求《顧客也瘋狂》讀后感4篇

顧客也瘋狂》讀后感　　作者：鐘冠雄 中華至尊店　　這是一本全新的企業(yè)管理著作，是講述如何建立客戶服務(wù)體系。

文章是以一個(gè)新上任的區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)歷為主線，展開了一系列理論分析，是一本實(shí)操與理論相結(jié)合的著作。

本書的背景是美國(guó)服務(wù)危機(jī)時(shí)代，雖然是存在國(guó)情與經(jīng)濟(jì)的差別，但文章談到的服務(wù)理念和相應(yīng)的舉措是非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

　　美國(guó)的服務(wù)危機(jī)直接影響了全國(guó)經(jīng)濟(jì)，其中也包括零售業(yè)。

顧客紛紛覺醒：服務(wù)不好我完全可以不消費(fèi)，不只有這里可以得到我想要的。

想想在我國(guó)，細(xì)化到我們廣州的手機(jī)行業(yè)，商品的差異已經(jīng)不突出了，撇除其他的一切，我認(rèn)為建立書中所謂的令顧客瘋狂的服務(wù)體系才是出路。

如今的手機(jī)零售行業(yè)，區(qū)別于單純的零售行業(yè)正是需要建立屬于企業(yè)自身的服務(wù)體系，融入了服務(wù)概念的手機(jī)零售行業(yè)，服務(wù)質(zhì)素的差異就成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的其中一大因素。

僅僅讓顧客滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要讓他們瘋狂這就是主導(dǎo)全書的理念。

以我們目前的狀況，我認(rèn)為僅僅讓顧客滿意的程度我們也未能達(dá)到，就算是能夠滿意，也是因?yàn)榇蠹业钠谕堤? 了。

在我們的現(xiàn)實(shí)工作中，其實(shí)我們并沒有完全擁有我們的顧客群，他們只是在我們的門口經(jīng)過，一旦發(fā)現(xiàn)有比我們更好的一家，他們就會(huì)毫不猶豫，高高興興地跑過去。

我認(rèn)為：商品不是賣出去的，所有的商品和服務(wù)都應(yīng)該是買走的。

所以，我們要進(jìn)步，要更具有競(jìng)爭(zhēng)力，就很有必要看看這本書。

　　讓顧客瘋狂的3個(gè)秘訣是：　　■　決定你想要的是什么　　■　發(fā)現(xiàn)顧客想要的是什么　　■　履行　　這3個(gè)秘訣實(shí)際上是告訴我們要怎樣建立屬于自己的客戶服務(wù)體系。

首先是要自己想，構(gòu)思自己理想的以顧客為中心的完美想象，這是前提條件，因?yàn)橐坏┯辛俗约旱乃{(lán)圖，就能和實(shí)際情況進(jìn)行比較，再想想應(yīng)該怎么做。

然后，第二條秘訣就是建立在第一條秘訣的基礎(chǔ)上的，有了心目中的藍(lán)圖以后，就去了解顧客究竟要的是什么，收集到這些信息就進(jìn)行第三條秘訣，就是履行，也就是說這個(gè)時(shí)候就要著手開展改進(jìn)工作了。

書中也提到，不要一下子提供和承諾太多的　　服務(wù)，只要對(duì)收集到的信息作出其中一、兩點(diǎn)改進(jìn)就可以了。

也可以說要有自己的特色，如果這一、兩點(diǎn)改進(jìn)能夠成功，我們就能初步贏得了顧客的信任，然后就可以再向整體構(gòu)思靠近。

　　關(guān)于履行也是有學(xué)問的，上面提到了不要一下子改變?nèi)?，這是履行的關(guān)鍵。

要貫徹實(shí)施履行，就必須要有一定的體系，每一個(gè)能提供一流客戶服務(wù)的組織，它的核心都是一系列的體系和一個(gè)旨在將這些體系融入到公司精神的培訓(xùn)計(jì)劃，這就是貫徹實(shí)施的手段。

這說明我們制定了屬于我們的服務(wù)流程后，必須要有固定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)手段，把這些服務(wù)流程不斷地鞏固并且加以應(yīng)用，才能保證貫徹實(shí)施。

　　全書的理論觀點(diǎn)基本上講完了，我花了4天的時(shí)間把書讀完，再思考了2天，覺得這本書的確是指出了我們現(xiàn)在服務(wù)的不足和造成的后果，對(duì)于如何改進(jìn)不足也 提出了改進(jìn)理論，并且結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。

使我領(lǐng)悟到，我們做好每天的工作只可以令顧客滿意，要擁有我們的客戶群就必須要讓顧客瘋狂，所謂的瘋狂其實(shí)就是說具有忠實(shí)的支持者，做到讓顧客瘋狂就必須要提供具有特色的服務(wù)。

