后勤保障服務(wù)感言
如何提高基層后勤服務(wù)質(zhì)量
如何搞好學校后勤精細化管理,提高后勤服務(wù)質(zhì)量 常言道:“兵馬未動,糧草先行。
”學校后勤工作直接關(guān)系到學校教育教學工作是否有序開展;直接關(guān)系到學校師生的生活、工作和學習;直接關(guān)系到教師的成功與發(fā)展、學生的成長與成才。
所以后勤工作更應(yīng)滲透精細化管理方法,提高管理和服務(wù)質(zhì)量,提高辦事效率至關(guān)重要。
現(xiàn)在我就我們學校后勤精細化管理談幾點粗淺的感想,供大家商榷。
一、隊伍建設(shè)的精細化 后勤工作關(guān)系到全校師生的工作、學習和生活,這就需要有一支熱愛教育事業(yè)、有一定文化素養(yǎng)、有專業(yè)知識和技能、全心全意為教育教學服務(wù)、為師生服務(wù)的高素質(zhì)的后勤管理隊伍。
因此,在后勤隊伍建設(shè)上要力爭把那些思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、具有奉獻精神的教師吸收到后勤工作崗位上來,絕不能把后勤處變成“收容所”、“養(yǎng)老院”。
同時,對后勤管理人員和從業(yè)人員要定期進行相關(guān)知識和技能的培訓。
培訓內(nèi)容主要包括安全管理知識、食品安全、工作流程、操作技能、責任意識等方面的內(nèi)容。
通過培訓全面提升了管理水平和服務(wù)意識,為提高服務(wù)質(zhì)量打下了堅實基礎(chǔ)。
二、計劃與決策的精細化 后勤工作作為學校工作的一個重要組成部分,是為學校教書育人服務(wù)的。
學校工作是一項有目的的、長期的、具有周期性的活動。
這就決定了學校后勤管理工作的長期性和周期性。
因此后勤工作必須實行計劃控制,如果計劃不當,就會造成工作的盲目性和隨意性,出現(xiàn)決策上的失誤給學校帶來
怎么才能做好后勤管理工作
(一)后勤工作要突出一個“勤”字。
后勤服務(wù)涉及面廣,后勤人要樹立服務(wù)意識,做到吃苦耐勞、有求必應(yīng)、恪盡職守、熱情服務(wù),讓員工滿意。
后勤工作質(zhì)量的提高體現(xiàn)在“勤”上,員工服務(wù)工作中所有部門的事都是重要的,哪一個部門耽誤了都會影響工作,所以后勤人在“勤”字上認認真真地做文章,做各部門工作強有力的后盾。
后勤一班人每天起早貪黑,經(jīng)常利用休息時間加班干活,平時做到嘴勤、手勤、腿勤,為員工排憂解難,以“及時、高效、熱忱、周到”為標準,全力做好后勤工作。
如:維修這項工作,如哪個部門燈管、水管壞了等等,為此,每一個后勤人員都要有很強的,辦事必須做到果斷、及時、合理、科學,要體現(xiàn)人性化的管理,做到維修的時間及時,速度要快,第一時間馬上趕到,為部門和員工提供最便利的服務(wù),所有報修必須當日結(jié)束,難以當日結(jié)束的,后勤人員及時解釋,并承諾期限,這樣部門和員工才能真心配合后勤部門的工作。
又如:安全工作中,“勤”字更是體現(xiàn)得淋漓盡致,因為安全無小事,事事大如天,它是工作的重中之重,建立了責任目標,分工負責,誰出現(xiàn)問題誰負責,所以后勤工作人員平時勤檢查、勤督促、勤整改,親自動手干,無論是嚴寒酷暑都毫無怨言,以高度負責的精神埋頭苦干,因此,企業(yè)安全穩(wěn)定,確保了員工的平安,保證了企業(yè)不發(fā)生重大安全責任事故。
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后勤服務(wù)工作具有“一多”、“二廣”的特點,即:員工人人與后勤部門有關(guān),涉及的人員特別多,企業(yè)內(nèi)外聯(lián)系的面廣,因此在安排工作時,盡可能地把問題考慮細一些。
如:后勤涉及的人、財、物相當多,特別是在采購過程中,要精打細算,同商家討價還價,堅持同質(zhì)比價,同價比優(yōu),同優(yōu)比服務(wù)的原則,工作中厲行節(jié)約,為企業(yè)節(jié)約每一分錢,自覺爭當勤儉節(jié)約的先鋒,當好企業(yè)的“”。
后勤人還努力做到并經(jīng)常教育員工不浪費一滴水,不浪費一度電,制止鋪張浪費行為,使人、財、物的管理規(guī)范,一切按章辦事,依規(guī)管理,使工作逐步上科學化、制度化軌道。
