KTV服務(wù)員服務(wù)客人經(jīng)典話語

您好

很高興為你服務(wù)

然后接受自己的KTv 還有他在的位置啊 在后就是客氣話啦 介紹酒水 （一般是提成高的開始啊）然后就是自己的服務(wù)啦樓上的說的對(duì)啊 要看準(zhǔn)目標(biāo)（是不是買單的，是不是能給的起小費(fèi)，在朋友面前給她面子還后背后管他要）在最后就是微笑的送走客人了 （謝謝光臨慢走，歡迎下次光臨

）

ktv服務(wù)員工作感想怎么寫

Ktv服務(wù)員工作心得（總結(jié)時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“娛樂世界”愉快的度過個(gè)春秋。

工作著并快樂著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

【第1句】：微笑 在KTV日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。

微笑是最生動(dòng)、最簡潔、最直接的歡迎詞。

【第2句】：精通 要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。

員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。

“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭力都具有重要作用。

【第3句】：準(zhǔn)備 即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。

也就是說，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。

如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

【第4句】：重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。

這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。

而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。

我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。

我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。

【第5句】：細(xì)膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

【第6句】：創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣。

【第7句】：真誠 熱情好客是中華民族的美德。

當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競(jìng)爭是服務(wù)的競(jìng)爭，質(zhì)量的競(jìng)爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。

服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使KTV立于不敗之地

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。

生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。

平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。

每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。

這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。

之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無奈。

有些人會(huì)覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福

我能為這個(gè)集體工作而自豪。

我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。

讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂

教師職稱評(píng)審材料怎么整理

談教師職稱評(píng)審中的材料問題 一年一度的教師職稱評(píng)定工作，總會(huì)扣動(dòng)許多老師的的心弦，能夠晉級(jí)的教師當(dāng)然欣喜萬分，也值得慶賀，但也有一些教師因種種原因而與高一級(jí)職稱擦肩而過，教師其內(nèi)心的苦楚我們自然可以想見，也深為惋惜。

職稱評(píng)定工作是件十分嚴(yán)肅的事，客觀公正、“以事實(shí)為依據(jù)，讓材料來說話”是它的宗旨，因而，教師提交的材料是我們衡量教師是否能晉級(jí)的重要依據(jù)。

我們從評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)看，一些教師提交的材料存在著很大的問題，影響了自己職稱的評(píng)定。

一、在材料的整理上具體有以下一些問題：１．無據(jù)材料。

材料的生命在于真實(shí)可信。

說話有根有據(jù)是取信于他人的首要條件，教師的評(píng)審材料也是如此。

因此，教師提供的實(shí)績材料一定要有可信的旁證材料做佐證。

如根據(jù)《中、小學(xué)教師專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審條件（試行）》（下稱《評(píng)審條件》）第十九條“教學(xué)工作要求”第三點(diǎn)“教學(xué)成績顯著”中“現(xiàn)任職以來，開過校級(jí)以上的觀摩課、示范課，并獲得優(yōu)秀等次”的，要求提供“教案、課堂教學(xué)評(píng)價(jià)表等原始材料”。

再如，第二十一條“指導(dǎo)在職青年教師”中“任職以來，有組織、有計(jì)劃地指導(dǎo)過一定數(shù)量的青年教師，被指導(dǎo)對(duì)象在教育、教學(xué)方面取得明顯成績。

”要求“能提供反映指導(dǎo)在職青年教師過程的原始材料”。

一些教師不能在這些方面提供原始材料的復(fù)印件，只是在材料上簡單地寫上“每學(xué)期都能開示范課”，指導(dǎo)青年教師方面只有青年教師寫的“指導(dǎo)感言”，而缺少學(xué)校的“青藍(lán)合同”等證明材料，這樣就難于說明教師們的真實(shí)情況。

有些在《評(píng)審條件》中沒有明確要求的，也必須把佐證材料或過程性材料補(bǔ)充進(jìn)去。

如：兼任輔導(dǎo)員、課外活動(dòng)小組和運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練等工作的，需要有活動(dòng)方案、計(jì)劃、實(shí)效等材料佐證。

在教學(xué)工作中，顯著的教學(xué)成績要有體現(xiàn)學(xué)生成績的材料。

２．無效材料。

無據(jù)材料當(dāng)然是無效材料，但在教師們提供的材料中，無效材料還包括教師們提供了大量的過時(shí)的或無關(guān)緊要的材料，這些材料不僅讓評(píng)委眼花繚亂，也浪費(fèi)了大量的紙張。

職稱評(píng)定要求提供的實(shí)績材料大部分是要在“任現(xiàn)職以來”所取得的，如教育工作，應(yīng)提供任現(xiàn)職以來在班主任或其他教育輔導(dǎo)工作方面的實(shí)績材料，及相關(guān)的榮譽(yù)稱號(hào)，教學(xué)工作方面要求提供任現(xiàn)職以來教師的教學(xué)成績或?qū)W生的成績。

無效材料，還包括“下級(jí)”不能證明“上級(jí)”。

在教師上交的材料中，教師在上一級(jí)部門獲得的榮譽(yù)或參與的活動(dòng)，因原始材料的丟失而只開具學(xué)校的證明，這是很難說明問題的。

無效材料在教師提供的論文中尤為嚴(yán)重。

論文評(píng)審中的教師論文發(fā)表，要求是在正規(guī)的刊物上發(fā)表，得到國家出版總局確認(rèn)的，其主辦單位或主管單位為教育主管部門、各大學(xué)、教育學(xué)會(huì)等；論文獲獎(jiǎng)要求是通過正規(guī)渠道評(píng)比的，如省教育廳、省教育學(xué)會(huì)各專業(yè)委員會(huì)、省教研室、教科所（教科院）等，“凡在各種增刊、內(nèi)刊、專輯、論文集上發(fā)表的文章及復(fù)習(xí)資料、輔導(dǎo)材料、試題集等性質(zhì)的出版物，均不作為申報(bào)評(píng)審教師專業(yè)技術(shù)資格的材料”。

在教師的材料中廣泛出現(xiàn)了類似什么“教育論壇”、“中華教育研究會(huì)”、“教育創(chuàng)新研究”等莫名其妙的雜志，或以某某雜志社、“教師培訓(xùn)學(xué)會(huì)”等舉辦的論文賽。

教師在這些雜志上發(fā)表或參與此類評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)，花費(fèi)了很多費(fèi)用，但對(duì)自己的職稱評(píng)定沒有任何用處。