這當(dāng)然是要建立在令顧客滿意的基礎(chǔ)上，看看我們的營(yíng)業(yè)廳，我們?yōu)槭裁催€未能令顧客滿意呢

因?yàn)槲覀冞€沒有做好自己的工作，我們的營(yíng)業(yè)員微笑了嗎

有雙手遞機(jī)嗎

有耐心解答問題嗎

有發(fā)自內(nèi)心的說歡迎光臨嗎

這些基本要求沒有嚴(yán)格做到，顧客就只會(huì)在門口經(jīng)過。

這些陋習(xí)在這個(gè)相對(duì)不太成熟的行業(yè)中也是普遍存在的，所以說服務(wù)沒有最好，只有更好，好是相對(duì)而言的。

既然是這樣，如果建立屬于自己的服務(wù)體系，就是說建立具有公司精神的服務(wù)體系不就是能改變這些嗎

我認(rèn)為應(yīng)該兩步一起走，一是規(guī)范我們的服務(wù)，二 是提供特色服務(wù)，讓我們的服務(wù)體系成為一個(gè)亮點(diǎn)。

書中提到了幾個(gè)例子，超市提供免費(fèi)擦皮鞋；服務(wù)員幫忙照顧孩子；總經(jīng)理的辦公室建立在超市中央，可以隨時(shí)提供更高層次的服務(wù)；超市導(dǎo)購(gòu)員向進(jìn)來的每一位顧客提供特價(jià)品清單和食品營(yíng)養(yǎng)指數(shù)清單等等。

這些都是特色服務(wù)，那些成功企業(yè)都是靠這些特色服務(wù)來令顧客瘋狂。

結(jié)合實(shí)際，我曾經(jīng)也嘗試過提供特色服務(wù)，我管理大天行正佳MOTO專賣店時(shí)，曾經(jīng)提供給每位進(jìn)來消費(fèi)、維修的客人觀看電影的服務(wù)，也贏得了一些瘋狂的顧客。

　　最后，在商品差異不是很突出的手機(jī)零售市場(chǎng)，服務(wù)就成為了主要競(jìng)爭(zhēng)因素之一，我們的思想應(yīng)該要改觀，要明白服務(wù)的重要性，僅僅讓顧客滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須要讓顧客瘋狂。

　　　　讓客戶為你瘋狂 -----看《顧客也瘋狂》之讀后感 在看這本書之前，我總以為，我們公司的服務(wù)已經(jīng)非常好，原來‘我們的顧客是一群遲早要接竿而起的人，他們之所以滿意，僅僅是因?yàn)樗麄兊钠谕堤土?，是因?yàn)樗麄儧]有更好的選擇’，所以我們?nèi)绻胱屪约旱臉I(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，就必須超越讓客戶滿意這一點(diǎn)，讓客戶為你瘋狂、癡迷。

聽上去倒是很不錯(cuò)，可怎么才能做到這一點(diǎn)呢

在這里就跟你們分享制造客戶瘋狂的三大神奇秘訣：一、決定你想要的是什么；剛開始看到時(shí)，覺得很奇怪，是什么意思，其實(shí)一切取決于你，就是盡一切可能滿足顧客的需求，要發(fā)揮自己的主動(dòng)性，展開一個(gè)以顧客為中心的完美相像，把你想要實(shí)現(xiàn)的完美放在首要的位置上，當(dāng)然，并不是說你必須是完美的，而是讓你想象自己是一個(gè)顧客，你想得到什么樣的服務(wù)

二、發(fā)現(xiàn)客戶想要的是什么；這個(gè)秘訣看起來和上個(gè)秘訣沒什么區(qū)別，太顯而易見了，但是兩者的區(qū)別是很大的，你要做的就是，去發(fā)現(xiàn)顧客腦子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顧客的想法呢

如果你自己都沒想過要得到怎么樣的服務(wù)，你怎么和顧客討論呢

一個(gè)顧客的想法只有放在你的框架之中才會(huì)有意義，而且，你必須知道什么時(shí)候要忽視顧客的需求，如果有必要的話，當(dāng)一些服務(wù)沒在你的服務(wù)范圍內(nèi)，你可以告訴顧客到別的地方去滿足他們的需求。

三、履行加一很簡(jiǎn)單就是履行你的設(shè)想加百分之一，在這里也有兩點(diǎn)秘訣，第一，你要去履行，不是偶爾，也不是大多數(shù)時(shí)候，而是時(shí)時(shí)刻刻，不考慮也不允許有任何例外。

比如說，你不能只是三分鐘熱度，或者看情況行事，覺得承諾比較容易履行就去做，不好履行的就不做，因?yàn)槲覀儧]有完美地貫徹這項(xiàng)服務(wù)，顧客就會(huì)生氣或者干脆不再來了；第二，“加百分之一”，也就是告訴我們不要一下子提供太多的服務(wù)，至少剛開始是這樣的。

