內(nèi)刊100期感言
KTV服務(wù)員服務(wù)客人經(jīng)典話語
您好
很高興為你服務(wù)
然后接受自己的KTv 還有他在的位置啊 在后就是客氣話啦 介紹酒水 (一般是提成高的開始啊)然后就是自己的服務(wù)啦樓上的說的對(duì)啊 要看準(zhǔn)目標(biāo)(是不是買單的,是不是能給的起小費(fèi),在朋友面前給她面子還后背后管他要)在最后就是微笑的送走客人了 (謝謝光臨慢走,歡迎下次光臨
)
ktv服務(wù)員工作感想怎么寫
Ktv服務(wù)員工作心得(總結(jié)時(shí)間匆匆,飛快流逝,我已經(jīng)在“娛樂世界”愉快的度過個(gè)春秋。
工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),必須掌握七大要素:
【第1句】:微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對(duì)待客人,都要報(bào)以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響,也不受條件限制。
微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。
【第2句】:精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通,并盡可能地做到完美。
員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度,提高服務(wù)技能和技巧。
“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務(wù),必須上好培訓(xùn)課,并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,做到一專多能,在服務(wù)時(shí)才能游刃有余,這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭力都具有重要作用。
【第3句】:準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。
也就是說,僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的,必須要有事先的準(zhǔn)備。
準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備,作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。
如在客人到達(dá)之前,把所有準(zhǔn)備工作作好,處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會(huì)手忙腳亂。
【第4句】:重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。
員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。
這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便,消費(fèi)較低,感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。
而現(xiàn)實(shí)生活中,往往越有錢的人,對(duì)穿戴方面都特別隨便,這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。
我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細(xì)微服務(wù),要重視和善待每一個(gè)客人,讓他們心甘情愿地消費(fèi)。
我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
【第5句】:細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測(cè)客人需要,并及時(shí)提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識(shí)。
【第6句】:創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點(diǎn),為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。
【第7句】:真誠 熱情好客是中華民族的美德。
當(dāng)客人離開時(shí),員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象。
現(xiàn)在的競(jìng)爭是服務(wù)的競(jìng)爭,質(zhì)量的競(jìng)爭,特別KTV業(yè)尤為激烈。
服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì),以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地
每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神,在快樂迪也一樣。
生意比較忙時(shí),同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。
平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣。
每個(gè)人員分工明確、工作積極,真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí),我也會(huì)和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。
這樣就多了幾個(gè)回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。
之后我也會(huì)做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員,也會(huì)碰到一些挫折和無奈。
有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福
我能為這個(gè)集體工作而自豪。
我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表,表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境,學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相學(xué)習(xí),在以后的工作中提高服務(wù)效率,努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。
讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂
教師職稱評(píng)審材料怎么整理
談教師職稱評(píng)審中的材料問題 一年一度的教師職稱評(píng)定工作,總會(huì)扣動(dòng)許多老師的的心弦,能夠晉級(jí)的教師當(dāng)然欣喜萬分,也值得慶賀,但也有一些教師因種種原因而與高一級(jí)職稱擦肩而過,教師其內(nèi)心的苦楚我們自然可以想見,也深為惋惜。
職稱評(píng)定工作是件十分嚴(yán)肅的事,客觀公正、“以事實(shí)為依據(jù),讓材料來說話”是它的宗旨,因而,教師提交的材料是我們衡量教師是否能晉級(jí)的重要依據(jù)。
我們從評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)看,一些教師提交的材料存在著很大的問題,影響了自己職稱的評(píng)定。
一、在材料的整理上具體有以下一些問題:1.無據(jù)材料。
材料的生命在于真實(shí)可信。
說話有根有據(jù)是取信于他人的首要條件,教師的評(píng)審材料也是如此。
因此,教師提供的實(shí)績材料一定要有可信的旁證材料做佐證。
如根據(jù)《中、小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審條件(試行)》(下稱《評(píng)審條件》)第十九條“教學(xué)工作要求”第三點(diǎn)“教學(xué)成績顯著”中“現(xiàn)任職以來,開過校級(jí)以上的觀摩課、示范課,并獲得優(yōu)秀等次”的,要求提供“教案、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表等原始材料”。
再如,第二十一條“指導(dǎo)在職青年教師”中“任職以來,有組織、有計(jì)劃地指導(dǎo)過一定數(shù)量的青年教師,被指導(dǎo)對(duì)象在教育、教學(xué)方面取得明顯成績。
”要求“能提供反映指導(dǎo)在職青年教師過程的原始材料”。