希望廣大教師不要再花這樣的冤枉錢了。

無效材料增加的是材料的厚度，但沒有提升材料的質(zhì)量。

職稱評(píng)定工作，是依條例打分的，符合條例的材料才給分，與材料的厚與薄，紙張的多與少不成必然的正比關(guān)系。

所以，教師們要仔細(xì)閱讀《評(píng)審條件》，嚴(yán)格按照條例認(rèn)真準(zhǔn)備材料，材料做到既精要又準(zhǔn)確。

３．無序材料。

材料除做到精要、準(zhǔn)確以外，還要有序，以方便評(píng)委能迅速準(zhǔn)確地找到需要的材料。

雖然每個(gè)評(píng)委都是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，一本材料要反反復(fù)復(fù)地翻閱多次，生怕遺漏有價(jià)值的材料，但職稱評(píng)審是一項(xiàng)十分緊張與繁重的工作，評(píng)委的精力不會(huì)永遠(yuǎn)旺盛，精神與視覺的疲軟遇上無序的材料，出錯(cuò)的可能也是會(huì)有的。

無序的材料表現(xiàn)在：材料整理沒有秩序，分類不清；同一材料反復(fù)多次使用；材料標(biāo)識(shí)不清，無法檢索等等。

二、填報(bào)與整理職稱材料的幾點(diǎn)建議1．有的放矢、突出重點(diǎn)。

材料的填寫一定要實(shí)事求是，且要依照職稱評(píng)定的要求及自己在教育教學(xué)方面的工作情況有目的有重點(diǎn)地填寫與整理。

教師特別要注意《______市晉升 專業(yè)技術(shù)資格人員一覽表》或《晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格簡明表》的填寫，因?yàn)檫@張表所涵蓋的內(nèi)容基本可以體現(xiàn)出評(píng)審者的基本情況，執(zhí)行委員最終投標(biāo)也主要是依據(jù)這張表來的。

但從現(xiàn)實(shí)的情況看，有教師們?cè)谔顚戇@張表時(shí)問題較大，在《任現(xiàn)職以來主要工 作成就、技 術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力》一欄中，有教師分類不清，用詞過于“鋪張”，不夠?qū)嵲?，所含的有效信息不多?/p>

這欄的填寫要求能簡明扼要地把最能反映自己工作成就與業(yè)績填上去，如師德、教育教學(xué)、教研能力、專業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)成就等實(shí)績表達(dá)清楚。

“獲獎(jiǎng)情況”一欄，要填寫上級(jí)主管部門授予的榮譽(yù)，自己在教育教學(xué)、科研方面獲獎(jiǎng)情況等。

在“論文論著”一欄，首先要填寫獲得最高檔次的鑒定論文兩篇，再填上自己在正規(guī)雜志上發(fā)表，及通過正規(guī)渠道評(píng)獎(jiǎng)的論文。

從評(píng)審的情況看，有教師填了些類似《中華教育與教學(xué)雜志》等非法出版物上發(fā)表的文章，而在教育主管部門組織的論文評(píng)比活動(dòng)中獲獎(jiǎng)的卻沒有填入。

2．編排有序、方便檢索 無效材料，不但會(huì)增加評(píng)委的勞動(dòng)量，也有可能會(huì)降低自己的標(biāo)準(zhǔn)。

教師的評(píng)審材料（主要是附件材料）在裝訂時(shí)要按照一定的順序進(jìn)行編排，前面要附上目錄并編上頁碼，最后可以在每份材料的右下角空白處統(tǒng)一寫上頁碼。

這樣裝訂的材料就清晰明了，也方便檢索。

材料的順序一般為：①封面、目錄；②專業(yè)資格、學(xué)歷水平、業(yè)務(wù)進(jìn)修等相關(guān)證明；③教育教學(xué)工作的相關(guān)材料；④教育教學(xué)科研的相關(guān)材料；⑤其他能反映工作實(shí)績的有關(guān)材料等。

（具體編排順序可以參照下文的附件。

）

【第3句】：論文材料真實(shí)完整 提供的論文要求同時(shí)提供雜志的原件，如因其他原因不能提供原件者，所提供的復(fù)印件信息要完整，如有些教師只提供雜志的封面與正文復(fù)印件，我們就無法確認(rèn)刊物的性質(zhì)，有些教師提供的獲獎(jiǎng)證書上舉辦單位的章也模糊不清，影響了論文的評(píng)審。

發(fā)表文章或參編大型書籍的復(fù)印件應(yīng)包括雜志或書籍的封面、封底、版權(quán)頁、目錄及本人的文章或編寫部分等內(nèi)容。

三、關(guān)于職稱評(píng)審工作的一些想法。

標(biāo)準(zhǔn)的客觀性問題。

職稱評(píng)定是以一定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩的，評(píng)委們是依照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐條給分的，從形式上講評(píng)審工作可以工序流程化，“工序流程”可以讓評(píng)審工作達(dá)到最大限度的公正客觀。

但教師的教育教學(xué)工作是有很大的彈性，教師的一些工作也很難被量化，教師成績或榮譽(yù)的取得也有一些機(jī)遇性，一些老師特別是老教師由于種種原因，他們的工作成績沒有能得到應(yīng)有的肯定。

基于這些原因，教師的職稱評(píng)定工作會(huì)體現(xiàn)出一些人文關(guān)懷，當(dāng)然人文關(guān)懷是拒絕長官意志與人情關(guān)系的。

職稱評(píng)審工作的導(dǎo)向性。

職稱評(píng)審工作會(huì)有一定的導(dǎo)向性，引導(dǎo)其他教師的發(fā)展方向。

教師職稱評(píng)定中特別鼓勵(lì)班主任工作，對(duì)教師在教育教學(xué)、教學(xué)科研中取得的顯著成就也實(shí)行加分制，職稱評(píng)定的天平會(huì)偏向一線教師及廣大農(nóng)村學(xué)校的教師的。

職稱評(píng)定工作對(duì)青年教師提出了更高的要求，要求青年教師在教書育人、個(gè)人專業(yè)發(fā)展，教學(xué)與科研等方面有顯著的成績。

做好材料與做好工作。

評(píng)委是根據(jù)教師提供的材料來評(píng)審的，材料提供的質(zhì)量越高通過的可能就越大，做好材料是參評(píng)教師應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待的一件事情。

但材料的好與壞是與以自己工作的好壞為前提的，沒有好的工作及好的業(yè)績，材料就是無米之炊。

所以，廣大教師應(yīng)把做好平時(shí)工作，積極要求進(jìn)取放在第一位，同時(shí)教師要及時(shí)積累過程性資料，如每次公開課后應(yīng)及時(shí)收集聽課教師的評(píng)價(jià)表，保存好公開教學(xué)的課務(wù)安排表，及時(shí)收集復(fù)印好學(xué)生的獲獎(jiǎng)證件等等。

