(mén)找人到位于洛杉磯Denim工作室的設(shè)計(jì)師和采購(gòu)員，訪問(wèn)他們，拍攝他們的工作情況和感受，將員工放在這次活動(dòng)的中心，甚至在GAP的店中也放有設(shè)計(jì)師的相片以他們的感言。

一如Farbman在訪問(wèn)中所言，社交媒體改變了企業(yè)和顧客溝通的方式，由單向走向雙方，而且要“Less Corporate”，要“Real、True和Authentic”，以這次”1969: L.A. and Beyond”活動(dòng)為例，完全突破以往GAP的做法，開(kāi)始實(shí)驗(yàn)這種開(kāi)放性的互動(dòng)和宣傳。

另外一方面，GAP不定時(shí)重推當(dāng)年引領(lǐng)潮流的產(chǎn)品，例如卡奇其系列(khakis)等，強(qiáng)化行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象之余，也重燃主要顧客群的購(gòu)買(mǎi)熱情。

【第2句】： 引導(dǎo)優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者為GAP創(chuàng)造口碑，以“真實(shí)”吸引消費(fèi)者 GAP善于通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)鼓勵(lì)和引導(dǎo)優(yōu)秀的內(nèi)容創(chuàng)作者自發(fā)的為GAP創(chuàng)造內(nèi)容。

在放大online buzz和經(jīng)營(yíng)口碑方面，執(zhí)行的出常出色。

案例：“Be Bright”，傳遞正面的價(jià)值 去年“Be Bright”為主題的大型活動(dòng)， GAP通過(guò)“Styld.by”企劃案和六個(gè)與時(shí)裝和時(shí)尚生活為主體的網(wǎng)站包括Refinery

【第29句】：WhoWhatWear、FabSugar、 Lookbook、Rue 和MOG合作，鼓勵(lì)在它們的博客以自己的時(shí)尚觀點(diǎn)為GAP的產(chǎn)品例如Always Skinny Cropped Jean、Broken-in Straight Khakis等建議時(shí)尚配搭。

以Refinery29為例，就邀請(qǐng)了四位博客參與“GAP Styld.by”的創(chuàng)作。

由于這些平臺(tái)擁有眾多對(duì)時(shí)尚有興趣或有心得的用戶(hù)，加上流瀏量強(qiáng)勁，參與者又有不少粉絲，GAP的online buzz一下子增強(qiáng)了許多，也成功帶動(dòng)網(wǎng)上銷(xiāo)售。

Pinterest 上的 Styld.by 板 為甚么選這幾家網(wǎng)站合作呢?先讓我們來(lái)看看Refinery29的介紹，就可以比較容易了解。

Refinery29是提供城市導(dǎo)讀服務(wù)，最初以介紹在家具、音樂(lè)、時(shí)尚和設(shè)計(jì)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)但冷門(mén)的品牌為主，吸引了不少對(duì)時(shí)尚有相當(dāng)品味的用戶(hù)，之后慢慢發(fā)展，如今已經(jīng)成為一家每月獨(dú)立訪問(wèn)550萬(wàn)次(公司內(nèi)部數(shù)據(jù))的公司，每月1,000萬(wàn)訪客，月度8,000到9,000萬(wàn)次頁(yè)面瀏覽，而且使用者高度集中(Demographic concentration)，用戶(hù)的輪廓清楚(以28-34歲的女性為主，占了近85%)，GAP和它合作顯然可以影響到這些目標(biāo)群眾，達(dá)到創(chuàng)造口碑的目標(biāo)! Refinery29 PS: Demographic concentration 是PandoDaily 作者Bryan Goldberg 提出的一個(gè)觀察網(wǎng)站的指標(biāo)，建議估算一個(gè)網(wǎng)站的投資價(jià)值時(shí)除了要看網(wǎng)站流量，也要了解用戶(hù)demographic profile的集中度，并不是流量越多越好。

【第3句】： 充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，令內(nèi)容創(chuàng)作者創(chuàng)造更有爆炸力的原創(chuàng)內(nèi)容 “Be Bright”Campaign借助平臺(tái)的力量，利用Blogger(內(nèi)容創(chuàng)作者)創(chuàng)造口碑，結(jié)果非常成功。