再如:我們在制定后勤服務(wù)規(guī)范時,以管理和服務(wù)為主線,把后勤服務(wù)延伸到企業(yè)的每一個服務(wù)細節(jié)。
第一強化管理制度,推行三項措施。
一是加大考核力度,通過考核實行能者上,讓想事的人有事干,會做事的人干好事;二是完善機構(gòu)設(shè)置,因事設(shè)崗,細化,提高辦事效率,克服人浮于事,避免推諉、扯皮等現(xiàn)象發(fā)生;第二,細化服務(wù)標準,拓展三個服務(wù)意識。
一是針對本部門推行的服務(wù)意識;二是在后勤工作中確立規(guī)范服務(wù)的;三是在提升全體后勤員工整體素質(zhì)。
第三,改進工作方法,強化三種能力。
一是強化預(yù)見能力,不打無準備之仗;二是強化,后勤服務(wù)門在考慮重大問題時,要同時估計各種應(yīng)變措施,去努力爭取最好的結(jié)果;三是強化決策能力,作為者,要多謀善斷,提出全面系統(tǒng)的,同時要考慮各項工作之間的銜接關(guān)系,很多工作是環(huán)環(huán)相扣、相互影響的。
安排好工作程序,既兼顧到各項工作,又能處理好輕重緩急,在細節(jié)中體現(xiàn)全局,在細節(jié)中關(guān)照全局。
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后勤工作必須務(wù)實,因為它在企業(yè)運行過程中起重要作用,后勤工作扎實不扎實,直接影響工作績效,在后勤服務(wù)中,首先要關(guān)注每一名員工,員工是服務(wù)對象,要關(guān)注員工的感受,關(guān)注員工的需要,傾聽員工的聲音,抓不落實的事,查不落實的人,“抓不落實的事+追究不落實的人=落實”,“辦好實事一樁,勝過空講道理一筐”,不求形式上的轟轟烈烈,只求實打?qū)?,硬碰硬?/p>
如:食堂管理我們多次征求員工意見,不滿意的及時改正,一切從員工健康著想,嚴把關(guān)、進貨關(guān)、質(zhì)量關(guān),確保安全無事故。
后勤服務(wù)工作應(yīng)該以求真務(wù)實的精神抓好落實,培養(yǎng)服務(wù)者做實每一個環(huán)節(jié)。
再如:我們把后勤工作計劃細化成多個部分,并逐一落實,踏踏實實做好每一項工作。
總之,后勤管理工作只有做到勤、細、實,才能更好地為企業(yè)服務(wù),才能符現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。
企業(yè)后勤工作是艱巨的,隨著企業(yè)生產(chǎn)力的不斷提高和企業(yè)的進步和發(fā)展,生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的擴張,各種消耗的增加,企業(yè)對后勤的依賴性越來越大,對后勤保障工作的要求也越來越高。
為及時、準確地保障企業(yè)發(fā)展的需要,樹立企業(yè)形象,鞏固和提高企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力,后勤工作必須適應(yīng)新形勢、新要求,不斷提高自身素質(zhì),在艱苦、復(fù)雜的工作環(huán)境中,堅定信心,磨練耐力,持之以恒,做好每一項分內(nèi)工作,為企業(yè)又好又快發(fā)展起到支撐作用。
求一篇高中生軍訓感言
要求是寫“作為“后勤生”看待軍訓”的感言
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其實間主任是做管理中最難做的“官”
對下每天直接面對員工安排生產(chǎn);對上面要向和廠長匯報工作,是個出力不討好的差事。
但是凡事都要有人做啊
再怎么不討好也還要有人去做。
做好車間主任,才有可能望上攀升去做廠長或經(jīng)理。
我就說說自己的看法,和那些新上任的車間主任交流一下自己的看法,也希望在此位置上的朋友出來講講自己的經(jīng)驗,或是曾經(jīng)做過的朋友也可以出來指點一二。
首先,自己的技術(shù)要過硬。
車間主任是安排車間的主要領(lǐng)導(dǎo),如果自己技術(shù)不過硬,那是沒有辦法去安排生產(chǎn)的,在生產(chǎn)過程中還會出現(xiàn)很多這樣那樣的問題,都需要車間主任去解決。
有了技術(shù)才知道哪一環(huán)節(jié)比較重要,哪一環(huán)節(jié)比較慢。