一些教師不能在這些方面提供原始材料的復(fù)印件,只是在材料上簡單地寫上“每學(xué)期都能開示范課”,指導(dǎo)青年教師方面只有青年教師寫的“指導(dǎo)感言”,而缺少學(xué)校的“青藍(lán)合同”等證明材料,這樣就難于說明教師們的真實(shí)情況。
有些在《評(píng)審條件》中沒有明確要求的,也必須把佐證材料或過程性材料補(bǔ)充進(jìn)去。
如:兼任輔導(dǎo)員、課外活動(dòng)小組和運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練等工作的,需要有活動(dòng)方案、計(jì)劃、實(shí)效等材料佐證。
在教學(xué)工作中,顯著的教學(xué)成績要有體現(xiàn)學(xué)生成績的材料。
2.無效材料。
無據(jù)材料當(dāng)然是無效材料,但在教師們提供的材料中,無效材料還包括教師們提供了大量的過時(shí)的或無關(guān)緊要的材料,這些材料不僅讓評(píng)委眼花繚亂,也浪費(fèi)了大量的紙張。
職稱評(píng)定要求提供的實(shí)績材料大部分是要在“任現(xiàn)職以來”所取得的,如教育工作,應(yīng)提供任現(xiàn)職以來在班主任或其他教育輔導(dǎo)工作方面的實(shí)績材料,及相關(guān)的榮譽(yù)稱號(hào),教學(xué)工作方面要求提供任現(xiàn)職以來教師的教學(xué)成績或?qū)W生的成績。
無效材料,還包括“下級(jí)”不能證明“上級(jí)”。
在教師上交的材料中,教師在上一級(jí)部門獲得的榮譽(yù)或參與的活動(dòng),因原始材料的丟失而只開具學(xué)校的證明,這是很難說明問題的。
無效材料在教師提供的論文中尤為嚴(yán)重。
論文評(píng)審中的教師論文發(fā)表,要求是在正規(guī)的刊物上發(fā)表,得到國家出版總局確認(rèn)的,其主辦單位或主管單位為教育主管部門、各大學(xué)、教育學(xué)會(huì)等;論文獲獎(jiǎng)要求是通過正規(guī)渠道評(píng)比的,如省教育廳、省教育學(xué)會(huì)各專業(yè)委員會(huì)、省教研室、教科所(教科院)等,“凡在各種增刊、內(nèi)刊、專輯、論文集上發(fā)表的文章及復(fù)習(xí)資料、輔導(dǎo)材料、試題集等性質(zhì)的出版物,均不作為申報(bào)評(píng)審教師專業(yè)技術(shù)資格的材料”。
在教師的材料中廣泛出現(xiàn)了類似什么“教育論壇”、“中華教育研究會(huì)”、“教育創(chuàng)新研究”等莫名其妙的雜志,或以某某雜志社、“教師培訓(xùn)學(xué)會(huì)”等舉辦的論文賽。
教師在這些雜志上發(fā)表或參與此類評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng),花費(fèi)了很多費(fèi)用,但對(duì)自己的職稱評(píng)定沒有任何用處。
希望廣大教師不要再花這樣的冤枉錢了。
無效材料增加的是材料的厚度,但沒有提升材料的質(zhì)量。
職稱評(píng)定工作,是依條例打分的,符合條例的材料才給分,與材料的厚與薄,紙張的多與少不成必然的正比關(guān)系。
所以,教師們要仔細(xì)閱讀《評(píng)審條件》,嚴(yán)格按照條例認(rèn)真準(zhǔn)備材料,材料做到既精要又準(zhǔn)確。
3.無序材料。
材料除做到精要、準(zhǔn)確以外,還要有序,以方便評(píng)委能迅速準(zhǔn)確地找到需要的材料。
雖然每個(gè)評(píng)委都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,一本材料要反反復(fù)復(fù)地翻閱多次,生怕遺漏有價(jià)值的材料,但職稱評(píng)審是一項(xiàng)十分緊張與繁重的工作,評(píng)委的精力不會(huì)永遠(yuǎn)旺盛,精神與視覺的疲軟遇上無序的材料,出錯(cuò)的可能也是會(huì)有的。
無序的材料表現(xiàn)在:材料整理沒有秩序,分類不清;同一材料反復(fù)多次使用;材料標(biāo)識(shí)不清,無法檢索等等。
二、填報(bào)與整理職稱材料的幾點(diǎn)建議1.有的放矢、突出重點(diǎn)。
材料的填寫一定要實(shí)事求是,且要依照職稱評(píng)定的要求及自己在教育教學(xué)方面的工作情況有目的有重點(diǎn)地填寫與整理。
教師特別要注意《______市晉升 專業(yè)技術(shù)資格人員一覽表》或《晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格簡明表》的填寫,因?yàn)檫@張表所涵蓋的內(nèi)容基本可以體現(xiàn)出評(píng)審者的基本情況,執(zhí)行委員最終投標(biāo)也主要是依據(jù)這張表來的。
但從現(xiàn)實(shí)的情況看,有教師們?cè)谔顚戇@張表時(shí)問題較大,在《任現(xiàn)職以來主要工 作成就、技 術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力》一欄中,有教師分類不清,用詞過于“鋪張”,不夠?qū)嵲?,所含的有效信息不多?/p>
這欄的填寫要求能簡明扼要地把最能反映自己工作成就與業(yè)績填上去,如師德、教育教學(xué)、教研能力、專業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)成就等實(shí)績表達(dá)清楚。
“獲獎(jiǎng)情況”一欄,要填寫上級(jí)主管部門授予的榮譽(yù),自己在教育教學(xué)、科研方面獲獎(jiǎng)情況等。
在“論文論著”一欄,首先要填寫獲得最高檔次的鑒定論文兩篇,再填上自己在正規(guī)雜志上發(fā)表,及通過正規(guī)渠道評(píng)獎(jiǎng)的論文。
從評(píng)審的情況看,有教師填了些類似《中華教育與教學(xué)雜志》等非法出版物上發(fā)表的文章,而在教育主管部門組織的論文評(píng)比活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的卻沒有填入。
2.編排有序、方便檢索 無效材料,不但會(huì)增加評(píng)委的勞動(dòng)量,也有可能會(huì)降低自己的標(biāo)準(zhǔn)。
教師的評(píng)審材料(主要是附件材料)在裝訂時(shí)要按照一定的順序進(jìn)行編排,前面要附上目錄并編上頁碼,最后可以在每份材料的右下角空白處統(tǒng)一寫上頁碼。
這樣裝訂的材料就清晰明了,也方便檢索。
材料的順序一般為:①封面、目錄;②專業(yè)資格、學(xué)歷水平、業(yè)務(wù)進(jìn)修等相關(guān)證明;③教育教學(xué)工作的相關(guān)材料;④教育教學(xué)科研的相關(guān)材料;⑤其他能反映工作實(shí)績的有關(guān)材料等。
(具體編排順序可以參照下文的附件。
)
【第3句】:論文材料真實(shí)完整 提供的論文要求同時(shí)提供雜志的原件,如因其他原因不能提供原件者,所提供的復(fù)印件信息要完整,如有些教師只提供雜志的封面與正文復(fù)印件,我們就無法確認(rèn)刊物的性質(zhì),有些教師提供的獲獎(jiǎng)證書上舉辦單位的章也模糊不清,影響了論文的評(píng)審。
發(fā)表文章或參編大型書籍的復(fù)印件應(yīng)包括雜志或書籍的封面、封底、版權(quán)頁、目錄及本人的文章或編寫部分等內(nèi)容。
三、關(guān)于職稱評(píng)審工作的一些想法。
標(biāo)準(zhǔn)的客觀性問題。
職稱評(píng)定是以一定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的,評(píng)委們是依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐條給分的,從形式上講評(píng)審工作可以工序流程化,“工序流程”可以讓評(píng)審工作達(dá)到最大限度的公正客觀。
但教師的教育教學(xué)工作是有很大的彈性,教師的一些工作也很難被量化,教師成績或榮譽(yù)的取得也有一些機(jī)遇性,一些老師特別是老教師由于種種原因,他們的工作成績沒有能得到應(yīng)有的肯定。
基于這些原因,教師的職稱評(píng)定工作會(huì)體現(xiàn)出一些人文關(guān)懷,當(dāng)然人文關(guān)懷是拒絕長官意志與人情關(guān)系的。
職稱評(píng)審工作的導(dǎo)向性。
職稱評(píng)審工作會(huì)有一定的導(dǎo)向性,引導(dǎo)其他教師的發(fā)展方向。
教師職稱評(píng)定中特別鼓勵(lì)班主任工作,對(duì)教師在教育教學(xué)、教學(xué)科研中取得的顯著成就也實(shí)行加分制,職稱評(píng)定的天平會(huì)偏向一線教師及廣大農(nóng)村學(xué)校的教師的。
職稱評(píng)定工作對(duì)青年教師提出了更高的要求,要求青年教師在教書育人、個(gè)人專業(yè)發(fā)展,教學(xué)與科研等方面有顯著的成績。