如何鼓勵(lì)Blogger創(chuàng)造出更具爆炸力的內(nèi)容?如何引導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作者的創(chuàng)作方向?甚至鼓勵(lì)一般人們成為內(nèi)容創(chuàng)作者?GAP和Diane von Furstenberg (DVF)品牌的第二波合作系列做了這個(gè)嘗試。

案例： DVF×GAP ：人人都可以做攝影師 DVF×GAP ：人人都可以做攝影師 借著上一次合作的成功，DVF和GAP于今年四月份再次合作，推出新的GapKids 和babyGap系列。

這次他們找來(lái)為拍照App提供SDK的Aviary，為這個(gè)系列開(kāi)發(fā)一個(gè)名叫“DVF×GAP“的mobile editing suite，里面包括相框、濾鏡、貼紙各種和這系列服裝配合的玩意。

為什么找Aviary合作?因?yàn)樵瓉?lái)很多受歡迎的拍照Apps(例如Muzy、Tango, PicStitch等)都是用Aviary的SDK來(lái)開(kāi)發(fā)的，借力它可以讓一眾用戶(hù)直接使用「DVF×GAP」，不需要另外學(xué)習(xí)或下載另一套新的拍照App。

此外，只需一點(diǎn)宣傳，就可以讓購(gòu)買(mǎi)了GapKids× DVF等系列的父母，拿起手機(jī)、下載DVF×GAP，幫他們的子女拍攝沙龍并分享給朋友們(一般這些拍照App都有社交媒體分享功能)。

這招非常高明，找Aviary而不是找拍照App，通過(guò)它可以以一個(gè)格式供所有Apps使用，省下不少開(kāi)發(fā)成本。

另外，不用吹灰之力，將購(gòu)買(mǎi)GapKids x DVF的消費(fèi)者變成內(nèi)容創(chuàng)作者，為新系列創(chuàng)造口碑，厲害!

【第4句】： 鼓勵(lì)人們以“樂(lè)觀主義”、“個(gè)人主義”和“民主”等GAP的品牌核心價(jià)值創(chuàng)造內(nèi)容 有歷史的品牌一般有一些圍繞著品牌的文化和價(jià)值。

品牌以此為橋梁，配搭不同產(chǎn)品和主題，和消費(fèi)者互動(dòng)，從而影響和加深他們對(duì)品牌的認(rèn)知和歸屬感。

“樂(lè)觀主義”、“個(gè)人主義”和“民主”是GAP的價(jià)值體系，GAP在和消費(fèi)者互動(dòng)溝通、建立互信的聯(lián)系，并鼓勵(lì)他們傳遞這些正能量。

在目前美國(guó)人們最需要重新振作時(shí)，需要的正是這些正面的價(jià)值觀。

OTC代表的工作體會(huì)

我是這樣理解的： 餐飲是飯店的龍頭，經(jīng)營(yíng)的成敗關(guān)系到整個(gè)飯店的效益，所以在飯店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中要高度重視。

餐飲部可以說(shuō)是飯店中最大的一個(gè)部門(mén)，其員工多、崗位多、工種多，管理起來(lái)相應(yīng)地就要費(fèi)時(shí)費(fèi)心。

只有建全管理制度，完善管理機(jī)制，革新常變，餐飲才能長(zhǎng)勝不衰。

一、規(guī)章制度是飯店經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵企業(yè)的管理發(fā)展是由人管人到制度管人，再到文化熏陶人發(fā)展的，所以企業(yè)的發(fā)展要靠好的規(guī)章制度來(lái)保障。

飯店的各個(gè)部門(mén)都要把規(guī)章制度建立起來(lái)，如：崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲條例、績(jī)效考核、損耗報(bào)廢、員工手冊(cè)、管理?xiàng)l例等，都要建立好、完善好，做到有章可循。

很多國(guó)營(yíng)企業(yè)，有自己的上級(jí)主管單位，有時(shí)會(huì)對(duì)飯店的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)有一定的限制，這樣就會(huì)制約飯店的靈活經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在經(jīng)營(yíng)上放不開(kāi)，有可能會(huì)成為主業(yè)的附屬性福利單位。

不作為一個(gè)純經(jīng)營(yíng)性飯店來(lái)管理，一切為主業(yè)服務(wù)，而忽視了外部市場(chǎng)，這樣對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)不利。