在原有的基礎(chǔ)上考慮如何去改進產(chǎn)品或生產(chǎn)流程。
所以,技術(shù)是第一位的。
第二,有良好的組織能力。
生產(chǎn)的流程安排需要有一定的經(jīng)驗,沒有組織能力車間就會象一盤散沙。
有的人忙不完,而有的人卻沒事情做;該生產(chǎn)的出不來,不是很急的卻生產(chǎn)好了
很多企業(yè)車間加班都是與車間主任的工作安排不當有關(guān)。
除了特殊情況。
車間的日常狀態(tài)直接反應(yīng)了管理者的能力。
所以,車間主任必須是懂得生產(chǎn)流程,能夠組織好車間的人員,安排好生產(chǎn)秩序。
第三,有良好的溝通能力。
在管理員工上不能夠和員工相處的很好就是管理者的失敗。
要知道,沒有員工,管理也就失去了意義。
而如何同員工相處,如何調(diào)動員工工作的積極性,是管理者的日常工作內(nèi)容。
和員工相處好了只是一部分,還要和老板或廠長做好溝通。
只有和上級溝通好了才知道哪些要先做,哪些可以緩做,才可以讓上級及時掌握車間的生產(chǎn)情況,以便于安排下一步的生產(chǎn)計劃。
如果是獨斷專行,不把任何人放在眼里,到最后工作做的一灘糊涂或者是只有走人
有了良好的溝通,車間主任才好做,才不會感覺到自己很孤立。
在企業(yè)中沒有孤立的人或事,只有體現(xiàn)團隊的精神才能夠使生產(chǎn)順利進行,企業(yè)才會壯大。
有了以上幾個方面,那么車間主任就好做多了
我們可以制定車間的生產(chǎn)計劃,把本月計劃生產(chǎn)量和車間生產(chǎn)能力進行對比,知道車間的生產(chǎn)能力才能在有急單時算出最低限度,可以做到未雨綢繆,讓自己的管理工作也相對輕松許多。
對經(jīng)常生產(chǎn)的產(chǎn)品可以制定生產(chǎn)程序,并在工作中加以分析和改進。
以便于員工操作,節(jié)省時間,并能制定程序管理。
使分工更明確,責任更清楚。
穩(wěn)定車間人員和培訓新員工也同樣重要。
不要讓員工做單一的工作,可以互換工種。
一是怕員工的工作太單一,容易產(chǎn)生煩躁和感覺工作乏味,缺少工作激情。
二是為忙的時候或缺人時可以臨時替代。
車間每天都會有事情做,但是不可能每天都很忙,在比較閑暇時培訓人,在生產(chǎn)緊張時才有人可用。
否則如果做某些工種的人走了,而生產(chǎn)時間又緊張,卻沒有人可以做,那時吃不完兜著走的肯定是車間主任
為員工爭利益,為老板減成本。
做為基層德才管理者如果不能為員工的利益著想,那就早點下來吧
不然到時候被趕下來是很慘的
因為上面對員工工資的確定只是宏觀控制,基本操作還是靠車間主任去安排和定位。
在這時候就要根據(jù)具體情況來核定員工的工資。
讓員工感覺到你和他們是站在一起的。
你的今后工作就好做很多。
而老板要的是減少浪費。
靠剝削員工工資生存的企業(yè)畢竟是少數(shù)。
因為做老板的也知道人是企業(yè)之根本,沒有人企業(yè)還談什么發(fā)展
不過,成本核算是肯定要的。
在不損害員工利益,不偷工減料的情況下,提高成本意識,減少浪費是每個老板都希望看到的。
所以,做為車間主任在節(jié)約開支等方面是首當其沖。
象一些企業(yè)做的不必要的樣品,用料時沒有計劃,或是核算不到位。
對于車間主任來說,哪些該用哪些不該用心里是有譜的。
把節(jié)約的錢加到員工工資待遇里去或是核算到產(chǎn)品成本中,老板和員工都開心,而車間主任做為主要的帶頭人,誰能不喜歡呢
酒店員工培訓后的,感想
這次酒店員工培訓,我學到了很多東西,感想頗深。
首先,了解公司歷史沿革與公司機構(gòu)、企業(yè)文化。
開始培訓的第一天就是介紹酒店的歷史,見證酒店發(fā)展的艱辛。
這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天,激勵我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。
這次培訓使我們從宏觀上了解酒店的各大部門及其主要職能,為以后聯(lián)系工作,提高工作效率做好鋪墊。
張書記還為我們詳細地介紹了本公司的企業(yè)文化。
在我工作的3個月來,我感覺公司的工作氛圍、人際交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。