這些材料收集好后，教師在職稱評(píng)定時(shí)材料的整理就變得很輕松了。

商場(chǎng)員工收獲與感悟

關(guān)鍵句：傳承的必要性 一是企業(yè)文化具有連續(xù)性。

一個(gè)企業(yè)的文化總是在不斷適應(yīng)環(huán)境的過程中吐故納新，淘汰落后成分，吸收先進(jìn)因素，遵循著文化的積累、傳播和變革規(guī)律，不斷演進(jìn)與成長。

二是企業(yè)文化可以凝聚人心。

一個(gè)企業(yè)現(xiàn)在所取得的輝煌是幾代人共同努力的結(jié)果，每一步邁進(jìn)都匯聚了智慧和汗水，傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化就如同傳遞一個(gè)接力棒，是一種情結(jié)的傳達(dá)，是一種感情的寄予，更是贏得企業(yè)向心力，凝聚人心的有效方式。

一些歷史悠久老國企，經(jīng)歷了時(shí)代的風(fēng)云變幻，有深厚的文化積淀，更應(yīng)善于總結(jié)和提煉，這樣承前啟后，既是對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程的尊重，更是對(duì)老員工感情的尊重。

關(guān)鍵句：傳承不完善的危害 危害1：效率低。

企業(yè)文化傳承不足，忽視了企業(yè)優(yōu)秀文化的傳承與發(fā)揚(yáng)，造成不良現(xiàn)象滋生。

例：企業(yè)出現(xiàn)推諉扯皮、部門、溝通不暢、效率下降、出工不出力等不良現(xiàn)象。

危害2：團(tuán)隊(duì)差。

文化理念的傳導(dǎo)缺乏系統(tǒng)性，缺乏持續(xù)推進(jìn)的形式和措施，使文化成為“斷代體”文化，削弱了文化的生命力，降低了文化的凝聚作用，體現(xiàn)在凝聚力下降、各部目標(biāo)不一致、人員流動(dòng)率增加等方面。

危害3：執(zhí)行力弱。

對(duì)于集團(tuán)公司來說，文化的層層削減會(huì)導(dǎo)致分公司地域文化的產(chǎn)生，削弱總公司的影響力，形成獨(dú)立王國現(xiàn)象。

關(guān)鍵句：有效傳承的方法 一是新老員工之間的溝通。

在企業(yè)里，員工最容易接受來自同一團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的信息，很多新員工了解企業(yè)的發(fā)展歷史是從老員工的講述中，包括、歷史變遷等等。

有研究表明，影響的諸多因素中，排在首位的不是薪酬和待遇，而是他本人工作的環(huán)境氛圍。

環(huán)境影響態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為體現(xiàn)文化。

所以，員工間有效、積極的溝通是員工具有良好工作環(huán)境的保證，是企業(yè)文化有效傳承的主要通道和方式。

二是部門之間的溝通。

一個(gè)企業(yè)根據(jù)職能需求劃分了若干部門，每個(gè)部門、各負(fù)其責(zé)。

但目的只有一個(gè)，那就是共同向著一個(gè)目標(biāo)努力——把企業(yè)發(fā)展的更好，讓企業(yè)中的每個(gè)人發(fā)展的更好。

部門之間的交流協(xié)作程度的高低可以反映這個(gè)企業(yè)文化的一個(gè)側(cè)面，部門之間的溝通是否順暢對(duì)企業(yè)文化的傳承也有密切關(guān)系。

例：企業(yè)的A部門最近涌現(xiàn)了一個(gè)優(yōu)秀員工和先進(jìn)事跡，那么對(duì)此，從時(shí)間和空間上的直接感受群體是他所在的A部門的同事們。

如果，橫向的職能部門之間溝通順暢，那么受鼓舞的群體將擴(kuò)大，影響力也擴(kuò)大，榜樣的作用將更好的跨部門在企業(yè)大范圍內(nèi)發(fā)揮作用。

三是建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的文化體系。

第一、要從制度上對(duì)員工個(gè)人利益予以充分保障。

企業(yè)要了解員工個(gè)人的愿望，聽取員工對(duì)工作報(bào)酬的意見，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，努力使企業(yè)利益與個(gè)人利益聯(lián)系起來。

第二、要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性。

要?jiǎng)?chuàng)造公平競(jìng)爭的環(huán)境，使員工能夠施展才能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值;創(chuàng)造有利于個(gè)人發(fā)展的客觀環(huán)境，鼓勵(lì)員工勤奮學(xué)習(xí)，提升能力。

第三、要加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，讓員工了解企業(yè)的經(jīng)營情況和相關(guān)決策，倡導(dǎo)并落實(shí)從命令到參與的轉(zhuǎn)型，不能讓員工成為一無所知的局外人。

第四、要尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人，形成良好的適應(yīng)本企業(yè)發(fā)展的理念，提高企業(yè)的凝聚力和職工的責(zé)任感。

第五、要精心提煉、總結(jié)企業(yè)優(yōu)秀文化積淀，并使之成為不斷完善的，并外化于形、內(nèi)化于心、固化于制。

關(guān)鍵句：傳承與創(chuàng)新 企業(yè)文化必須傳承，沒有傳承，割斷歷史，就等于放棄企業(yè)長期積累的精神文化資產(chǎn)。

但是，企業(yè)文化也必須創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新，因循守舊，不能與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)就可能停滯不前，走向衰敗。

因此，企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新是相輔相成的，不能顧此失彼。

但企業(yè)處在不同的形勢(shì)下，處理傳承與創(chuàng)新的關(guān)系，不能同等施力。

應(yīng)該在理順企業(yè)文化傳承與創(chuàng)新的關(guān)系前提下，傳承是基礎(chǔ)，在傳承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀文化時(shí)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)各自的特點(diǎn)，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。

慶祝公司成立二十周年，作為公司員工，寫給公司的寄語。

200字左右，求幫忙。

二十年前的今天，公司還只是一顆明亮的小星，悄然在帝都北京的天空下閃閃發(fā)光；二十年后的今天，猶如一輪火紅的太陽，迎著燦爛的朝霞而出，發(fā)出萬丈光芒，照亮了城市的每個(gè)角落。

首創(chuàng)期貨自1996年1月成立至今，在歷經(jīng)無數(shù)風(fēng)風(fēng)雨雨的日子后，終于在2022年迎來了它二十周歲的生日。

20年，說起來是一段歷史，或許只有真正經(jīng)歷過的人方知其中酸甜苦辣。

然而2022年不僅是公司成立20周年的偉大日子，也是我進(jìn)入首創(chuàng)的第一年，在這特殊的一年里，除了努力工作以示感激之余，我將以此文獻(xiàn)上我對(duì)公司深深的祝福

從網(wǎng)站內(nèi)容看,新浪微博屬于

對(duì)新浪微博發(fā)出了強(qiáng)有力的七個(gè)質(zhì)問：

【第1句】：社交媒體還是社交網(wǎng)絡(luò)?