如果還沿用以前的管理模式以及管理人才，再不健全管理機(jī)制，更新管理理念，補(bǔ)充新的管理人才，主體工程的改造只是換了件新衣裳，對(duì)于內(nèi)在的經(jīng)營(yíng)，還有可能成為以前的招待所。

企業(yè)在用人上不打破“大鍋飯”、“鐵飯碗”，不取消工種的差別，這樣對(duì)飯店經(jīng)營(yíng)發(fā)展不利。

正式工有種優(yōu)越感，認(rèn)為自己是企業(yè)的主人，你們臨時(shí)工算什么，有“鐵飯碗”做為保障，就失去了工作前進(jìn)的動(dòng)力，而招聘工覺(jué)得我們是臨時(shí)工，說(shuō)不上哪天就被辭退了，又沒(méi)有什么保障，工作起來(lái)也沒(méi)有什么動(dòng)力。

這樣就出現(xiàn)了人才的頻繁流動(dòng)，而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)到頭到還是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)留住了人才，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)必須要有好的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，廣納賢士，因勢(shì)利導(dǎo)才能為企業(yè)補(bǔ)充活力。

對(duì)于任何工種一視同仁，該買(mǎi)保險(xiǎn)的同樣買(mǎi)保險(xiǎn)，該解決后顧之憂(yōu)的同樣解決后顧之憂(yōu)。

使員工能感受到企業(yè)的關(guān)懷與溫暖，同樣是企業(yè)的主人，這樣對(duì)企業(yè)才能有感情，才能減少入員的跳槽，防止外部同行的挖人。

作為飯店經(jīng)營(yíng)就該本著嚴(yán)格管理、靈活經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、細(xì)心細(xì)致的工作；高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、新起點(diǎn)、新思路去運(yùn)營(yíng)管理；再加上好的管理制度、管理措施，好的用人機(jī)制，企業(yè)才能健康持續(xù)發(fā)展。

二、菜品與服務(wù)是飯店的生命力過(guò)去有的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為菜品質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第二，而實(shí)踐證明：服務(wù)第一、菜品次之。

假如，一桌非常豐盛可口的菜肴，讓一位積極性不高的餐廳工作人員去服務(wù)，她板著面孔，一言不發(fā)，一副你愛(ài)吃不吃的姿態(tài)，酒杯中的酒沒(méi)了又不及時(shí)添加，骨碟中的殘?jiān)褲M(mǎn)又不去更換，您想那會(huì)是什么氣氛，就是素質(zhì)再高的客人也不想再來(lái)第二次了。

只有廚房與餐廳配合好，相互彌補(bǔ)工作中的不足，才能發(fā)揮整個(gè)餐飲的優(yōu)勢(shì)。

餐廳、廚房本一家，屬于整個(gè)餐飲，這樣需要餐飲部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。

古語(yǔ)說(shuō)：“皮之不存，毛將焉附”就是這個(gè)道理。

飯店把營(yíng)業(yè)指標(biāo)下達(dá)給餐飲部，再具體分配到廚房與餐廳，各自考核利潤(rùn)，統(tǒng)一發(fā)放工資獎(jiǎng)金。

這樣效益與整個(gè)餐飲部員工有關(guān)，都會(huì)去關(guān)心菜品與服務(wù)質(zhì)量，不再餐廳是餐廳，廚房是廚房。

你的菜品不好，沒(méi)有吃飯的與我服務(wù)無(wú)關(guān)，反之服務(wù)不好沒(méi)有效益不能怨我們的菜不好。

菜品與服務(wù)有機(jī)的結(jié)合，才能贏得好的經(jīng)濟(jì)效益。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，給飯店業(yè)帶來(lái)了商機(jī)，同時(shí)，又帶來(lái)了沖擊，適者生存，劣者被市場(chǎng)淘汰。

這就要求我們思想的轉(zhuǎn)變，從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。

餐飲業(yè)在七十年代講的是“口食”，八十年代講的是“目食”，九十年代講的是“心食”，而二十一世紀(jì)講的是健康營(yíng)養(yǎng)飲食，還需要綠色環(huán)保。