如果開始就很多的東西，那我們沒有做到的比例就會(huì)上升很多，比如說，你開始就答應(yīng)客戶先使用后付款的話，那你做不到的幾率就大的多。

所以，改進(jìn)服務(wù)的過程中要注意兩種“小”，一是數(shù)目小，二是規(guī)模小，可以先試圖做好一件事，如果一下子答應(yīng)太多，很難一下子辦到，最好找一件小一點(diǎn)的事情，小一點(diǎn)的服務(wù)承諾，這樣才能履行，貫徹下去。

但也不是說，想要讓客戶為你瘋狂就把承諾壓下來，而應(yīng)該把履行搞上去才對(duì)。

總結(jié)來說，要貫徹實(shí)施，你就必須有一定的體系，當(dāng)然，所有的體系必須通過培訓(xùn)讓大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一還有一個(gè)好處，它不會(huì)讓你盲目起步，盲目的向前沖，這樣就會(huì)保證你得到的是改善而不僅僅是改變，這就一定要靈活，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ο到y(tǒng)做出改動(dòng)，構(gòu)思也必須不斷改變，不斷發(fā)展。

“一切都是和人性相關(guān)”，人們需要感覺到他們不是外人，人們需要感覺到他們的重要性，覺得他們做的、想的和說的都比較有分量。

快點(diǎn)

從現(xiàn)在開始，給客戶一個(gè)擁抱，在履行你所到的其他東西，那你就肯定能讓客戶為你瘋狂、為你癡迷

　　顧客也瘋狂》讀后感——主要人物解讀 （轉(zhuǎn)載） From YORK(2006-06-30 12:01:19)　　轉(zhuǎn)載▼　　分類：人云我云　　繼我英明神武的讀后感問世（這里用這個(gè)詞是不是不太合適也……）以來，我部門其他同事相繼提交各自的讀書有感，看到Y(jié)ork的一篇，暈死

【第1句】：幸運(yùn)的主人公　　一個(gè)對(duì)開展工作毫無(wú)概念的人被推上了區(qū)域經(jīng)理的職位, 有一個(gè)要求嚴(yán)格的女總裁上司。

正在他在為自己的職位擔(dān)心的時(shí)候，有一個(gè)神奇的酵母對(duì)這個(gè)幸運(yùn)兒進(jìn)行了一番培訓(xùn), 主人公請(qǐng)酵母打了幾次高爾夫球, 拜訪了幾位前酵母徒弟之后, 終于領(lǐng)悟到了至高無(wú)上的奧義——三大神奇秘訣.于是工作業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn), 也有了進(jìn)一步升遷的機(jī)會(huì).　　

【第2句】：神奇酵母　　一個(gè)天堂里的打工仔, 沒有得到一個(gè)男人適合的職位, 幸虧有《上天機(jī)會(huì)平等法案》,總算得到了一份酵母的工作。

喜歡打高爾夫球, 卻交不起天堂高爾夫的年費(fèi), 就在下凡工作的時(shí)候趁機(jī)敲詐. 當(dāng)然他收的徒弟收入狀況都不錯(cuò)。

工作能力平平, 僅靠傳授三大秘訣也混了上百年。

“酵母”

哈~~發(fā)面用的好不好這可是做炊餅使的。

。

。

那位GG明明有個(gè)好聽的名字叫“神仙教母”嘛~~“奧義”又是啥我可不知~反正，這樣的總結(jié)似乎挺在理兒

只是我們迫于公司形勢(shì)……不得不“編”出些“感想”來湊數(shù)，掙錢嘛，真真假假，假假真真~ York的膽識(shí)，佩服

呵呵，建議大家有空時(shí)可以讀一下這本書，當(dāng)笑話看還是挺有意思~　　　　一直以來，顧客至上的觀念，不是因?yàn)榈靡宰袷夭炮A得尊重，而是因?yàn)闆]有得到履行而越發(fā)彰顯。

　　而現(xiàn)階段的情況是，餐館里飯菜冰涼、公共廁所骯臟不堪、外面遲遲不來、零配件不合格、訂單遺失、服務(wù)人員懶得動(dòng)彈，而面對(duì)這一切，顧客早已習(xí)慣了忍氣吞聲。

很差的商品、粗魯?shù)姆?wù)，人們變得見怪不怪，他們的期望值已經(jīng)太低太低，只要不是比他們想象中的更差，人們便可以接受，便會(huì)成為回頭客。