做好材料與做好工作。
評(píng)委是根據(jù)教師提供的材料來評(píng)審的,材料提供的質(zhì)量越高通過的可能就越大,做好材料是參評(píng)教師應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待的一件事情。
但材料的好與壞是與以自己工作的好壞為前提的,沒有好的工作及好的業(yè)績,材料就是無米之炊。
所以,廣大教師應(yīng)把做好平時(shí)工作,積極要求進(jìn)取放在第一位,同時(shí)教師要及時(shí)積累過程性資料,如每次公開課后應(yīng)及時(shí)收集聽課教師的評(píng)價(jià)表,保存好公開教學(xué)的課務(wù)安排表,及時(shí)收集復(fù)印好學(xué)生的獲獎(jiǎng)證件等等。
這些材料收集好后,教師在職稱評(píng)定時(shí)材料的整理就變得很輕松了。
商場(chǎng)員工收獲與感悟
關(guān)鍵句:傳承的必要性 一是企業(yè)文化具有連續(xù)性。
一個(gè)企業(yè)的文化總是在不斷適應(yīng)環(huán)境的過程中吐故納新,淘汰落后成分,吸收先進(jìn)因素,遵循著文化的積累、傳播和變革規(guī)律,不斷演進(jìn)與成長。
二是企業(yè)文化可以凝聚人心。
一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在所取得的輝煌是幾代人共同努力的結(jié)果,每一步邁進(jìn)都匯聚了智慧和汗水,傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化就如同傳遞一個(gè)接力棒,是一種情結(jié)的傳達(dá),是一種感情的寄予,更是贏得企業(yè)向心力,凝聚人心的有效方式。
一些歷史悠久老國企,經(jīng)歷了時(shí)代的風(fēng)云變幻,有深厚的文化積淀,更應(yīng)善于總結(jié)和提煉,這樣承前啟后,既是對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程的尊重,更是對(duì)老員工感情的尊重。
關(guān)鍵句:傳承不完善的危害 危害1:效率低。
企業(yè)文化傳承不足,忽視了企業(yè)優(yōu)秀文化的傳承與發(fā)揚(yáng),造成不良現(xiàn)象滋生。
例:企業(yè)出現(xiàn)推諉扯皮、部門、溝通不暢、效率下降、出工不出力等不良現(xiàn)象。
危害2:團(tuán)隊(duì)差。
文化理念的傳導(dǎo)缺乏系統(tǒng)性,缺乏持續(xù)推進(jìn)的形式和措施,使文化成為“斷代體”文化,削弱了文化的生命力,降低了文化的凝聚作用,體現(xiàn)在凝聚力下降、各部目標(biāo)不一致、人員流動(dòng)率增加等方面。
危害3:執(zhí)行力弱。
對(duì)于集團(tuán)公司來說,文化的層層削減會(huì)導(dǎo)致分公司地域文化的產(chǎn)生,削弱總公司的影響力,形成獨(dú)立王國現(xiàn)象。
關(guān)鍵句:有效傳承的方法 一是新老員工之間的溝通。
在企業(yè)里,員工最容易接受來自同一團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的信息,很多新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷史是從老員工的講述中,包括、歷史變遷等等。
有研究表明,影響的諸多因素中,排在首位的不是薪酬和待遇,而是他本人工作的環(huán)境氛圍。
環(huán)境影響態(tài)度,態(tài)度決定行為,行為體現(xiàn)文化。
所以,員工間有效、積極的溝通是員工具有良好工作環(huán)境的保證,是企業(yè)文化有效傳承的主要通道和方式。
二是部門之間的溝通。
一個(gè)企業(yè)根據(jù)職能需求劃分了若干部門,每個(gè)部門、各負(fù)其責(zé)。
但目的只有一個(gè),那就是共同向著一個(gè)目標(biāo)努力——把企業(yè)發(fā)展的更好,讓企業(yè)中的每個(gè)人發(fā)展的更好。
部門之間的交流協(xié)作程度的高低可以反映這個(gè)企業(yè)文化的一個(gè)側(cè)面,部門之間的溝通是否順暢對(duì)企業(yè)文化的傳承也有密切關(guān)系。
例:企業(yè)的A部門最近涌現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀員工和先進(jìn)事跡,那么對(duì)此,從時(shí)間和空間上的直接感受群體是他所在的A部門的同事們。
如果,橫向的職能部門之間溝通順暢,那么受鼓舞的群體將擴(kuò)大,影響力也擴(kuò)大,榜樣的作用將更好的跨部門在企業(yè)大范圍內(nèi)發(fā)揮作用。
三是建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化體系。
第一、要從制度上對(duì)員工個(gè)人利益予以充分保障。
企業(yè)要了解員工個(gè)人的愿望,聽取員工對(duì)工作報(bào)酬的意見,建立合理的激勵(lì)機(jī)制,努力使企業(yè)利益與個(gè)人利益聯(lián)系起來。
第二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境,調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性。
要?jiǎng)?chuàng)造公平競(jìng)爭的環(huán)境,使員工能夠施展才能,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;創(chuàng)造有利于個(gè)人發(fā)展的客觀環(huán)境,鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)習(xí),提升能力。
第三、要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通,讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營情況和相關(guān)決策,倡導(dǎo)并落實(shí)從命令到參與的轉(zhuǎn)型,不能讓員工成為一無所知的局外人。
第四、要尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人,形成良好的適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的理念,提高企業(yè)的凝聚力和職工的責(zé)任感。
第五、要精心提煉、總結(jié)企業(yè)優(yōu)秀文化積淀,并使之成為不斷完善的,并外化于形、內(nèi)化于心、固化于制。
關(guān)鍵句:傳承與創(chuàng)新 企業(yè)文化必須傳承,沒有傳承,割斷歷史,就等于放棄企業(yè)長期積累的精神文化資產(chǎn)。
但是,企業(yè)文化也必須創(chuàng)新,沒有創(chuàng)新,因循守舊,不能與時(shí)俱進(jìn),企業(yè)就可能停滯不前,走向衰敗。
因此,企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新是相輔相成的,不能顧此失彼。
但企業(yè)處在不同的形勢(shì)下,處理傳承與創(chuàng)新的關(guān)系,不能同等施力。
應(yīng)該在理順企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系前提下,傳承是基礎(chǔ),在傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化時(shí)與時(shí)俱進(jìn),根據(jù)各自的特點(diǎn),進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。
慶祝公司成立二十周年,作為公司員工,寫給公司的寄語。
200字左右,求幫忙。
二十年前的今天,公司還只是一顆明亮的小星,悄然在帝都北京的天空下閃閃發(fā)光;二十年后的今天,猶如一輪火紅的太陽,迎著燦爛的朝霞而出,發(fā)出萬丈光芒,照亮了城市的每個(gè)角落。
首創(chuàng)期貨自1996年1月成立至今,在歷經(jīng)無數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨的日子后,終于在2022年迎來了它二十周歲的生日。
20年,說起來是一段歷史,或許只有真正經(jīng)歷過的人方知其中酸甜苦辣。
然而2022年不僅是公司成立20周年的偉大日子,也是我進(jìn)入首創(chuàng)的第一年,在這特殊的一年里,除了努力工作以示感激之余,我將以此文獻(xiàn)上我對(duì)公司深深的祝福
從網(wǎng)站內(nèi)容看,新浪微博屬于
對(duì)新浪微博發(fā)出了強(qiáng)有力的七個(gè)質(zhì)問:
【第1句】:社交媒體還是社交網(wǎng)絡(luò)?