所以客人需要什么樣的菜，我們就去做什么樣的菜，菜品不斷的推陳出新，跟著市場(chǎng)脈搏走。

同時(shí)不斷完善服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行親情化、個(gè)性化服務(wù)，想客人所想、急客人所急，為顧客提供快捷、方便、周到的服務(wù)。

所以我們要用心工作，以情服務(wù)。

要把餐飲的員工送出去，到外地學(xué)習(xí)深造，把外邊的師傅請(qǐng)進(jìn)來(lái)，進(jìn)行交流合作。

只有走出去，吃吃菜，看看服務(wù)，才能提高員工的技術(shù)水平與服務(wù)能力。

見(jiàn)得多了，眼界就開(kāi)闊了，工作起來(lái)也就得心應(yīng)手了。

現(xiàn)代的商務(wù)飯店發(fā)展擴(kuò)大了餐飲經(jīng)營(yíng)的多樣性，如咖啡廳、茶藝廳以及西餐廳的擴(kuò)張，增加了餐飲競(jìng)爭(zhēng)的活力，但也相應(yīng)地增加管理的難度，也就要求我們從事餐飲管理的要有更好地適應(yīng)能力，更快地學(xué)習(xí)多方面的管理知識(shí)，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

隨著現(xiàn)代飯店的快速發(fā)展，餐飲管理變革也在發(fā)生了大的格局。

從整體飯店的管理由自己招聘培養(yǎng)到與管理集團(tuán)合作，很多廚房包廚以及個(gè)人技術(shù)打天下到標(biāo)準(zhǔn)菜譜的建立都說(shuō)明了時(shí)代的變遷。

三、硬件與軟件是飯店的檔次硬件是飯店的主體結(jié)構(gòu)與裝潢、地理位置、配套設(shè)施、餐具、桌椅、菜品等，客人能看的見(jiàn)摸得著的。

軟件是飯店的品牌，是企業(yè)的文化，是員工素質(zhì)精神面貌的體現(xiàn)，以及接待水平，服務(wù)質(zhì)量，菜品給客人帶來(lái)的價(jià)值觀念等。

客人通過(guò)飯店的裝潢，到大堂的感覺(jué)，到餐廳的環(huán)境布局會(huì)給客人留下好的印象。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)給客人帶來(lái)心情舒暢，就餐愉快。

在好的硬件條件下，加強(qiáng)軟件建設(shè)，才能取得良好的效果。

硬件來(lái)自投資，軟件依靠管理。

所以飯店的裝潢要高檔化，服務(wù)要個(gè)性化，菜品要口味化。

根據(jù)自己經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，裝飾出餐廳風(fēng)格。

餐飲企業(yè)的發(fā)展要有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，最低要有超前十年的經(jīng)營(yíng)思路，無(wú)論在服務(wù)菜品、裝飾風(fēng)格等方面，都要奇、特、新。

在裝飾方面超前更為突出，近幾年餐飲業(yè)的很多費(fèi)用，都花在了飯店的裝飾改造上，其翻新周期不過(guò)三五年。

軟件建設(shè)要長(zhǎng)抓不懈，效益來(lái)自于管理，不論是日常工作，哪個(gè)環(huán)節(jié)都不能放松。

細(xì)節(jié)營(yíng)造完美，在管理中要在細(xì)節(jié)上下功夫。

員工是具體工作的執(zhí)行者，所有的工作都依靠員工來(lái)完成，所以在基礎(chǔ)建設(shè)到配套設(shè)施方面，都要為一線(xiàn)員工考慮，都要考慮其工作的實(shí)用性、方便性。

四、成本控制是飯店的利潤(rùn)所在我們搞飯店要想有盈利，就得必須抓好成本控制與財(cái)務(wù)管理，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理關(guān)系到前臺(tái)的收銀，與成本控制相輔相成。

只有成本控制好了，才能取得好的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。

成本又分為固定成本與變動(dòng)成本等，固定成本是用于生產(chǎn)的設(shè)施設(shè)備、固定資產(chǎn)等。

變動(dòng)成本是指生產(chǎn)用的物料能源、低值易耗品等以及人力資源費(fèi)用等。

從成本控制就談到了前臺(tái)與后臺(tái)的關(guān)系，前臺(tái)對(duì)客服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)提供有力的保障，整個(gè)飯店才能有戰(zhàn)斗力。