【第2句】：流量變現(xiàn)還是用戶變現(xiàn)?

【第3句】：轉(zhuǎn)發(fā)量導(dǎo)向還是ROI導(dǎo)向?

【第4句】：二八定律還是長尾理論?

【第5句】：品牌廉價(jià)還是品牌溢價(jià)?

【第6句】：假裝繁榮還是戳破泡沫?

【第7句】：向左走還是向右走?　　“一公斤鐵和一公斤棉花，哪個(gè)更重?”這無疑是一個(gè)文字陷阱，根據(jù)人們對(duì)于物質(zhì)本身的固有感知和印象，使人們困惑。

橙子是酸的，糖果的甜的，草原是清新的，海邊是潮濕的，鐵是沉重的，但是風(fēng)是一吹就能飄起來的是棉花。

　　市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GlobalWebIndex剛剛公布了全球社交網(wǎng)絡(luò)的用戶活躍度數(shù)據(jù)，位居第一的仍然是Facebook，穩(wěn)穩(wěn)的有高達(dá)7億的活躍用戶，讓人意想不到的是的是，經(jīng)過近幾年來的不斷的努力，曾經(jīng)被諷刺為“鬼城”的Google++攀升至全球第二大社交網(wǎng)絡(luò)，全球活躍用戶數(shù)量達(dá)到

【第3句】：43億，在報(bào)告中，GlobalWebIndex特別指出，在中國市場(chǎng)，新浪微博的用戶活躍度下降了近40%，中國的社交網(wǎng)絡(luò)正在變得安靜。

　　很多人以的逆勢(shì)增長來質(zhì)疑報(bào)告的準(zhǔn)確性，他們大都忽視了龐升東2012年在網(wǎng)頁游戲上的投入，51聯(lián)運(yùn)的網(wǎng)頁游戲業(yè)績相當(dāng)不錯(cuò)，這反過來拉升了51的用戶黏性。

　　沃倫·巴菲特那句廣為流傳的名言可以再次引述一遍：“只有在退潮的時(shí)候，你才知道是誰在裸泳。

”當(dāng)微博用戶數(shù)量已經(jīng)不能再繼續(xù)往上吹的時(shí)候——再繼續(xù)增長下去微博的用戶數(shù)量都要超過中國網(wǎng)民數(shù)量了，微博作為一門生意，仍然處于持續(xù)性的賠錢階段。

　　誰都在說，社交網(wǎng)絡(luò)是座金山，誰都知道，沒有用戶的社交行為，就沒有所謂的“大數(shù)據(jù)”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。

誰都羨慕，營收能力相對(duì)最弱的新浪及時(shí)創(chuàng)造出了微博這個(gè)前途無限的產(chǎn)品，同時(shí)誰都惋惜，新浪微博已經(jīng)失去了轉(zhuǎn)型為成熟平臺(tái)化社交網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)。

一只能生金蛋的雞，因?yàn)殚L期食用不健康的飼料，已經(jīng)失去了生蛋的機(jī)能。

　　問診微博之一：社交媒體還是社交網(wǎng)絡(luò)?　　我曾講過，新浪微博是“批著Twitter的皮，揣著Facebook的心，做著騰訊QQ的夢(mèng)”，曹國偉在訪談中每每不忘夸自己英明，當(dāng)初果斷斃掉了Facebook形態(tài)的產(chǎn)品“新浪朋友”，而師承Twitter搞了“新浪微博”，所謂“成也蕭何，敗也蕭何”，媒體化的運(yùn)營讓新浪自身固有的媒體屬性在新浪微博的發(fā)展期起到了極好的助推驅(qū)動(dòng)作用，幾乎復(fù)制了新浪的博客運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，把名人指標(biāo)用數(shù)字的方式派發(fā)到人頭，一個(gè)一個(gè)的拉、教、推，最后坐等聞風(fēng)而來的粉絲。

然而，“媒體”這個(gè)中心化的形態(tài)本身，卻正在世界范圍內(nèi)走著下坡路，Twitter的首席執(zhí)行官Dick Costolo曾經(jīng)說Twitter“就是要做一家媒體公司”，后來發(fā)現(xiàn)美國的媒體們都在一家接著一家的倒閉，Twitter的APP們都已經(jīng)開始賺錢，而Twitter的利潤仍然上不去，于是改口說Twitter“是一家媒體領(lǐng)域的技術(shù)公司”，放棄了做內(nèi)容提供商的戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)而去讓工程師去利用Twitter挖數(shù)據(jù)。

　　社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的根本性差異在于“關(guān)系”的定義以及“關(guān)系”兩頭所扮演的角色，騰訊微博在創(chuàng)建初期用來對(duì)比新浪微博的產(chǎn)品宣傳很是一針見血(雖然后來因?yàn)樽约旱脑蝌v訊微博也走偏了)：“與其在別處仰望，不如在這里并肩”。

當(dāng)新浪將用戶與用戶之間的關(guān)系定義為“粉絲”的時(shí)候，就注定了它根深蒂固的媒體屬性，你關(guān)注另一名微博用戶，是因?yàn)閷?duì)方是名人或明星、對(duì)方段子寫得好、對(duì)方常發(fā)生活性感照、對(duì)方是自由民主派……而社交網(wǎng)絡(luò)的游戲規(guī)則是，你與對(duì)方成為“好友”，是因?yàn)樗纳矸菖c你相關(guān)——同學(xué)、同事、聊友、朋友、家人、暗戀對(duì)象……所以你在新浪微博上看到的是信息的滾動(dòng)，應(yīng)接不暇的熱門話題被運(yùn)營出來，似乎真的“每天都有新鮮事”，但真正與自己相關(guān)的幾乎沒有，也新浪微博也從來無法像Facebook那樣從零開始完成一場(chǎng)朋友間的聚會(huì)的發(fā)起、籌備、爭論、互動(dòng)等過程。

　　從社會(huì)學(xué)的角度來看，這也能夠說明為什么微博與現(xiàn)實(shí)呈現(xiàn)脫節(jié)狀況，微博上處處是熱心人，現(xiàn)實(shí)里你得不到陌生人的笑容，微博上行善消息不轉(zhuǎn)發(fā)就覺得對(duì)不起人民，現(xiàn)實(shí)里中國本就不多的NGO大都困于經(jīng)濟(jì)能力舉步維艱，微博上嫉惡如仇讓惡勢(shì)力無處現(xiàn)行，現(xiàn)實(shí)里連幾年前還存在的“反扒志愿者”都已然消亡。