有激情是因為在工作中能學習到很多的知識與技巧,放松則是心理上的,這正是“工作著并快樂著”的感覺,讓我感到無比的滿足。
第二,培訓使我對公司主要業(yè)務(wù)有了基本的感知與認識。
經(jīng)過幾次專業(yè)知識的培訓,我大致了解了酒店的主要工作任務(wù),大概分為餐飲、客房、后勤保障、行政管理、市場開發(fā)這幾大方面,并分別有對應(yīng)的部門負責。
第三,學習了公司的安全管理與管理體系方面的知識用了一天的時間,我們系統(tǒng)學習了安全方面的知識與公司管理體系方面的知識。
我想這對于我們員工來說,還是比較陌生的知識。
我認為其目的就是為了一、保證酒店安全生產(chǎn);二、提高工作效率、三、提升酒店形象。
最終的目的就是使利益最大化。
在這基礎(chǔ)上有很多理論的知識與制度,這還需要我們在平時的工作中就注意,比如安全,在任何一個細小的環(huán)節(jié)中我們都要注意安全的問題,比如人走斷電、防火、防盜,還有特別是在施工現(xiàn)場的一些用電安全、人員安全等。
這些在實際工作之后可能才能注意到更多問題,并寫入制度,是安全管理更加規(guī)范。
第四,技能得到進一步提高。
最后,培訓中領(lǐng)導(dǎo)對我們提出的要求。
這次培訓中我學到了很多知識,但感觸最深的是每一位領(lǐng)導(dǎo)基本上都提到一個要求,那就是學習、學習、在學習。
一刻也不能放松,不僅要轉(zhuǎn)研本專業(yè)的知識,還要了解其他專業(yè)的知識,這樣有利于提高服務(wù)的工作效率與質(zhì)量。
此外,就是希望能盡快地進入工作狀態(tài),做好思想意識的轉(zhuǎn)變,從受者轉(zhuǎn)變成施者。
我認為我在這方面做得也比較到位,畢竟已經(jīng)經(jīng)過了2個月的實習,感覺現(xiàn)在也慢慢走上正軌了。
最后就是希望我們能腳踏實地的工作,養(yǎng)成良好的工作與生活習慣,為自己積累資本、為公司創(chuàng)造利益。
到現(xiàn)在為止我已經(jīng)在公司工作了3個月了,這次的職前培訓讓我對公司有了更深的了解,增進了不少知識,更重要的是讓我對自己有了新的認識與新的奮斗目標,“水不流則腐,人不進則退”,在今后的工作中,生活中我將加倍地學習,不斷地提高自己的素質(zhì)。
我作為酒店的一員,也要有這樣的理念,發(fā)展自身,為適應(yīng)酒店不斷發(fā)展的需求完善自己,爭取做到自己對酒店利益的最大化。
我想要一篇餐飲服務(wù)行業(yè)的工作感言
急
這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),掌握七大要素:
【第1句】:微笑 在餐飲日常經(jīng)營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應(yīng)該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
【第2句】:精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,提高服務(wù)技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通業(yè)務(wù),上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,取長補短,做到一專多能,在服務(wù)時才能游刃有余,這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
【第3句】:準備 即要隨時準備好為客人服務(wù).也就是說,僅有服務(wù)意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
【第4句】:重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低, 感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的.而現(xiàn)實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務(wù),要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”.