部門(mén)與部門(mén)之間要相互協(xié)作，出現(xiàn)問(wèn)題不能扯皮、推諉。

設(shè)備維修、采購(gòu)供應(yīng)、保安、清潔等要服務(wù)好餐飲，餐飲才能服務(wù)好就餐的顧客。

在餐飲中，廚房要服務(wù)于餐廳，因?yàn)椴蛷d服務(wù)人員代表著客人的利益，所以要求員工始終樹(shù)立“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)理念。

設(shè)備的維修與保養(yǎng)，能延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，能為飯店節(jié)約固定資產(chǎn)的投入。

采購(gòu)的物料要求物美價(jià)廉，時(shí)令鮮活，及時(shí)到位，這樣才能制作出精美的菜肴，降低廚房生產(chǎn)成本。

對(duì)于廚房采購(gòu)原料的價(jià)格控制，餐飲部組織人員與財(cái)務(wù)部共同對(duì)市場(chǎng)定期調(diào)查，了解廚房用料的實(shí)際價(jià)格，一般每周調(diào)查次，增強(qiáng)物料價(jià)格的透明度，統(tǒng)一定價(jià)。

只有這樣才能有效的控制成本支出，防止?fàn)I私舞弊行為。

多個(gè)市場(chǎng)，多家采購(gòu)，可以防止物料價(jià)格的壟斷，我們可以使用到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的原料。

在庫(kù)房管理中，盡可能做到零庫(kù)存，這樣既能降低損耗，又能提高資金周轉(zhuǎn)率。

員工的工資福利，占用了餐飲10％左右的成本，要根據(jù)工作需要，合理地設(shè)置崗位，不能人孚于事。

低值易耗雖不起眼，但賬不精細(xì)算。

近兩年生產(chǎn)原料的價(jià)格上漲，各個(gè)方面費(fèi)用的提高，而消費(fèi)水平與十年前的價(jià)位無(wú)多大變化，從而增加我們經(jīng)營(yíng)的難度。

所以說(shuō)，每一點(diǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)，都要講節(jié)約，有效地控制成本支出，為飯店創(chuàng)造最佳利潤(rùn)。

五、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)是飯店效益的保障好的產(chǎn)品要有好的宣傳策劃，宣傳策劃能樹(shù)立飯店在公眾中的形象，創(chuàng)造出品牌效益。

飯店多參加一些公益性活動(dòng)，如為老人、兒童等做一些有益的事，每年舉辦一些新老客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)等，較少地投入公益性活動(dòng)，能產(chǎn)生很好的效果，能提高飯店的知名度、美譽(yù)度，飯店知名度提高了，經(jīng)濟(jì)效益也就能上去了。

公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要經(jīng)常走訪老客戶(hù)，多聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，他們的建議能指導(dǎo)我們的生產(chǎn)，改進(jìn)我們的服務(wù)。

建立客戶(hù)檔案，對(duì)于重要貴賓，大的客戶(hù)我們必須要有完善的客戶(hù)資料，像主人的喜好與禁忌，接待人員應(yīng)銘記在心，投其所好。

全員參與營(yíng)銷(xiāo)，人人關(guān)心經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，加大提成力度，能者多勞，對(duì)拉來(lái)的會(huì)議、客戶(hù)實(shí)行提成分配，公關(guān)人員工資與效益掛鉤，這樣才能有效地激勵(lì)公關(guān)熱情，為飯店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

要牢記80與20法則，我們80％的利潤(rùn)來(lái)自20％的客戶(hù)，所以我們公關(guān)的重點(diǎn)應(yīng)在這20％的客戶(hù)，對(duì)于這20％的客戶(hù)，我們要拿80％的公關(guān)費(fèi)用與精力。

定期舉辦不同的地域的美食節(jié)，搞好大型節(jié)日的促銷(xiāo)宣傳。

如仲秋月餅的制作，春節(jié)的禮品配送，凈菜的加工等；餐飲管理的培訓(xùn)與輸出，廚師的家政服務(wù)等，也是增力口飯店效益的辦法。

六、安全與衛(wèi)生是飯店的頭等大事安全生產(chǎn)是工作中的重中之重，一定要把安全生產(chǎn)放在首位；沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，就談不上經(jīng)濟(jì)效益。