　　這不單單是消費(fèi)者的悲哀，更是整個(gè)服務(wù)業(yè)的悲哀，每家企業(yè)的宗旨都可以概括成：不比對(duì)手做的更差。

是的，只要這樣，便可以留住消費(fèi)者。

這是一場(chǎng)博弈，賭注只是：沒有人愿意做的更好。

　　消費(fèi)者好比沉默的羔羊，壓抑久了總會(huì)揭竿而起。

《顧客也瘋狂》有句話讓我很感動(dòng)，當(dāng)一個(gè)idea出現(xiàn)的時(shí)候，多想想，如何去承受不這么做的代價(jià)。

　　最好的管理可以直達(dá)心里，但必須簡(jiǎn)單。

　　顧客為你瘋狂

　　聽起來真的瘋狂

　　現(xiàn)在的絕大多數(shù)商家能做到顧客滿意就已經(jīng)覺得萬(wàn)事大吉了，這樣的目標(biāo)可能嗎

是不是在做夢(mèng)

　　感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡(jiǎn)單的故事明了的把這樣一個(gè)夢(mèng)詮釋了出來。

　　總結(jié)一下：　　一、展開一個(gè)以顧客為中心的完美想像　　二、發(fā)現(xiàn)顧客想要的是什么　　三、履行加一（履行你的設(shè)想加百分之一）　　就這么簡(jiǎn)單三條，懂些管理的人可能會(huì)不曉一顧笑笑說：“傻都知道

”。

知道歸知道、說歸說，真正能把每一條真正做到位的有幾位

　　推薦大家感興趣的看一下，至少可以學(xué)一些操作細(xì)節(jié)，最少不會(huì)對(duì)你有毒害。

員工入職感想怎么寫

新員職感言怎么寫?在許多企業(yè)，新員工一段時(shí)間后會(huì)有一個(gè)讓其發(fā)表入職感機(jī)會(huì)。

可是，許多新員工卻并不知道入職感言怎么寫以及入職感言應(yīng)包含哪些內(nèi)容。

針對(duì)此，世界工廠網(wǎng)小編來為您排憂解難，為您整理出新員工入職感言格式及范文如下：　　一、新員工入職感言格式：　　新員工入職感言一般應(yīng)包含三部分的內(nèi)容：　　第一部分：加入新公司的具體情況簡(jiǎn)介　　此部分主要應(yīng)包括　　

【第1句】：加入公司的時(shí)間(一個(gè)月?半年?)　　

【第2句】：加入公司后的簡(jiǎn)單感受(同事們很關(guān)心自己，工作日益上手等，還可說明自己的心情，諸如自豪、幸運(yùn)、挑戰(zhàn)等)　　第二部分：詳細(xì)介紹進(jìn)入新公司后的情況　　此部分可包括　　

【第1句】：工作中遇到的問題及如何解決的，期間的所學(xué)、所得　　

【第2句】：對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，如有建議，也可簡(jiǎn)單闡述　　

【第3句】：在入職的這段時(shí)間，若有諸如新員工培訓(xùn)經(jīng)歷、公司組織的拓展訓(xùn)練的經(jīng)歷，或者參觀公司及它公司經(jīng)歷的話，也可將其間的感受寫上　　第三部分：表決心(簡(jiǎn)單，切不可長(zhǎng)篇大論)　　顧名思義，此部分主要是表述以下對(duì)未來工作的期許和對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的展望，并簡(jiǎn)單表一下自己未來工作的態(tài)度和決心　　當(dāng)然，也許會(huì)有人說說一萬(wàn)句，不如做一件事。

此部分也可省去不述。

　　二、新員工入職感言范文　　新員工入職感言范例一(通用版)　　我來到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精 ，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無(wú)微不至------讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。

能成為公司的一員，我感到無(wú)比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

　　作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。

為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實(shí)和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢?，xx是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!　　在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

　　對(duì)于我來說，xx是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。

除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。

在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。

社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。

我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。

xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與xx一起迎接明天的輝煌。

　　新員工入職感言范例二(具體篇)　　來到圣凱一月有余，我感覺到了一家發(fā)展前景輝煌、管理機(jī)制科學(xué)、企業(yè)文化優(yōu)秀、工作氛圍愉悅的大公司的非凡魅力。

我想每一位來到這里的新員工，都會(huì)感到無(wú)比榮幸。

我為自己身在圣凱這樣的集體而感到光榮。

看到身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺得有壓力。

感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的圣凱員工還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

　　通過一周的入職培訓(xùn)，我了解了公司的發(fā)展遠(yuǎn)景和策略，清楚了各部門的職責(zé)，明白了公司的業(yè)務(wù)流程，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況也就有了進(jìn)一步了解，對(duì)自己在公司的定位更加明確。

　　這一個(gè)月的見習(xí)，我領(lǐng)悟到了要成為一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員的必備條件：　　

【第1句】：德才兼?zhèn)洌缘陆y(tǒng)才　　作為一名設(shè)計(jì)人員，必須謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。

誠(chéng)信、和諧、創(chuàng)新、卓越，　　用過硬的設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