【第2句】:流量變現(xiàn)還是用戶變現(xiàn)?
【第3句】:轉(zhuǎn)發(fā)量導(dǎo)向還是ROI導(dǎo)向?
【第4句】:二八定律還是長尾理論?
【第5句】:品牌廉價(jià)還是品牌溢價(jià)?
【第6句】:假裝繁榮還是戳破泡沫?
【第7句】:向左走還是向右走? “一公斤鐵和一公斤棉花,哪個(gè)更重?”這無疑是一個(gè)文字陷阱,根據(jù)人們對(duì)于物質(zhì)本身的固有感知和印象,使人們困惑。
橙子是酸的,糖果的甜的,草原是清新的,海邊是潮濕的,鐵是沉重的,但是風(fēng)是一吹就能飄起來的是棉花。
市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GlobalWebIndex剛剛公布了全球社交網(wǎng)絡(luò)的用戶活躍度數(shù)據(jù),位居第一的仍然是Facebook,穩(wěn)穩(wěn)的有高達(dá)7億的活躍用戶,讓人意想不到的是的是,經(jīng)過近幾年來的不斷的努力,曾經(jīng)被諷刺為“鬼城”的Google++攀升至全球第二大社交網(wǎng)絡(luò),全球活躍用戶數(shù)量達(dá)到
【第3句】:43億,在報(bào)告中,GlobalWebIndex特別指出,在中國市場(chǎng),新浪微博的用戶活躍度下降了近40%,中國的社交網(wǎng)絡(luò)正在變得安靜。
很多人以的逆勢(shì)增長來質(zhì)疑報(bào)告的準(zhǔn)確性,他們大都忽視了龐升東2012年在網(wǎng)頁游戲上的投入,51聯(lián)運(yùn)的網(wǎng)頁游戲業(yè)績相當(dāng)不錯(cuò),這反過來拉升了51的用戶黏性。
沃倫·巴菲特那句廣為流傳的名言可以再次引述一遍:“只有在退潮的時(shí)候,你才知道是誰在裸泳。
”當(dāng)微博用戶數(shù)量已經(jīng)不能再繼續(xù)往上吹的時(shí)候——再繼續(xù)增長下去微博的用戶數(shù)量都要超過中國網(wǎng)民數(shù)量了,微博作為一門生意,仍然處于持續(xù)性的賠錢階段。
誰都在說,社交網(wǎng)絡(luò)是座金山,誰都知道,沒有用戶的社交行為,就沒有所謂的“大數(shù)據(jù)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。
誰都羨慕,營收能力相對(duì)最弱的新浪及時(shí)創(chuàng)造出了微博這個(gè)前途無限的產(chǎn)品,同時(shí)誰都惋惜,新浪微博已經(jīng)失去了轉(zhuǎn)型為成熟平臺(tái)化社交網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。
一只能生金蛋的雞,因?yàn)殚L期食用不健康的飼料,已經(jīng)失去了生蛋的機(jī)能。
問診微博之一:社交媒體還是社交網(wǎng)絡(luò)? 我曾講過,新浪微博是“批著Twitter的皮,揣著Facebook的心,做著騰訊QQ的夢(mèng)”,曹國偉在訪談中每每不忘夸自己英明,當(dāng)初果斷斃掉了Facebook形態(tài)的產(chǎn)品“新浪朋友”,而師承Twitter搞了“新浪微博”,所謂“成也蕭何,敗也蕭何”,媒體化的運(yùn)營讓新浪自身固有的媒體屬性在新浪微博的發(fā)展期起到了極好的助推驅(qū)動(dòng)作用,幾乎復(fù)制了新浪的博客運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),把名人指標(biāo)用數(shù)字的方式派發(fā)到人頭,一個(gè)一個(gè)的拉、教、推,最后坐等聞風(fēng)而來的粉絲。
然而,“媒體”這個(gè)中心化的形態(tài)本身,卻正在世界范圍內(nèi)走著下坡路,Twitter的首席執(zhí)行官Dick Costolo曾經(jīng)說Twitter“就是要做一家媒體公司”,后來發(fā)現(xiàn)美國的媒體們都在一家接著一家的倒閉,Twitter的APP們都已經(jīng)開始賺錢,而Twitter的利潤仍然上不去,于是改口說Twitter“是一家媒體領(lǐng)域的技術(shù)公司”,放棄了做內(nèi)容提供商的戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)而去讓工程師去利用Twitter挖數(shù)據(jù)。
社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的根本性差異在于“關(guān)系”的定義以及“關(guān)系”兩頭所扮演的角色,騰訊微博在創(chuàng)建初期用來對(duì)比新浪微博的產(chǎn)品宣傳很是一針見血(雖然后來因?yàn)樽约旱脑蝌v訊微博也走偏了):“與其在別處仰望,不如在這里并肩”。
當(dāng)新浪將用戶與用戶之間的關(guān)系定義為“粉絲”的時(shí)候,就注定了它根深蒂固的媒體屬性,你關(guān)注另一名微博用戶,是因?yàn)閷?duì)方是名人或明星、對(duì)方段子寫得好、對(duì)方常發(fā)生活性感照、對(duì)方是自由民主派……而社交網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則是,你與對(duì)方成為“好友”,是因?yàn)樗纳矸菖c你相關(guān)——同學(xué)、同事、聊友、朋友、家人、暗戀對(duì)象……所以你在新浪微博上看到的是信息的滾動(dòng),應(yīng)接不暇的熱門話題被運(yùn)營出來,似乎真的“每天都有新鮮事”,但真正與自己相關(guān)的幾乎沒有,也新浪微博也從來無法像Facebook那樣從零開始完成一場(chǎng)朋友間的聚會(huì)的發(fā)起、籌備、爭論、互動(dòng)等過程。
從社會(huì)學(xué)的角度來看,這也能夠說明為什么微博與現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)脫節(jié)狀況,微博上處處是熱心人,現(xiàn)實(shí)里你得不到陌生人的笑容,微博上行善消息不轉(zhuǎn)發(fā)就覺得對(duì)不起人民,現(xiàn)實(shí)里中國本就不多的NGO大都困于經(jīng)濟(jì)能力舉步維艱,微博上嫉惡如仇讓惡勢(shì)力無處現(xiàn)行,現(xiàn)實(shí)里連幾年前還存在的“反扒志愿者”都已然消亡。