因?yàn)槲⒉┲皇敲襟w，媒體映射的始終只是個(gè)案，它與你的生活無關(guān)。

　　同時(shí)，與作為一家獨(dú)立企業(yè)的Twitter不同，新浪微博背靠新浪這顆大樹，無論是在資源還是資本上，都少不了東家的支持，這也是為什么新浪微博無法拆分上市的原因之一，一旦拆分了，收支獨(dú)立，以前一直由新浪那邊免費(fèi)導(dǎo)過來的資源都要納入成本核算，本就虧錢虧得燒心的新浪微博還能承受更高的運(yùn)營成本嗎?　　所以新浪微博就被摁死在“媒體”的形態(tài)上了，說好聽點(diǎn)，這是對(duì)新浪及股東負(fù)責(zé)，說不好聽點(diǎn)，這是身為顛覆者卻少了一顆顛覆的心。

　　從商業(yè)上來考慮，社交網(wǎng)絡(luò)的盈利能力要遠(yuǎn)高于社交媒體，2011年，F(xiàn)acebook的廣告盈利是Twitter的12倍(

【第31句】：5億美元：

【第2句】：6億美元)，而Facebook的用戶量只是Twitter的2倍。

　　問診微博之二：流量變現(xiàn)還是用戶變現(xiàn)?　　作為傳播媒體，一份報(bào)紙、一本雜志、一個(gè)電臺(tái)的廣告售價(jià)，是由發(fā)行量來決定的，它的用戶與用戶之間不存在差異，它能夠給廣告主提供的充其量也只有用戶構(gòu)成比例、層次等，這就是“你知道你的廣告支出有一半是浪費(fèi)的，但你不知道浪費(fèi)的是哪一半”的根源所在。

微博在當(dāng)初的推廣時(shí)，也說“當(dāng)你的粉絲超過100個(gè)，你就是一本內(nèi)刊;當(dāng)你的粉絲超過1000個(gè)，你就是個(gè)布告欄;當(dāng)你的粉絲超過1萬個(gè)，你就是一本雜志;當(dāng)你的粉絲超過10萬個(gè)，你就是一份都市報(bào);當(dāng)你的粉絲超過1億個(gè)，你就是CCTV了”，看起來衡量的指標(biāo)是用戶，實(shí)際上賣的是曝光度。

這就是流量變現(xiàn)，你的流量越高，廣告位賣出的價(jià)格也就越高。

　　作為生活網(wǎng)絡(luò)，以Facebook為代表的社交平臺(tái)承載的是每一名用戶的真實(shí)動(dòng)態(tài)，這也是為什么馬克·扎克伯格要做時(shí)間線、要做搜索圖譜的原因，你越是讓用戶將自己的生活投影到網(wǎng)絡(luò)上，你越能夠挖掘出單個(gè)用戶的需求和單個(gè)用戶的價(jià)值，誰需要更換家里的咖啡機(jī)、誰打算拋棄iPhone投奔Android陣營、誰計(jì)劃在三天后的聚會(huì)預(yù)訂30人份的披薩……Facebook收集這些，經(jīng)過整理，分門別類的再轉(zhuǎn)賣給廣告主，在用戶需求和商業(yè)服務(wù)之間建立橋梁，F(xiàn)acebook從中收取過橋費(fèi)。

這就是用戶變現(xiàn)，你能依靠你的用戶賺多少錢，取決于你能從他們身上挖出多大價(jià)值。

　　我們?cè)賮砜纯葱吕宋⒉┨峁┑纳虡I(yè)產(chǎn)品模型：　　

【第1句】：新浪廣告投放配送：在新浪網(wǎng)投放廣告，達(dá)到指定量級(jí)后，配送微博上的合作資源，此時(shí)，新浪微博是一份DM;　　

【第2句】：微博頁面的各點(diǎn)位露出：包括微博發(fā)布框下的Banner、右側(cè)的推薦、移動(dòng)APP上的圖簽廣告等，新浪微博直接給出了媒體刊例價(jià)，此時(shí)，新浪微博是另一個(gè)新浪網(wǎng);　　

【第3句】：粉絲頭條：企業(yè)微博可以付費(fèi)讓自己的信息內(nèi)容出現(xiàn)在自己所有粉絲的頭條微博位置，計(jì)價(jià)方式是CPM，粉絲越多，付費(fèi)越高，此時(shí)，新浪微博是一個(gè)論壇。

【第4句】：信息流插入推廣：將企業(yè)的一條微博強(qiáng)插入普通用戶的信息流中予以曝光，計(jì)價(jià)方式同樣是是CPM，目前來看其用戶體驗(yàn)真是……去看了那些采用信息流推廣的企業(yè)微博頁內(nèi)的評(píng)論，讓我仿佛覺得是新浪給錢企業(yè)讓后者付出犧牲口碑的代價(jià)來使用這種推廣，此時(shí)，新浪微博是一家提供群發(fā)短信服務(wù)的移動(dòng)運(yùn)營商。

【第5句】：微博主頁內(nèi)的插件應(yīng)用：企業(yè)微博能夠定制一些個(gè)性化的頁面，插在企業(yè)的微博主頁下，如櫥窗展示、幻燈片、互動(dòng)活動(dòng)等，按件計(jì)價(jià)，此時(shí)，新浪微博是一支為企業(yè)提供創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)的公關(guān)\\\/廣告團(tuán)隊(duì)。

【第6句】：微任務(wù)：招攬企業(yè)用戶和微博用戶雙向加入，由前者挑選后者發(fā)布商業(yè)信息，并支付一定費(fèi)用，新浪從中提取30%的傭金，此時(shí)，新浪微博以為自己是iTunes，其實(shí)它就是一個(gè)山寨的微博易。

【第7句】：沒有了。

　　單一的媒體屬性讓新浪微博成為了一間熱鬧的茶館，大家每天都上茶館來聽說書，今兒個(gè)誰和誰分手了，明兒個(gè)誰和誰打架了，新浪微博也擅長甚至是享受這種話題式的運(yùn)營，一天一個(gè)熱點(diǎn)，十天一個(gè)案例，“圍觀改變中國”。

殊不知愈是如此，微博距離生活就愈遠(yuǎn)，當(dāng)人們打開微博的目的已經(jīng)被新浪微博培養(yǎng)得跟打開電視的目的是一樣了的時(shí)候，微博已然真正的成為了一個(gè)純粹的圍觀之地，哪怕是在一座天橋上，人們圍在一塊兒看耍猴的戲，最終賺錢的也是耍猴的藝人，絕對(duì)不是天橋。