【第2句】：樹立客戶至上的服務(wù)理念　　主動(dòng)與客戶溝通。

細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)　　計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。

【第3句】：團(tuán)隊(duì)精神　　設(shè)計(jì)是一項(xiàng)集體創(chuàng)作的過程，講的是各專業(yè)之間的密切配合。

因此不管是哪一個(gè)部門，哪一個(gè)專業(yè)，都不能閉門造車。

每一個(gè)設(shè)計(jì)人員都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

　　在師傅李宏業(yè)的指導(dǎo)下，我完成了南山6#地公建

【第1句】：

【第2句】：3網(wǎng)點(diǎn)的電氣設(shè)計(jì)。

通過這次實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了自身存在的嚴(yán)重不足：眼高手低、丟三落四。

參考別人做的施工圖時(shí)感覺一切都很簡(jiǎn)單，自己照葫蘆畫瓢的完成了，思路不清晰導(dǎo)致低級(jí)錯(cuò)誤一堆。

　　今天，我選擇了圣凱，選擇了挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無(wú)限機(jī)遇，讓我從現(xiàn)在開始，對(duì)人感恩，對(duì)己克制，對(duì)事盡力，對(duì)物珍惜，在圣凱這個(gè)大平臺(tái)上努力開拓進(jìn)取……　　10年春華秋實(shí)，10年風(fēng)雨兼程。

圣凱從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)。

老一輩的圣凱人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的圣凱人夯實(shí)路基，立下一座座路標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的大道上不斷把勝利延伸向遠(yuǎn)方。

公司的前途就是我們每一個(gè)員工的前途。

我們圣凱人以共同的理想和目標(biāo)，以頑強(qiáng)的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，讓圣凱這一品牌越來越深入人們的心中。

　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，10年稱不上歷史悠長(zhǎng)，10年只是一個(gè)開頭，只是一個(gè)基礎(chǔ)，但圣凱的開頭，開得精彩;圣凱的基礎(chǔ)，打得堅(jiān)實(shí)。

　　圣凱是一部書，它記錄著圣凱的光榮與夢(mèng)想，銘刻著圣凱人不懈的追求和探索。

　　圣凱是一位青年，他朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，正朝著美好的未來奮力前行。

　　圣凱是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它積聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。

　　圣凱是一艘乘風(fēng)破浪的巨輪，它從10年前的歷史中駛來，正駛向更加輝煌燦爛的明天!　　新員工入職感言范例三(文采篇)　　坐在冬日的寒夜里，梳理著自己的思緒，感覺人生就像是旅行，旅行的途中也碰到許多岔路，不同的岔路上有著不同的風(fēng)景，每到一個(gè)路口就意味著一個(gè)新的起點(diǎn)，新的征程。

　　2006年3月我離開了工作生活了五年的建州，到了閩南一家大型服裝生產(chǎn)企業(yè)工作，兩年之后今年6月又“回歸”建州，重新加盟建州，感覺倍感親切，跟兩年前的建州比，公司發(fā)生了巨大的變化，不僅是在營(yíng)業(yè)收入和稅收方面大幅度增長(zhǎng)，在企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)等等方面也有了顯著進(jìn)步，完善了企業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)企業(yè)管理日趨完善。

最近這兩年來公司已經(jīng)擁有了企業(yè)自己的廠歌、完成了業(yè)務(wù)流程匯編、制度匯編、表格匯編、企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)戰(zhàn)略、員工手冊(cè)、企業(yè)憲章、組織員工旅游、增加員工薪酬福利、員工享受國(guó)家法定節(jié)假日待遇等等。

　　在集團(tuán)總部工作半年來，感受到了建州良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、自動(dòng)自發(fā)工作的態(tài)度和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍越來越濃厚。

大家互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，每一個(gè)部門都像一個(gè)溫暖和睦的大家庭;。

在這里，我再次零距離的領(lǐng)受感受到了楊總裁高度的責(zé)任意識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力等等;。

重新“回歸”建州半年來，親身感受到了公司建州集團(tuán)從各個(gè)方面折射出來的對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)和對(duì)員工的人文關(guān)懷，使我深深地被建州的文化所受感染。

　　因?yàn)闊釔郏赃x擇;因?yàn)檫x擇，所以堅(jiān)持。

回歸建州，我告誡自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新進(jìn)步。

只言片語(yǔ)，道不盡我的入職感想，。

心若在，夢(mèng)就在。

夢(mèng)在，終有夢(mèng)圓時(shí)。

我期待著在建州的這方舞臺(tái)里重新演繹自己的人生，走好每一步、干好每一天，與建州一起發(fā)展，與全體建州人一起用自己的青春和熱血構(gòu)筑建州的百年基業(yè)。