因?yàn)槲⒉┲皇敲襟w,媒體映射的始終只是個(gè)案,它與你的生活無關(guān)。
同時(shí),與作為一家獨(dú)立企業(yè)的Twitter不同,新浪微博背靠新浪這顆大樹,無論是在資源還是資本上,都少不了東家的支持,這也是為什么新浪微博無法拆分上市的原因之一,一旦拆分了,收支獨(dú)立,以前一直由新浪那邊免費(fèi)導(dǎo)過來的資源都要納入成本核算,本就虧錢虧得燒心的新浪微博還能承受更高的運(yùn)營成本嗎? 所以新浪微博就被摁死在“媒體”的形態(tài)上了,說好聽點(diǎn),這是對(duì)新浪及股東負(fù)責(zé),說不好聽點(diǎn),這是身為顛覆者卻少了一顆顛覆的心。
從商業(yè)上來考慮,社交網(wǎng)絡(luò)的盈利能力要遠(yuǎn)高于社交媒體,2011年,F(xiàn)acebook的廣告盈利是Twitter的12倍(
【第31句】:5億美元:
【第2句】:6億美元),而Facebook的用戶量只是Twitter的2倍。
問診微博之二:流量變現(xiàn)還是用戶變現(xiàn)? 作為傳播媒體,一份報(bào)紙、一本雜志、一個(gè)電臺(tái)的廣告售價(jià),是由發(fā)行量來決定的,它的用戶與用戶之間不存在差異,它能夠給廣告主提供的充其量也只有用戶構(gòu)成比例、層次等,這就是“你知道你的廣告支出有一半是浪費(fèi)的,但你不知道浪費(fèi)的是哪一半”的根源所在。
微博在當(dāng)初的推廣時(shí),也說“當(dāng)你的粉絲超過100個(gè),你就是一本內(nèi)刊;當(dāng)你的粉絲超過1000個(gè),你就是個(gè)布告欄;當(dāng)你的粉絲超過1萬個(gè),你就是一本雜志;當(dāng)你的粉絲超過10萬個(gè),你就是一份都市報(bào);當(dāng)你的粉絲超過1億個(gè),你就是CCTV了”,看起來衡量的指標(biāo)是用戶,實(shí)際上賣的是曝光度。
這就是流量變現(xiàn),你的流量越高,廣告位賣出的價(jià)格也就越高。
作為生活網(wǎng)絡(luò),以Facebook為代表的社交平臺(tái)承載的是每一名用戶的真實(shí)動(dòng)態(tài),這也是為什么馬克·扎克伯格要做時(shí)間線、要做搜索圖譜的原因,你越是讓用戶將自己的生活投影到網(wǎng)絡(luò)上,你越能夠挖掘出單個(gè)用戶的需求和單個(gè)用戶的價(jià)值,誰需要更換家里的咖啡機(jī)、誰打算拋棄iPhone投奔Android陣營、誰計(jì)劃在三天后的聚會(huì)預(yù)訂30人份的披薩……Facebook收集這些,經(jīng)過整理,分門別類的再轉(zhuǎn)賣給廣告主,在用戶需求和商業(yè)服務(wù)之間建立橋梁,F(xiàn)acebook從中收取過橋費(fèi)。
這就是用戶變現(xiàn),你能依靠你的用戶賺多少錢,取決于你能從他們身上挖出多大價(jià)值。
我們?cè)賮砜纯葱吕宋⒉┨峁┑纳虡I(yè)產(chǎn)品模型:
【第1句】:新浪廣告投放配送:在新浪網(wǎng)投放廣告,達(dá)到指定量級(jí)后,配送微博上的合作資源,此時(shí),新浪微博是一份DM;
【第2句】:微博頁面的各點(diǎn)位露出:包括微博發(fā)布框下的Banner、右側(cè)的推薦、移動(dòng)APP上的圖簽廣告等,新浪微博直接給出了媒體刊例價(jià),此時(shí),新浪微博是另一個(gè)新浪網(wǎng);
【第3句】:粉絲頭條:企業(yè)微博可以付費(fèi)讓自己的信息內(nèi)容出現(xiàn)在自己所有粉絲的頭條微博位置,計(jì)價(jià)方式是CPM,粉絲越多,付費(fèi)越高,此時(shí),新浪微博是一個(gè)論壇。
【第4句】:信息流插入推廣:將企業(yè)的一條微博強(qiáng)插入普通用戶的信息流中予以曝光,計(jì)價(jià)方式同樣是是CPM,目前來看其用戶體驗(yàn)真是……去看了那些采用信息流推廣的企業(yè)微博頁內(nèi)的評(píng)論,讓我仿佛覺得是新浪給錢企業(yè)讓后者付出犧牲口碑的代價(jià)來使用這種推廣,此時(shí),新浪微博是一家提供群發(fā)短信服務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營商。
【第5句】:微博主頁內(nèi)的插件應(yīng)用:企業(yè)微博能夠定制一些個(gè)性化的頁面,插在企業(yè)的微博主頁下,如櫥窗展示、幻燈片、互動(dòng)活動(dòng)等,按件計(jì)價(jià),此時(shí),新浪微博是一支為企業(yè)提供創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的公關(guān)\\\/廣告團(tuán)隊(duì)。
【第6句】:微任務(wù):招攬企業(yè)用戶和微博用戶雙向加入,由前者挑選后者發(fā)布商業(yè)信息,并支付一定費(fèi)用,新浪從中提取30%的傭金,此時(shí),新浪微博以為自己是iTunes,其實(shí)它就是一個(gè)山寨的微博易。
【第7句】:沒有了。
單一的媒體屬性讓新浪微博成為了一間熱鬧的茶館,大家每天都上茶館來聽說書,今兒個(gè)誰和誰分手了,明兒個(gè)誰和誰打架了,新浪微博也擅長甚至是享受這種話題式的運(yùn)營,一天一個(gè)熱點(diǎn),十天一個(gè)案例,“圍觀改變中國”。
殊不知愈是如此,微博距離生活就愈遠(yuǎn),當(dāng)人們打開微博的目的已經(jīng)被新浪微博培養(yǎng)得跟打開電視的目的是一樣了的時(shí)候,微博已然真正的成為了一個(gè)純粹的圍觀之地,哪怕是在一座天橋上,人們圍在一塊兒看耍猴的戲,最終賺錢的也是耍猴的藝人,絕對(duì)不是天橋。
在美國,主打圖片分享的社交網(wǎng)站Pinterest后來居上超越Tumblr成為美國僅次于Facebook、Twitter和Linkedin的第四大社交網(wǎng)站,很多投資機(jī)構(gòu)都對(duì)它表現(xiàn)出了狂熱的興趣,正是因?yàn)橄啾扔诩兇庵皇欠窒砻缊D的Tumblr,Pinterest更加貼近用戶的生活形態(tài),基于美國用戶習(xí)慣的“圖釘”風(fēng)格,Pinterest的用戶會(huì)在上面列出自己婚禮需要采購的商品列表、辦公清單等,而Pinterest能夠洞察并提供這些潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)給電子商務(wù)企業(yè),這使Pinterest的商業(yè)模式被普遍看好。