　　在美國，主打圖片分享的社交網(wǎng)站Pinterest后來居上超越Tumblr成為美國僅次于Facebook、Twitter和Linkedin的第四大社交網(wǎng)站，很多投資機(jī)構(gòu)都對(duì)它表現(xiàn)出了狂熱的興趣，正是因?yàn)橄啾扔诩兇庵皇欠窒砻缊D的Tumblr，Pinterest更加貼近用戶的生活形態(tài)，基于美國用戶習(xí)慣的“圖釘”風(fēng)格，Pinterest的用戶會(huì)在上面列出自己婚禮需要采購的商品列表、辦公清單等，而Pinterest能夠洞察并提供這些潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)給電子商務(wù)企業(yè)，這使Pinterest的商業(yè)模式被普遍看好。

　　更重要的是，流量變現(xiàn)需要有可觀的“轉(zhuǎn)化率”來做成效支持，新浪微博的“粉絲經(jīng)濟(jì)”里過多的水分，也讓廣告主對(duì)新浪微博的CPM單價(jià)感到不滿，微信的用戶量如今差不了新浪微博多少，但是在那些地下營銷公司的報(bào)價(jià)體系中，微信的單個(gè)粉絲獲取成本可以在新浪微博上獲取300個(gè)粉絲，為什么差距會(huì)這么大，新浪微博應(yīng)該心知肚明，如果還不夠明了，請(qǐng)看下面問診微博之三。

　　問診微博之三：轉(zhuǎn)發(fā)量導(dǎo)向還是ROI導(dǎo)向?　　我的一個(gè)朋友(下稱小D)是交易流量的行家，除了操作手底下上百個(gè)采集站賣流量給別人，他還自己代理了一批阿迪達(dá)斯的假貨(主要是鞋子)在淘寶上售賣，具體手法不細(xì)說了，大概的原理就是他一雙假鞋售價(jià)100元，成本含物流30元左右，通過淘寶直通車引流，平均一個(gè)點(diǎn)擊

【第1句】：2元上下，基本上只要50個(gè)訪客里有一個(gè)下單購買他就算賺，看起來風(fēng)險(xiǎn)很大，但是因?yàn)樯唐氛故咀龅煤?，而且直通車引來的流量質(zhì)量都很高，所以基本上是穩(wěn)賺不賠的。

　　后來小D也嘗試著做微博，找了微博易，對(duì)方拍胸脯承諾說我們這兒的大號(hào)粉絲千百萬，算上轉(zhuǎn)發(fā)你一雙鞋的曝光和抵達(dá)絕對(duì)嚇?biāo)廊耍精明一世糊涂一時(shí)，就掏了幾萬塊錢做了幾輪的推廣，最后的效果，用微博易那邊的總結(jié)來說就是：“兄弟你看，你這球鞋的累計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)量三十來萬，我們用的這些個(gè)微博大號(hào)粉絲群體都是年輕族群，他們一定對(duì)你的淘寶店印象深刻，咱們老談銷量也沒什么意思，最后還是要看品牌忠誠度，對(duì)不，你再來我們這兒做一輪推廣，我額外送你5個(gè)千萬粉絲的大號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)，你看怎么樣?”　　用小D的話來說，就是：“老子掏500塊錢雇個(gè)光頭打著赤膊在后背寫上我的淘寶地址去市中心溜達(dá)一圈，帶來的訂單都比在微博上砸5萬塊錢找大號(hào)發(fā)帖要高!”　　不過要把微博營銷圈的浮夸風(fēng)，都?xì)w咎于微博易這類吸附在微博社區(qū)里想賺點(diǎn)兒中介費(fèi)的小團(tuán)隊(duì)，并不公平，因?yàn)槭甲髻刚哌€是新浪微博，沒有新浪微博長年累月的造神運(yùn)動(dòng)、但凡講到營銷效果就拿出“轉(zhuǎn)發(fā)增長XXX、粉絲一夜之間暴漲XXX”一套傳播學(xué)上的說辭，微博易們不會(huì)跟風(fēng)而動(dòng)，畢竟是靠微博吃飯的，不可能新浪微博官方在談一套指標(biāo)，你去跟客戶講另一套指標(biāo)，行不通的。

　　在我看來，新浪微博過分沉湎于自己的“影響力”，而就像在談到阿里巴巴為什么想要入股新浪微博時(shí)，總會(huì)有人拿出一張照片來打趣：照片里馬云穿著無領(lǐng)T恤，斜眼望著身旁的曹國偉樂呵呵的與黃曉明等明星用手機(jī)合影。

然而實(shí)際上，每個(gè)人都知道，真正改變中國乃至每一個(gè)人生活方式的，是馬云的帝國，如果沒有微博，我們現(xiàn)在仍然會(huì)在天涯爭論小悅悅事件，在豆瓣玩杜甫很忙，在人人網(wǎng)分享段子，在地鐵里掏出手機(jī)打開各類Rss聚合工具看看今天發(fā)生了什么新鮮事。

　　而且，“影響力”好是好，但它在營銷流程里有兩個(gè)致命的軟肋，一是沒有準(zhǔn)度，二是缺乏深度，所以無論是新浪還是新浪微博，前者的門戶收入正在被搜索引擎和垂直網(wǎng)站掠奪，后者的營銷效果存在廣泛的質(zhì)疑和否定，更要命的是，新浪微博并無技術(shù)實(shí)力拿出有針對(duì)性的解決方案，Google為廣告主提供了廣受歡迎的Google Analytics，F(xiàn)acebook也剛剛推出了Conversion Tracking工具，連Twitter也請(qǐng)了Nielsen和它一起開發(fā)面向所有企業(yè)賬戶的ROI測(cè)量工具，新浪微博有什么呢?(別提那個(gè)由新浪微博官方唯一出品的無論是準(zhǔn)確度還是實(shí)用度都堪稱笑話的“微數(shù)據(jù)”應(yīng)用)　　因此，即使是新浪的大客戶，也不敢貿(mào)然在微博上制定大規(guī)模的投放計(jì)劃，《財(cái)經(jīng)天下》周刊采訪到可口可樂互動(dòng)營銷總監(jiān)陳慧菱，后者的反饋很直白：“新媒體變數(shù)太多，若是微博中途出個(gè)好產(chǎn)品，我們不會(huì)不采購的。

就現(xiàn)在看來，明年在微博的投放還是以活動(dòng)為主。

新浪微博的商業(yè)化，對(duì)于企業(yè)來說就是家門口新開的一家面館，我不會(huì)立馬決定以后都去那里吃飯，這是一樣的道理。

何況新浪微博的廣告報(bào)價(jià)不算便宜。

”　　問診微博之四：二八定律還是長尾理論?　　新聞門戶和搜索引擎分別是二八定律和長尾理論的代表性產(chǎn)品，那么微博呢?　　2012年美國總統(tǒng)大選，奧巴馬贏得競(jìng)選后同時(shí)在Facebook和Twitter上發(fā)布了相同的獲勝感言：一張他與妻子擁抱的照片，和“再干四年”的簡短文字。