　　新員工入職感言范例四(網(wǎng)絡(luò)工作者)　　入職保網(wǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就4天，但已感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、對(duì)新員工的熱情友好……　　作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過往十二年的工作中，我積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)，但我剛進(jìn)入公司的第一天，不免還是有點(diǎn)壓力。

然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。

雖然還沒有參加員工培訓(xùn)，但是周圍的同事們的幫助下我已經(jīng)逐漸熟悉公司的各項(xiàng)制度和部門事務(wù)，在此對(duì)Michael、Candice、齊毅、King、David表示感謝，感謝你們的熱心幫助。

　　以前公司獲得的掌聲和鮮花，只能代表過去，過去的榮譽(yù)不能證明現(xiàn)在的我。

網(wǎng)站　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。

保險(xiǎn)電子商務(wù)需要把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，需要各部門深入溝通、充分配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣才能把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)，我相信我有能力把握機(jī)遇，和保網(wǎng)一起迎接挑戰(zhàn)。

　　來到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”，但在采購(gòu)我是一名新人。

　　新員工入職感言范例五(采購(gòu)職員)　　在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多。

　　在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問問的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí)，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來的!還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。

　　生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧。

　　這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉€沒真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。

　　當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購(gòu)的時(shí)候心情是很激動(dòng)的，因?yàn)椴少?gòu)在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對(duì)銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說銷售在和客戶淡價(jià)格的時(shí)候我可以用一天兩天甚至更多時(shí)間去準(zhǔn)備，那么在采購(gòu)的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到，用最少的錢去買到最好的，采購(gòu)的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購(gòu)能做的并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒有真正的算的上一個(gè)合格的采購(gòu)員。

所以大家對(duì)我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖怼敖獭蹦愕摹　∫磺卸际菑牧汩_始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己因?yàn)樵诓少?gòu)的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達(dá)的員工對(duì)自己的信任是為大家服務(wù)，所以做事情我學(xué)會(huì)了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購(gòu)的過程中，1我知道了怎樣去和對(duì)方講價(jià)，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍?/p>

2學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法3學(xué)到了許多采購(gòu)內(nèi)勤的工作 懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢價(jià)， 在工作期間，采購(gòu)了食堂，五金庫(kù)，生產(chǎn)車間，動(dòng)力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識(shí)。

　　在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)。

　　我深知一個(gè)采購(gòu)員的責(zé)任，也深感一個(gè)采購(gòu)員的光榮，成績(jī)屬于過去，未來才屬于自己，作為一個(gè)青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。

談?wù)勀銓?duì)客戶服務(wù)重要性的理解。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)己經(jīng)成業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問一，聯(lián)眾在近年迅速發(fā)展的趨勢(shì)下，己意識(shí)到服務(wù)的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標(biāo)和中心。

具體要求客服人員認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)： 一、做任何事情都要建立目標(biāo)，客服工作也同樣如此，一定要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。

有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開你，而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

在公司提供這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)上，相信在以后的工作當(dāng)中，只要我們用心，用真誠(chéng)去做，就能為我們每一位客戶服務(wù)得更好

求《顧客也瘋狂》讀后感4篇

顧客也瘋狂》讀后感　　作者：鐘冠雄 中華至尊店　　這是一本全新的企業(yè)管理著作，是講述如何建立客戶服務(wù)體系。

文章是以一個(gè)新上任的區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)歷為主線，展開了一系列理論分析，是一本實(shí)操與理論相結(jié)合的著作。

本書的背景是美國(guó)服務(wù)危機(jī)時(shí)代，雖然是存在國(guó)情與經(jīng)濟(jì)的差別，但文章談到的服務(wù)理念和相應(yīng)的舉措是非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。

　　美國(guó)的服務(wù)危機(jī)直接影響了全國(guó)經(jīng)濟(jì)，其中也包括零售業(yè)。

顧客紛紛覺醒：服務(wù)不好我完全可以不消費(fèi)，不只有這里可以得到我想要的。

想想在我國(guó)，細(xì)化到我們廣州的手機(jī)行業(yè)，商品的差異已經(jīng)不突出了，撇除其他的一切，我認(rèn)為建立書中所謂的令顧客瘋狂的服務(wù)體系才是出路。

如今的手機(jī)零售行業(yè)，區(qū)別于單純的零售行業(yè)正是需要建立屬于企業(yè)自身的服務(wù)體系，融入了服務(wù)概念的手機(jī)零售行業(yè)，服務(wù)質(zhì)素的差異就成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的其中一大因素。

僅僅讓顧客滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要讓他們瘋狂這就是主導(dǎo)全書的理念。

以我們目前的狀況，我認(rèn)為僅僅讓顧客滿意的程度我們也未能達(dá)到，就算是能夠滿意，也是因?yàn)榇蠹业钠谕堤? 了。

在我們的現(xiàn)實(shí)工作中，其實(shí)我們并沒有完全擁有我們的顧客群，他們只是在我們的門口經(jīng)過，一旦發(fā)現(xiàn)有比我們更好的一家，他們就會(huì)毫不猶豫，高高興興地跑過去。