更重要的是,流量變現(xiàn)需要有可觀的“轉(zhuǎn)化率”來做成效支持,新浪微博的“粉絲經(jīng)濟(jì)”里過多的水分,也讓廣告主對(duì)新浪微博的CPM單價(jià)感到不滿,微信的用戶量如今差不了新浪微博多少,但是在那些地下營銷公司的報(bào)價(jià)體系中,微信的單個(gè)粉絲獲取成本可以在新浪微博上獲取300個(gè)粉絲,為什么差距會(huì)這么大,新浪微博應(yīng)該心知肚明,如果還不夠明了,請(qǐng)看下面問診微博之三。
問診微博之三:轉(zhuǎn)發(fā)量導(dǎo)向還是ROI導(dǎo)向? 我的一個(gè)朋友(下稱小D)是交易流量的行家,除了操作手底下上百個(gè)采集站賣流量給別人,他還自己代理了一批阿迪達(dá)斯的假貨(主要是鞋子)在淘寶上售賣,具體手法不細(xì)說了,大概的原理就是他一雙假鞋售價(jià)100元,成本含物流30元左右,通過淘寶直通車引流,平均一個(gè)點(diǎn)擊
【第1句】:2元上下,基本上只要50個(gè)訪客里有一個(gè)下單購買他就算賺,看起來風(fēng)險(xiǎn)很大,但是因?yàn)樯唐氛故咀龅煤?,而且直通車引來的流量質(zhì)量都很高,所以基本上是穩(wěn)賺不賠的。
后來小D也嘗試著做微博,找了微博易,對(duì)方拍胸脯承諾說我們這兒的大號(hào)粉絲千百萬,算上轉(zhuǎn)發(fā)你一雙鞋的曝光和抵達(dá)絕對(duì)嚇?biāo)廊耍精明一世糊涂一時(shí),就掏了幾萬塊錢做了幾輪的推廣,最后的效果,用微博易那邊的總結(jié)來說就是:“兄弟你看,你這球鞋的累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量三十來萬,我們用的這些個(gè)微博大號(hào)粉絲群體都是年輕族群,他們一定對(duì)你的淘寶店印象深刻,咱們老談銷量也沒什么意思,最后還是要看品牌忠誠度,對(duì)不,你再來我們這兒做一輪推廣,我額外送你5個(gè)千萬粉絲的大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā),你看怎么樣?” 用小D的話來說,就是:“老子掏500塊錢雇個(gè)光頭打著赤膊在后背寫上我的淘寶地址去市中心溜達(dá)一圈,帶來的訂單都比在微博上砸5萬塊錢找大號(hào)發(fā)帖要高!” 不過要把微博營銷圈的浮夸風(fēng),都?xì)w咎于微博易這類吸附在微博社區(qū)里想賺點(diǎn)兒中介費(fèi)的小團(tuán)隊(duì),并不公平,因?yàn)槭甲髻刚哌€是新浪微博,沒有新浪微博長年累月的造神運(yùn)動(dòng)、但凡講到營銷效果就拿出“轉(zhuǎn)發(fā)增長XXX、粉絲一夜之間暴漲XXX”一套傳播學(xué)上的說辭,微博易們不會(huì)跟風(fēng)而動(dòng),畢竟是靠微博吃飯的,不可能新浪微博官方在談一套指標(biāo),你去跟客戶講另一套指標(biāo),行不通的。
在我看來,新浪微博過分沉湎于自己的“影響力”,而就像在談到阿里巴巴為什么想要入股新浪微博時(shí),總會(huì)有人拿出一張照片來打趣:照片里馬云穿著無領(lǐng)T恤,斜眼望著身旁的曹國偉樂呵呵的與黃曉明等明星用手機(jī)合影。
然而實(shí)際上,每個(gè)人都知道,真正改變中國乃至每一個(gè)人生活方式的,是馬云的帝國,如果沒有微博,我們現(xiàn)在仍然會(huì)在天涯爭論小悅悅事件,在豆瓣玩杜甫很忙,在人人網(wǎng)分享段子,在地鐵里掏出手機(jī)打開各類Rss聚合工具看看今天發(fā)生了什么新鮮事。
而且,“影響力”好是好,但它在營銷流程里有兩個(gè)致命的軟肋,一是沒有準(zhǔn)度,二是缺乏深度,所以無論是新浪還是新浪微博,前者的門戶收入正在被搜索引擎和垂直網(wǎng)站掠奪,后者的營銷效果存在廣泛的質(zhì)疑和否定,更要命的是,新浪微博并無技術(shù)實(shí)力拿出有針對(duì)性的解決方案,Google為廣告主提供了廣受歡迎的Google Analytics,F(xiàn)acebook也剛剛推出了Conversion Tracking工具,連Twitter也請(qǐng)了Nielsen和它一起開發(fā)面向所有企業(yè)賬戶的ROI測(cè)量工具,新浪微博有什么呢?(別提那個(gè)由新浪微博官方唯一出品的無論是準(zhǔn)確度還是實(shí)用度都堪稱笑話的“微數(shù)據(jù)”應(yīng)用) 因此,即使是新浪的大客戶,也不敢貿(mào)然在微博上制定大規(guī)模的投放計(jì)劃,《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪到可口可樂互動(dòng)營銷總監(jiān)陳慧菱,后者的反饋很直白:“新媒體變數(shù)太多,若是微博中途出個(gè)好產(chǎn)品,我們不會(huì)不采購的。
就現(xiàn)在看來,明年在微博的投放還是以活動(dòng)為主。
新浪微博的商業(yè)化,對(duì)于企業(yè)來說就是家門口新開的一家面館,我不會(huì)立馬決定以后都去那里吃飯,這是一樣的道理。
何況新浪微博的廣告報(bào)價(jià)不算便宜。
” 問診微博之四:二八定律還是長尾理論? 新聞門戶和搜索引擎分別是二八定律和長尾理論的代表性產(chǎn)品,那么微博呢? 2012年美國總統(tǒng)大選,奧巴馬贏得競(jìng)選后同時(shí)在Facebook和Twitter上發(fā)布了相同的獲勝感言:一張他與妻子擁抱的照片,和“再干四年”的簡短文字。
在Twitter上,該消息轉(zhuǎn)發(fā)量創(chuàng)下76萬次的歷史最高轉(zhuǎn)發(fā)量,F(xiàn)acebook的分享量只為47萬次。
要知道,Twitter的用戶量可是只有Facebook的一半都不到,而且奧巴馬本人在Facebook上有3200萬粉絲,而在Twitter上只有2300萬粉絲! 美國科技媒體VentureBeat的觀點(diǎn)是,F(xiàn)acebook希望用戶將新聞引入自己的世界,即奧巴馬贏得大選和你的鄰居玩滑板摔跤同樣屬于你生活的一部分,而Twitter則希望用戶參與和跟隨新聞熱度的發(fā)展,展現(xiàn)自己的立場(chǎng)和態(tài)度。