在Twitter上，該消息轉(zhuǎn)發(fā)量創(chuàng)下76萬次的歷史最高轉(zhuǎn)發(fā)量，F(xiàn)acebook的分享量只為47萬次。

要知道，Twitter的用戶量可是只有Facebook的一半都不到，而且奧巴馬本人在Facebook上有3200萬粉絲，而在Twitter上只有2300萬粉絲!　　美國科技媒體VentureBeat的觀點(diǎn)是，F(xiàn)acebook希望用戶將新聞引入自己的世界，即奧巴馬贏得大選和你的鄰居玩滑板摔跤同樣屬于你生活的一部分，而Twitter則希望用戶參與和跟隨新聞熱度的發(fā)展，展現(xiàn)自己的立場(chǎng)和態(tài)度。

這種微妙差別也造就了這兩大社交網(wǎng)站大選夜數(shù)據(jù)的不同。

　　如此看來，新浪微博顯然是Twitter一方的，在對(duì)于“二八定律”中“二”的操盤和運(yùn)作上，新浪微博都和Twitter如出一轍，Twitter內(nèi)部也有一批員工專職負(fù)責(zé)同名人、政客、運(yùn)動(dòng)員和媒體達(dá)人接洽，讓他們能最大化的利用好Twitter。

“我們內(nèi)部叫他們V.I.T,就是非常重要的Tweeter(使用Twitter的用戶)。

”——Twitter CEO Dick Costolo。

　　但是問題在于：基于趨利的商業(yè)本質(zhì)，名人和明星永遠(yuǎn)無法成為網(wǎng)站的資產(chǎn)，MySpace尚且如日中天時(shí)，北美幾乎所有的流行樂隊(duì)和演藝大腕都把自己的MySpace主頁放到了任何一件印刷宣傳物件上，那么……后來呢?還有誰留在MySpace嗎?　　不能說新浪沒有“生于憂患”的警惕感，早在博客時(shí)代。

新浪就設(shè)計(jì)過一個(gè)相當(dāng)奇葩的產(chǎn)品：草根名博，這個(gè)產(chǎn)品誕生的邏輯大概是，因?yàn)椴┛皖l道的推薦位置相比于海量的名人博客，實(shí)在是有限得不能再有限了，連名人都要排著隊(duì)上推薦，寫博客的普通用戶哪里有機(jī)會(huì)露出呢?索性干脆在博客頻道下面新開設(shè)一個(gè)“草根名博”的子頻道，把普通人趕到那兒玩去。

很顯然，這樣一個(gè)敷衍的產(chǎn)品，最后順理成章的淪為了自娛自樂，除了新浪自己有意推出了一個(gè)現(xiàn)在已無人記得的草根名博Acosta，再無任何亮點(diǎn)可言。

　　新浪微博也是同樣的問題，好不容易造出了一個(gè)名利場(chǎng)，舍棄太過可惜，另外八成用戶需要的菜市場(chǎng)怎么辦呢?幾乎是全盤照抄了草根名博的模式，新浪微博曾經(jīng)大張旗鼓的推出了“微博紅人”產(chǎn)品，這個(gè)立項(xiàng)運(yùn)營了近兩年的產(chǎn)品也幾乎是重演了草根名博的失敗歷史，在2012年被徹底砍掉。

除此之外，微群、微吧、微刊、微什么、微盤……各種希望提升用戶黏性、捕撈長尾信息的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，但是這些產(chǎn)品與微博不同，并不具備不可替代性，即使是在微博內(nèi)部，如何注入用戶都是一個(gè)大難題，更別提產(chǎn)出社交關(guān)系了。

　　問診微博之五：品牌廉價(jià)還是品牌溢價(jià)?　　新浪微博的營銷案例只有兩種，一種是借勢(shì)，一種是造勢(shì)，歸根結(jié)底，最后都會(huì)合流到一起，書面語叫“事件營銷”，大家私底下稱之為“炒作”。

杜蕾斯的“雨鞋”、海底撈的“人類已經(jīng)無法阻止體”、甚至更早(現(xiàn)在大家可能都不記得了)的后宮優(yōu)雅，都是靠短時(shí)間內(nèi)吸聚關(guān)注力而為人所知，新浪微博在整個(gè)營銷過程中充當(dāng)?shù)膬r(jià)值僅僅是“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”，而“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”是營銷鏈中扮演的則是價(jià)值最低的角色，從論壇到博客，到開心\\\/人人網(wǎng)，再到微博，用戶注意力的遷徙節(jié)奏是很快的，天涯社區(qū)火的時(shí)候，一個(gè)版主可以被各家公關(guān)公司給供起來，博客勢(shì)頭正猛的時(shí)候，一個(gè)名博出席商業(yè)活動(dòng)拿的紅包比可以記者還厚，現(xiàn)在大家都在玩微博，一時(shí)間微博風(fēng)頭無兩，但是論壇不是終點(diǎn)，博客也不是終點(diǎn)，微博，同樣也無法成為社交的終點(diǎn)平臺(tái)，如果只是作為“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”，那么當(dāng)顛覆微博的產(chǎn)品出現(xiàn)了，微博留住用戶的核心競(jìng)爭力又在哪里呢?　　同樣是作為“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”，從《老男孩》到《壞未來》，優(yōu)酷都會(huì)執(zhí)著的把古永鏗放在每一部片子前的“出品人”一欄，知道為什么嗎?　　同樣是作為“內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)”，騰訊向各個(gè)行業(yè)里的意見領(lǐng)袖一人砸出10萬人民幣買一年50篇文章，湊在一起形成“大家”專欄，知道為什么嗎?　　都在做品牌。

　　在瞬息萬變的商業(yè)社會(huì)，企業(yè)或產(chǎn)品在發(fā)展中從不犯錯(cuò)是不可能的，唯有品牌才能在犯錯(cuò)后的轉(zhuǎn)身過程里，為企業(yè)或產(chǎn)品抵消一部分負(fù)面影響，這亦是品牌作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)的重要作用和價(jià)值。

　　如果你沒有自己的品牌形象，你的平臺(tái)就會(huì)被那些亂七八糟的營銷團(tuán)隊(duì)占據(jù)，為了人氣，你得依靠他們，而你越依靠他們，你就越難以在混亂的格局里建立你自己的規(guī)則。

　　說白了，新浪是個(gè)沒什么脾氣的公司。

騰訊由技術(shù)主導(dǎo)，網(wǎng)易很有態(tài)度，搜狐持續(xù)先鋒偶爾秀逗，新浪……好像有不少名人在上面吧?　　這種品牌價(jià)值，真不是買個(gè)域名改名叫“面包牌面包”能實(shí)現(xiàn)的。