我認(rèn)為：商品不是賣出去的，所有的商品和服務(wù)都應(yīng)該是買走的。

所以，我們要進(jìn)步，要更具有競(jìng)爭(zhēng)力，就很有必要看看這本書。

　　讓顧客瘋狂的3個(gè)秘訣是：　　■　決定你想要的是什么　　■　發(fā)現(xiàn)顧客想要的是什么　　■　履行　　這3個(gè)秘訣實(shí)際上是告訴我們要怎樣建立屬于自己的客戶服務(wù)體系。

首先是要自己想，構(gòu)思自己理想的以顧客為中心的完美想象，這是前提條件，因?yàn)橐坏┯辛俗约旱乃{(lán)圖，就能和實(shí)際情況進(jìn)行比較，再想想應(yīng)該怎么做。

然后，第二條秘訣就是建立在第一條秘訣的基礎(chǔ)上的，有了心目中的藍(lán)圖以后，就去了解顧客究竟要的是什么，收集到這些信息就進(jìn)行第三條秘訣，就是履行，也就是說這個(gè)時(shí)候就要著手開展改進(jìn)工作了。

書中也提到，不要一下子提供和承諾太多的　　服務(wù)，只要對(duì)收集到的信息作出其中一、兩點(diǎn)改進(jìn)就可以了。

也可以說要有自己的特色，如果這一、兩點(diǎn)改進(jìn)能夠成功，我們就能初步贏得了顧客的信任，然后就可以再向整體構(gòu)思靠近。

　　關(guān)于履行也是有學(xué)問的，上面提到了不要一下子改變?nèi)浚@是履行的關(guān)鍵。

要貫徹實(shí)施履行，就必須要有一定的體系，每一個(gè)能提供一流客戶服務(wù)的組織，它的核心都是一系列的體系和一個(gè)旨在將這些體系融入到公司精神的培訓(xùn)計(jì)劃，這就是貫徹實(shí)施的手段。

這說明我們制定了屬于我們的服務(wù)流程后，必須要有固定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)手段，把這些服務(wù)流程不斷地鞏固并且加以應(yīng)用，才能保證貫徹實(shí)施。

　　全書的理論觀點(diǎn)基本上講完了，我花了4天的時(shí)間把書讀完，再思考了2天，覺得這本書的確是指出了我們現(xiàn)在服務(wù)的不足和造成的后果，對(duì)于如何改進(jìn)不足也 提出了改進(jìn)理論，并且結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。

使我領(lǐng)悟到，我們做好每天的工作只可以令顧客滿意，要擁有我們的客戶群就必須要讓顧客瘋狂，所謂的瘋狂其實(shí)就是說具有忠實(shí)的支持者，做到讓顧客瘋狂就必須要提供具有特色的服務(wù)。

這當(dāng)然是要建立在令顧客滿意的基礎(chǔ)上，看看我們的營(yíng)業(yè)廳，我們?yōu)槭裁催€未能令顧客滿意呢

因?yàn)槲覀冞€沒有做好自己的工作，我們的營(yíng)業(yè)員微笑了嗎

有雙手遞機(jī)嗎

有耐心解答問題嗎

有發(fā)自內(nèi)心的說歡迎光臨嗎

這些基本要求沒有嚴(yán)格做到，顧客就只會(huì)在門口經(jīng)過。

這些陋習(xí)在這個(gè)相對(duì)不太成熟的行業(yè)中也是普遍存在的，所以說服務(wù)沒有最好，只有更好，好是相對(duì)而言的。

既然是這樣，如果建立屬于自己的服務(wù)體系，就是說建立具有公司精神的服務(wù)體系不就是能改變這些嗎

我認(rèn)為應(yīng)該兩步一起走，一是規(guī)范我們的服務(wù)，二 是提供特色服務(wù)，讓我們的服務(wù)體系成為一個(gè)亮點(diǎn)。

書中提到了幾個(gè)例子，超市提供免費(fèi)擦皮鞋；服務(wù)員幫忙照顧孩子；總經(jīng)理的辦公室建立在超市中央，可以隨時(shí)提供更高層次的服務(wù)；超市導(dǎo)購(gòu)員向進(jìn)來的每一位顧客提供特價(jià)品清單和食品營(yíng)養(yǎng)指數(shù)清單等等。

這些都是特色服務(wù)，那些成功企業(yè)都是靠這些特色服務(wù)來令顧客瘋狂。

結(jié)合實(shí)際，我曾經(jīng)也嘗試過提供特色服務(wù)，我管理大天行正佳MOTO專賣店時(shí)，曾經(jīng)提供給每位進(jìn)來消費(fèi)、維修的客人觀看電影的服務(wù)，也贏得了一些瘋狂的顧客。