【第5句】:細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察,揣摸客人心理,預(yù)測客人需要,并及時提供服務(wù),甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
【第6句】:創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣.
【第7句】:真誠 熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象. 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,質(zhì)量的競爭,特別餐飲業(yè)尤為激烈.服務(wù)的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使餐飲立于不敗之地
每個職業(yè)都需要講求團隊精神,在快樂迪也一樣.生意比較忙時,同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩.平時也有遇到比較刁鉆的顧客,一人有難,其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,使情形不再惡劣.每個人員分工明確、工作積極,真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果.平時,我也會和顧客談天,了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客,讓顧客推薦朋友提高了消費率.之后我也會做一些小結(jié),這樣日積月累,使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務(wù)人員,也會碰到一些挫折和無奈.有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,可是我要說的是:條條道路通羅馬,我為服務(wù)別人而快樂,我為能在這里工作而幸福
我能為這個集體工作而自豪.我認為我的職業(yè)就像一個表,表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當然學無止境,學到還得運用到以后的工作中,希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促,同事能互相
關(guān)于部隊后勤崗位的演講稿 最好是文書的
部隊發(fā)展建設(shè)中,后勤工作的重要性和艱巨性是不可否認的。
當前,邊防部隊后勤工作面臨著許多新情況、新問題。
結(jié)合工作實際,要做好邊防部隊后勤工作,必須牢固樹立三個理念,才能推動后勤保障工作持續(xù)健康發(fā)展。
一、 做好后勤人員管理,提高個人綜合素質(zhì)當前,后勤隊伍建設(shè)整體水平不高的問題仍然比較突出,要實現(xiàn)后勤工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展,就要在不斷提高后勤人員的綜合素質(zhì)上下功夫,求突破。
(一)加強業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)。
落實科學發(fā)展觀,一個重要的前提,就是要具備與之相適應(yīng)的能力素質(zhì)。
提高能力素質(zhì),崗位、職責不同,能力要求的側(cè)重點也不一樣。
就各級后勤領(lǐng)導(dǎo)干部來講,就是要側(cè)重增強政治素質(zhì)、戰(zhàn)略素質(zhì)、科技文化素質(zhì);后勤機關(guān)干部重點應(yīng)在軍政兼通、指技合一上下功夫,提高為領(lǐng)導(dǎo)建言獻策和指導(dǎo)幫助基層的能力;基層后勤官兵則應(yīng)立足本職崗位,提高做好工作的起點和標準,做一名合格的基層保障員和戰(zhàn)斗員。
(二)加強創(chuàng)新能力建設(shè)。
在新形勢下,部隊后勤建設(shè)面臨許多新情況、新問題,迫切需要各級后勤以新視角研究新情況,用新舉措解決新問題,從新起點開創(chuàng)新局面。
后勤人員樹立大局意識、長遠意識、創(chuàng)新意……