這種微妙差別也造就了這兩大社交網(wǎng)站大選夜數(shù)據(jù)的不同。
如此看來,新浪微博顯然是Twitter一方的,在對(duì)于“二八定律”中“二”的操盤和運(yùn)作上,新浪微博都和Twitter如出一轍,Twitter內(nèi)部也有一批員工專職負(fù)責(zé)同名人、政客、運(yùn)動(dòng)員和媒體達(dá)人接洽,讓他們能最大化的利用好Twitter。
“我們內(nèi)部叫他們V.I.T,就是非常重要的Tweeter(使用Twitter的用戶)。
”——Twitter CEO Dick Costolo。
但是問題在于:基于趨利的商業(yè)本質(zhì),名人和明星永遠(yuǎn)無法成為網(wǎng)站的資產(chǎn),MySpace尚且如日中天時(shí),北美幾乎所有的流行樂隊(duì)和演藝大腕都把自己的MySpace主頁放到了任何一件印刷宣傳物件上,那么……后來呢?還有誰留在MySpace嗎? 不能說新浪沒有“生于憂患”的警惕感,早在博客時(shí)代。
新浪就設(shè)計(jì)過一個(gè)相當(dāng)奇葩的產(chǎn)品:草根名博,這個(gè)產(chǎn)品誕生的邏輯大概是,因?yàn)椴┛皖l道的推薦位置相比于海量的名人博客,實(shí)在是有限得不能再有限了,連名人都要排著隊(duì)上推薦,寫博客的普通用戶哪里有機(jī)會(huì)露出呢?索性干脆在博客頻道下面新開設(shè)一個(gè)“草根名博”的子頻道,把普通人趕到那兒玩去。
很顯然,這樣一個(gè)敷衍的產(chǎn)品,最后順理成章的淪為了自娛自樂,除了新浪自己有意推出了一個(gè)現(xiàn)在已無人記得的草根名博Acosta,再無任何亮點(diǎn)可言。
新浪微博也是同樣的問題,好不容易造出了一個(gè)名利場(chǎng),舍棄太過可惜,另外八成用戶需要的菜市場(chǎng)怎么辦呢?幾乎是全盤照抄了草根名博的模式,新浪微博曾經(jīng)大張旗鼓的推出了“微博紅人”產(chǎn)品,這個(gè)立項(xiàng)運(yùn)營了近兩年的產(chǎn)品也幾乎是重演了草根名博的失敗歷史,在2012年被徹底砍掉。
除此之外,微群、微吧、微刊、微什么、微盤……各種希望提升用戶黏性、捕撈長尾信息的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生,但是這些產(chǎn)品與微博不同,并不具備不可替代性,即使是在微博內(nèi)部,如何注入用戶都是一個(gè)大難題,更別提產(chǎn)出社交關(guān)系了。
問診微博之五:品牌廉價(jià)還是品牌溢價(jià)? 新浪微博的營銷案例只有兩種,一種是借勢(shì),一種是造勢(shì),歸根結(jié)底,最后都會(huì)合流到一起,書面語叫“事件營銷”,大家私底下稱之為“炒作”。
杜蕾斯的“雨鞋”、海底撈的“人類已經(jīng)無法阻止體”、甚至更早(現(xiàn)在大家可能都不記得了)的后宮優(yōu)雅,都是靠短時(shí)間內(nèi)吸聚關(guān)注力而為人所知,新浪微博在整個(gè)營銷過程中充當(dāng)?shù)膬r(jià)值僅僅是“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”,而“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”是營銷鏈中扮演的則是價(jià)值最低的角色,從論壇到博客,到開心\\\/人人網(wǎng),再到微博,用戶注意力的遷徙節(jié)奏是很快的,天涯社區(qū)火的時(shí)候,一個(gè)版主可以被各家公關(guān)公司給供起來,博客勢(shì)頭正猛的時(shí)候,一個(gè)名博出席商業(yè)活動(dòng)拿的紅包比可以記者還厚,現(xiàn)在大家都在玩微博,一時(shí)間微博風(fēng)頭無兩,但是論壇不是終點(diǎn),博客也不是終點(diǎn),微博,同樣也無法成為社交的終點(diǎn)平臺(tái),如果只是作為“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”,那么當(dāng)顛覆微博的產(chǎn)品出現(xiàn)了,微博留住用戶的核心競(jìng)爭力又在哪里呢? 同樣是作為“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”,從《老男孩》到《壞未來》,優(yōu)酷都會(huì)執(zhí)著的把古永鏗放在每一部片子前的“出品人”一欄,知道為什么嗎? 同樣是作為“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”,騰訊向各個(gè)行業(yè)里的意見領(lǐng)袖一人砸出10萬人民幣買一年50篇文章,湊在一起形成“大家”專欄,知道為什么嗎? 都在做品牌。
在瞬息萬變的商業(yè)社會(huì),企業(yè)或產(chǎn)品在發(fā)展中從不犯錯(cuò)是不可能的,唯有品牌才能在犯錯(cuò)后的轉(zhuǎn)身過程里,為企業(yè)或產(chǎn)品抵消一部分負(fù)面影響,這亦是品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)的重要作用和價(jià)值。
如果你沒有自己的品牌形象,你的平臺(tái)就會(huì)被那些亂七八糟的營銷團(tuán)隊(duì)占據(jù),為了人氣,你得依靠他們,而你越依靠他們,你就越難以在混亂的格局里建立你自己的規(guī)則。
說白了,新浪是個(gè)沒什么脾氣的公司。
騰訊由技術(shù)主導(dǎo),網(wǎng)易很有態(tài)度,搜狐持續(xù)先鋒偶爾秀逗,新浪……好像有不少名人在上面吧? 這種品牌價(jià)值,真不是買個(gè)域名改名叫“面包牌面包”能實(shí)現(xiàn)的。