“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，可見(jiàn)預(yù)防的重要性，所以我們要警鐘長(zhǎng)鳴，不能麻痹大意。

在餐飲部建立安全檢查制度，營(yíng)業(yè)時(shí)間必有工作人員在場(chǎng)，下班離崗嚴(yán)格檢查記錄，確保萬(wàn)無(wú)一失。

廚房中電氣化程度高，要注意人身安全，防止刀傷、燙傷；面案機(jī)械比較多，要嚴(yán)格按操作程度操作，防上機(jī)器傷害；餐廳的安全隱患也很多，如地毯、電器、煙頭等，更應(yīng)注意。

外出要注意交通安全。

在工作中還要防止食物中毒事故的發(fā)生，又要預(yù)防人為的投毒行為，要求我們的員工思想覺(jué)悟、道德情操一定要高尚。

同時(shí)加大保安對(duì)進(jìn)出人員的檢查制度，防止員工的偷盜以及外來(lái)人員的控制。

經(jīng)營(yíng)者有的只注意餐廳的裝潢與檔次，有時(shí)忽略了衛(wèi)生要求，其實(shí)衛(wèi)生管理也非常重要，特別是洗手間的衛(wèi)生。

更為重要，為什么這樣說(shuō)呢?假若洗手間的衛(wèi)生都搞得非常好，那么飯店的其它衛(wèi)生可想而知會(huì)更好!整潔的衛(wèi)生會(huì)給顧客留下良好的印象。

食品衛(wèi)生也非常重要，時(shí)刻不能放松，要嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方法律法規(guī)，以顧客的飲食健康為重!個(gè)人衛(wèi)生也不容忽視，員工的工裝是我們飯店的亮點(diǎn)，也是樹(shù)立飯店內(nèi)在形象的基礎(chǔ)，良好的個(gè)人衛(wèi)生也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。

七、團(tuán)隊(duì)精神是飯店發(fā)展的需要團(tuán)隊(duì)精神是飯店文化的體現(xiàn)，是飯店凝聚力、向心力的體現(xiàn)，也是員工完美執(zhí)行力的體現(xiàn)。

員工是企業(yè)利潤(rùn)創(chuàng)造者，我們管理人員必須本著上級(jí)為下服務(wù)的原則辦事，本著“顧客至上，員工第一”的思路去管理，政令才能暢通。

在工作必須本著上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，而下道工序是上道工序的檢查者的原則工作。

員工是飯店中最平凡的一員，但員工的穩(wěn)定關(guān)系到飯店的發(fā)展，關(guān)系到飯店的未來(lái)。

飯店要時(shí)刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛(ài)崗敬業(yè)，以店為業(yè)，更好地為飯店服務(wù)。

要把飯店的經(jīng)營(yíng)理念、文化導(dǎo)向，深入到每位員工的思想中、行動(dòng)中去。

做好飯店發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供平臺(tái)，設(shè)計(jì)將來(lái)。

多增加員工的文體活動(dòng)，競(jìng)技比賽，形成良好的合作風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)精神。

每位員工是團(tuán)隊(duì)中的一員，要以團(tuán)隊(duì)為榮。

八、培訓(xùn)是飯店發(fā)展的動(dòng)力飯店發(fā)展離不開(kāi)飯店對(duì)員工的培訓(xùn)，只有建立良好的培訓(xùn)方針機(jī)制，我們的員工才能不斷地提高自身素質(zhì)與工作能力。

利用班前或班后的休息時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，要員工明白要做事先做人的道理。

從飯店的規(guī)章制度到飯店后期發(fā)展培訓(xùn)開(kāi)始，使員工逐步養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，不斷地凈化提升自己。

使每位員工都適應(yīng)飯店的發(fā)展，從而培養(yǎng)出優(yōu)秀員工。

只有不斷地培訓(xùn)才能使員工進(jìn)步，才能體現(xiàn)出飯店文化，展現(xiàn)出良好的團(tuán)隊(duì)精神，才能使飯店可持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，作為餐飲經(jīng)營(yíng)，瞬息萬(wàn)變，接待的客人也參差不齊，需要我們?cè)诠ぷ黛`活多變。