　　問診微博之六：假裝繁榮還是戳破泡沫?　　中國大概有數(shù)百家從事微博營銷的小公司，干的活是這樣的：　　統(tǒng)一運(yùn)行著專用軟件的幾百臺(tái)電腦，每臺(tái)電腦自動(dòng)維護(hù)著上萬個(gè)微博帳號(hào)，這些帳號(hào)早已脫離那種無頭像無簡介無微博的“僵尸粉”程度了，每個(gè)帳號(hào)不僅會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)庫里的內(nèi)容定期自動(dòng)更換頭像和簡介，更是會(huì)采集微博上的“最新微博”來發(fā)布原創(chuàng)消息——例如真實(shí)用戶小張發(fā)了一條“今天又堵車了，真是煩躁”，這條微博若被采集到，則會(huì)被隨機(jī)的分?jǐn)偟綘I銷公司的某個(gè)微博帳號(hào)上，發(fā)布同樣的內(nèi)容，所以長此以往，這些帳號(hào)看上去和真實(shí)用戶沒有任何區(qū)別，甚至還能吸引真實(shí)用戶的關(guān)注，而這些數(shù)量龐大的帳號(hào)能夠幫助營銷公司完成各類外包而來的訂單，他們轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)微博、評(píng)論指定企業(yè)微博的日常消息、關(guān)注企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)布“XX體”增加搜索熱度……不菲的收入背后，所需要支付的成本幾乎不值一提。

　　這就是新浪微博至今為止避而不談的真相，事實(shí)上，不少之類營銷公司的老總，都是新浪微博的座上賓，與新浪各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)都很是相熟，一年下來不下百場(chǎng)演講，背負(fù)了新浪市值前途的新浪微博，對(duì)他們根本動(dòng)不了手，畢竟，新浪在納斯達(dá)克的散戶們也都盯著微博呢，真要自斷經(jīng)脈，影響了新浪微博的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，牽連股價(jià)，責(zé)任恐怕連曹會(huì)計(jì)也扛不起。

　　這種“包容”的代價(jià)就是導(dǎo)致新浪在商務(wù)拓展上更加不順，說服客戶向微博加大投入時(shí)經(jīng)常會(huì)遭到反詰，說你新浪要價(jià)太貴，我知道的另一個(gè)企業(yè)微博請(qǐng)代理公司一年才花多少多少，現(xiàn)在粉絲都多少萬了，你要這么多錢，還不保證效果，我怎么給我的領(lǐng)導(dǎo)交差?新浪微博這邊則是打碎了牙往肚里吞，實(shí)在不敢跟客戶說那我們也幫您刷刷粉唄，因?yàn)樽约阂膊徽莆斩嗌僬?guī)的刷粉資源和點(diǎn)位(通常是新注冊(cè)用戶的默認(rèn)關(guān)注推薦位置，效果最好)，只能暗罵那些微博營銷的公司把風(fēng)氣搞壞了。

　　呵呵，如果沒有新浪微博的默許，人家怎么敢在你新浪的地盤上搞什么“風(fēng)氣”呢，美麗說和蘑菇街把“病毒營銷”的手段在微信上復(fù)制了一回，你看看騰訊是怎么對(duì)待的?　　如今微博上粉絲數(shù)量“第一”的草根大號(hào) 冷笑話精選 的主人尹光旭，以前是個(gè)在站長圈都混不下去的家伙，他最擅長的就是宅在家里一天之內(nèi)反復(fù)加入上千個(gè)QQ群扔一個(gè)網(wǎng)站鏈接就退，甚為其他站長不齒，新浪微博誕生之前，他嗅到了飯否的價(jià)值，于是熬了個(gè)通宵在飯否上注冊(cè)了3000個(gè)馬甲帳號(hào)全部關(guān)注自己的大號(hào)，沒想到第二天飯否的王興就給他發(fā)了條私信，說“你的小號(hào)已經(jīng)不見了，你大號(hào)的粉絲已被我降回來了，小心點(diǎn)啊”。

后來尹光旭去了新浪微博，上演同樣的伎倆，新浪微博當(dāng)時(shí)處于特別希望得到認(rèn)可的階段，瞧見有這么一位死心塌地看好微博價(jià)值的哥們，自然大喜過望，前期還死命的幫著推呢，最后發(fā)現(xiàn)自己的盈利模式都被這幫營銷大號(hào)給堵死了的時(shí)候，后悔都已經(jīng)晚了。

　　第三方開發(fā)者平臺(tái)，這個(gè)Facebook和Twitter賴以成功的關(guān)鍵，新浪微博竟然也沒有學(xué)好，2010年舉辦了一次“首屆”微博開發(fā)者大會(huì)后，新浪微博迄今為止也沒有“第二屆”開發(fā)者大會(huì)產(chǎn)生，而微博的應(yīng)用生態(tài)，也基本停滯了創(chuàng)新和變革。

　　問診微博之七：向左走還是向右走?　　何謂左?　　左是守城，修煉內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，其一，防范微信在移動(dòng)端的侵蝕;其二，圍繞用戶體驗(yàn)建設(shè)社交生態(tài)圈層;其三，扛住董事會(huì)在盈利上的壓力，養(yǎng)魚為先，釣魚推后;其四，好好重視開放平臺(tái)的作用，多找點(diǎn)貨真價(jià)實(shí)的“合作伙伴”;其五，讓用戶通過自然市場(chǎng)的方式來產(chǎn)生熱門話題，少干預(yù)、不引導(dǎo)、降浮躁，讓微博真正成為用戶生活的投影。

　　何謂右?　　右是拔寨，主動(dòng)出擊，提高競(jìng)爭力，砍掉微博架構(gòu)當(dāng)中80%的無效或低效功能，從用戶需求層面著手思考下一個(gè)殺手級(jí)應(yīng)用，擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代，讓新浪微博帶領(lǐng)新浪回歸技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，對(duì)內(nèi)可以加強(qiáng)和百度、阿里巴巴的聯(lián)系，對(duì)外多研究硅谷那群極客們對(duì)Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)的改造趨勢(shì)，必要時(shí)刻敢于革自己的命，微博微信最終都會(huì)死，但人的社交需求是永生的。

　　當(dāng)然了，最理想的，是左右并行，可是剛?cè)岵?jì)的太極功夫，需要才能極高的人來駕馭，無論是新浪微博還是新浪目前都還沒有出現(xiàn)這樣一號(hào)人物，互聯(lián)網(wǎng)生長在中國這片土壤上，不可避免的也沾染了一些中國特色的習(xí)氣。

微博承載了新浪內(nèi)部太大也太多的冀望，當(dāng)一艘巨輪沒有船長卻人人都能去掌舵，它的航線注定變數(shù)太大，無法令人信賴，連后喬布斯時(shí)代的蘋果都不能幸免，何況新浪微博。