問診微博之六:假裝繁榮還是戳破泡沫? 中國大概有數(shù)百家從事微博營銷的小公司,干的活是這樣的: 統(tǒng)一運(yùn)行著專用軟件的幾百臺(tái)電腦,每臺(tái)電腦自動(dòng)維護(hù)著上萬個(gè)微博帳號(hào),這些帳號(hào)早已脫離那種無頭像無簡介無微博的“僵尸粉”程度了,每個(gè)帳號(hào)不僅會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容定期自動(dòng)更換頭像和簡介,更是會(huì)采集微博上的“最新微博”來發(fā)布原創(chuàng)消息——例如真實(shí)用戶小張發(fā)了一條“今天又堵車了,真是煩躁”,這條微博若被采集到,則會(huì)被隨機(jī)的分?jǐn)偟綘I銷公司的某個(gè)微博帳號(hào)上,發(fā)布同樣的內(nèi)容,所以長此以往,這些帳號(hào)看上去和真實(shí)用戶沒有任何區(qū)別,甚至還能吸引真實(shí)用戶的關(guān)注,而這些數(shù)量龐大的帳號(hào)能夠幫助營銷公司完成各類外包而來的訂單,他們轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博、評(píng)論指定企業(yè)微博的日常消息、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)布“XX體”增加搜索熱度……不菲的收入背后,所需要支付的成本幾乎不值一提。
這就是新浪微博至今為止避而不談的真相,事實(shí)上,不少之類營銷公司的老總,都是新浪微博的座上賓,與新浪各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都很是相熟,一年下來不下百場(chǎng)演講,背負(fù)了新浪市值前途的新浪微博,對(duì)他們根本動(dòng)不了手,畢竟,新浪在納斯達(dá)克的散戶們也都盯著微博呢,真要自斷經(jīng)脈,影響了新浪微博的數(shù)據(jù)表現(xiàn),牽連股價(jià),責(zé)任恐怕連曹會(huì)計(jì)也扛不起。
這種“包容”的代價(jià)就是導(dǎo)致新浪在商務(wù)拓展上更加不順,說服客戶向微博加大投入時(shí)經(jīng)常會(huì)遭到反詰,說你新浪要價(jià)太貴,我知道的另一個(gè)企業(yè)微博請(qǐng)代理公司一年才花多少多少,現(xiàn)在粉絲都多少萬了,你要這么多錢,還不保證效果,我怎么給我的領(lǐng)導(dǎo)交差?新浪微博這邊則是打碎了牙往肚里吞,實(shí)在不敢跟客戶說那我們也幫您刷刷粉唄,因?yàn)樽约阂膊徽莆斩嗌僬?guī)的刷粉資源和點(diǎn)位(通常是新注冊(cè)用戶的默認(rèn)關(guān)注推薦位置,效果最好),只能暗罵那些微博營銷的公司把風(fēng)氣搞壞了。
呵呵,如果沒有新浪微博的默許,人家怎么敢在你新浪的地盤上搞什么“風(fēng)氣”呢,美麗說和蘑菇街把“病毒營銷”的手段在微信上復(fù)制了一回,你看看騰訊是怎么對(duì)待的? 如今微博上粉絲數(shù)量“第一”的草根大號(hào) 冷笑話精選 的主人尹光旭,以前是個(gè)在站長圈都混不下去的家伙,他最擅長的就是宅在家里一天之內(nèi)反復(fù)加入上千個(gè)QQ群扔一個(gè)網(wǎng)站鏈接就退,甚為其他站長不齒,新浪微博誕生之前,他嗅到了飯否的價(jià)值,于是熬了個(gè)通宵在飯否上注冊(cè)了3000個(gè)馬甲帳號(hào)全部關(guān)注自己的大號(hào),沒想到第二天飯否的王興就給他發(fā)了條私信,說“你的小號(hào)已經(jīng)不見了,你大號(hào)的粉絲已被我降回來了,小心點(diǎn)啊”。
后來尹光旭去了新浪微博,上演同樣的伎倆,新浪微博當(dāng)時(shí)處于特別希望得到認(rèn)可的階段,瞧見有這么一位死心塌地看好微博價(jià)值的哥們,自然大喜過望,前期還死命的幫著推呢,最后發(fā)現(xiàn)自己的盈利模式都被這幫營銷大號(hào)給堵死了的時(shí)候,后悔都已經(jīng)晚了。
第三方開發(fā)者平臺(tái),這個(gè)Facebook和Twitter賴以成功的關(guān)鍵,新浪微博竟然也沒有學(xué)好,2010年舉辦了一次“首屆”微博開發(fā)者大會(huì)后,新浪微博迄今為止也沒有“第二屆”開發(fā)者大會(huì)產(chǎn)生,而微博的應(yīng)用生態(tài),也基本停滯了創(chuàng)新和變革。
問診微博之七:向左走還是向右走? 何謂左? 左是守城,修煉內(nèi)功,增強(qiáng)免疫力,其一,防范微信在移動(dòng)端的侵蝕;其二,圍繞用戶體驗(yàn)建設(shè)社交生態(tài)圈層;其三,扛住董事會(huì)在盈利上的壓力,養(yǎng)魚為先,釣魚推后;其四,好好重視開放平臺(tái)的作用,多找點(diǎn)貨真價(jià)實(shí)的“合作伙伴”;其五,讓用戶通過自然市場(chǎng)的方式來產(chǎn)生熱門話題,少干預(yù)、不引導(dǎo)、降浮躁,讓微博真正成為用戶生活的投影。
何謂右? 右是拔寨,主動(dòng)出擊,提高競(jìng)爭力,砍掉微博架構(gòu)當(dāng)中80%的無效或低效功能,從用戶需求層面著手思考下一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用,擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代,讓新浪微博帶領(lǐng)新浪回歸技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè),對(duì)內(nèi)可以加強(qiáng)和百度、阿里巴巴的聯(lián)系,對(duì)外多研究硅谷那群極客們對(duì)Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)的改造趨勢(shì),必要時(shí)刻敢于革自己的命,微博微信最終都會(huì)死,但人的社交需求是永生的。
當(dāng)然了,最理想的,是左右并行,可是剛?cè)岵?jì)的太極功夫,需要才能極高的人來駕馭,無論是新浪微博還是新浪目前都還沒有出現(xiàn)這樣一號(hào)人物,互聯(lián)網(wǎng)生長在中國這片土壤上,不可避免的也沾染了一些中國特色的習(xí)氣。
微博承載了新浪內(nèi)部太大也太多的冀望,當(dāng)一艘巨輪沒有船長卻人人都能去掌舵,它的航線注定變數(shù)太大,無法令人信賴,連后喬布斯時(shí)代的蘋果都不能幸免,何況新浪微博。