只有在不斷的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善管理機(jī)制，提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高員工福利待遇，我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中才能立于不敗之地，創(chuàng)建百年老店!飯店的發(fā)展，關(guān)系到飯店的未來(lái)。

飯店要時(shí)刻想著員工，員工才能安心工作，才能全力付出，才能愛(ài)崗敬業(yè)，以店為業(yè)，更好地為飯店服務(wù)。

要把飯店的經(jīng)營(yíng)理念、文化導(dǎo)向，深入到每位員工的思想中、行動(dòng)中去。

做好飯店發(fā)展規(guī)劃，為員工發(fā)展提供平臺(tái)，設(shè)計(jì)將來(lái)。

多增加員工的文體活動(dòng)，競(jìng)技比賽，形成良好的合作風(fēng)氣，團(tuán)隊(duì)精神。

每位員工是團(tuán)隊(duì)中的一員，要以團(tuán)隊(duì)為榮。

關(guān)于寫(xiě)一篇新員工剛進(jìn)公司的感想

這是我的實(shí)業(yè)報(bào)告看對(duì)你有沒(méi)有用,我是做人力資源的　　實(shí)習(xí)工作報(bào)告　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：　　您好

　　我是員工**，于2005年6月畢業(yè)于**學(xué)校**專(zhuān)業(yè)，2009年9月份進(jìn)公司工作，現(xiàn)就職于公司**部門(mén)。

下面我將自己一月來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況作以下簡(jiǎn)要匯報(bào)。

　　對(duì)公司認(rèn)識(shí)和感受　　我是剛畢業(yè)的大學(xué)生，一月以來(lái)對(duì)公司有些粗略的認(rèn)知，此次進(jìn)入公司工作，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)發(fā)展到如此規(guī)模，擁有員工近1300人，形成為從皮棉收購(gòu)、加工到氣流、環(huán)錠、精梳紡織“一條龍”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)格局，讓我了解了清花、梳棉、并粗、細(xì)紗和槽筒等工序的生產(chǎn)作業(yè)流程，明白了紡與織的區(qū)別，認(rèn)清了各車(chē)間產(chǎn)品的名稱(chēng)。

感受到公司的文化精神、大家對(duì)工作的熱情,從而更加堅(jiān)定了自己在公司努力工作的信心。

　　關(guān)于你所在工作的認(rèn)知　　一個(gè)月以來(lái)，針對(duì)所從事的工作進(jìn)行實(shí)習(xí)，在你的領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下對(duì)公司你所從事的工作有了深入的了解。

　　**部作為我公司的**部門(mén)，對(duì)外要宣傳公司的文化底蘊(yùn)、產(chǎn)品特色，招聘公司所需人才；對(duì)內(nèi)要對(duì)人員分配、工作調(diào)整進(jìn)行管理，貫徹管理層的精神指導(dǎo)。

　　我作為檔案管理員要做好以下本職工作：　　首先，做好人員檔案登記。

認(rèn)真細(xì)致登記入廠人才的個(gè)人資料、工作經(jīng)歷和技術(shù)能力等個(gè)人基本信，做好在廠人員檔案的鞏固；　　其次，做好每月在廠人員的信息統(tǒng)計(jì)，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)所需報(bào)表，為公司各項(xiàng)決策提供有效的輔助。

　　最后，配合好人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，輔助本部工作的順利進(jìn)行。

　　三、針對(duì)檔案管理工作中應(yīng)做的努力和研究　　騰龍公司的發(fā)展形勢(shì)勢(shì)如破竹，人、才、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)一條龍的服務(wù)體系將是企業(yè)發(fā)展有效、合理的組織形式，而健全的檔案管理，完整的人事資料分析，將是對(duì)公司“人”的決策提供有效輔助的信息來(lái)源，是一條龍?bào)w系不可或缺的組成部分。

今后我將充分發(fā)揮自己所學(xué)，不斷學(xué)習(xí)，借鑒有效合理的檔案管理辦法，為不斷健全、完善公司的檔案管理制度而努力。

　　在此感謝公司給了我一個(gè)符合自己專(zhuān)業(yè)的崗位、發(fā)揮自己能力的平臺(tái)，我將在自己的工作崗位上，盡心盡力，為騰龍的發(fā)展壯大做出自己的貢獻(xiàn)。