　　最后，在商品差異不是很突出的手機(jī)零售市場(chǎng)，服務(wù)就成為了主要競(jìng)爭(zhēng)因素之一，我們的思想應(yīng)該要改觀，要明白服務(wù)的重要性，僅僅讓顧客滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須要讓顧客瘋狂。

　　　　讓客戶為你瘋狂 -----看《顧客也瘋狂》之讀后感 在看這本書之前，我總以為，我們公司的服務(wù)已經(jīng)非常好，原來‘我們的顧客是一群遲早要接竿而起的人，他們之所以滿意，僅僅是因?yàn)樗麄兊钠谕堤土?，是因?yàn)樗麄儧]有更好的選擇’，所以我們?nèi)绻胱屪约旱臉I(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，就必須超越讓客戶滿意這一點(diǎn)，讓客戶為你瘋狂、癡迷。

聽上去倒是很不錯(cuò)，可怎么才能做到這一點(diǎn)呢

在這里就跟你們分享制造客戶瘋狂的三大神奇秘訣：一、決定你想要的是什么；剛開始看到時(shí)，覺得很奇怪，是什么意思，其實(shí)一切取決于你，就是盡一切可能滿足顧客的需求，要發(fā)揮自己的主動(dòng)性，展開一個(gè)以顧客為中心的完美相像，把你想要實(shí)現(xiàn)的完美放在首要的位置上，當(dāng)然，并不是說你必須是完美的，而是讓你想象自己是一個(gè)顧客，你想得到什么樣的服務(wù)

二、發(fā)現(xiàn)客戶想要的是什么；這個(gè)秘訣看起來和上個(gè)秘訣沒什么區(qū)別，太顯而易見了，但是兩者的區(qū)別是很大的，你要做的就是，去發(fā)現(xiàn)顧客腦子里真正想要的是什么，除非你有了自己的想象，不然你怎么能理解顧客的想法呢

如果你自己都沒想過要得到怎么樣的服務(wù)，你怎么和顧客討論呢

一個(gè)顧客的想法只有放在你的框架之中才會(huì)有意義，而且，你必須知道什么時(shí)候要忽視顧客的需求，如果有必要的話，當(dāng)一些服務(wù)沒在你的服務(wù)范圍內(nèi)，你可以告訴顧客到別的地方去滿足他們的需求。

三、履行加一很簡(jiǎn)單就是履行你的設(shè)想加百分之一，在這里也有兩點(diǎn)秘訣，第一，你要去履行，不是偶爾，也不是大多數(shù)時(shí)候，而是時(shí)時(shí)刻刻，不考慮也不允許有任何例外。

比如說，你不能只是三分鐘熱度，或者看情況行事，覺得承諾比較容易履行就去做，不好履行的就不做，因?yàn)槲覀儧]有完美地貫徹這項(xiàng)服務(wù)，顧客就會(huì)生氣或者干脆不再來了；第二，“加百分之一”，也就是告訴我們不要一下子提供太多的服務(wù)，至少剛開始是這樣的。

如果開始就很多的東西，那我們沒有做到的比例就會(huì)上升很多，比如說，你開始就答應(yīng)客戶先使用后付款的話，那你做不到的幾率就大的多。

所以，改進(jìn)服務(wù)的過程中要注意兩種“小”，一是數(shù)目小，二是規(guī)模小，可以先試圖做好一件事，如果一下子答應(yīng)太多，很難一下子辦到，最好找一件小一點(diǎn)的事情，小一點(diǎn)的服務(wù)承諾，這樣才能履行，貫徹下去。

但也不是說，想要讓客戶為你瘋狂就把承諾壓下來，而應(yīng)該把履行搞上去才對(duì)。

總結(jié)來說，要貫徹實(shí)施，你就必須有一定的體系，當(dāng)然，所有的體系必須通過培訓(xùn)讓大家去遵循它，不然就一文不值。

另外，百分之一還有一個(gè)好處，它不會(huì)讓你盲目起步，盲目的向前沖，這樣就會(huì)保證你得到的是改善而不僅僅是改變，這就一定要靈活，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ο到y(tǒng)做出改動(dòng)，構(gòu)思也必須不斷改變，不斷發(fā)展。

“一切都是和人性相關(guān)”，人們需要感覺到他們不是外人，人們需要感覺到他們的重要性，覺得他們做的、想的和說的都比較有分量。

快點(diǎn)

從現(xiàn)在開始，給客戶一個(gè)擁抱，在履行你所到的其他東西，那你就肯定能讓客戶為你瘋狂、為你癡迷

　　顧客也瘋狂》讀后感——主要人物解讀 （轉(zhuǎn)載） From YORK(2006-06-30 12:01:19)　　轉(zhuǎn)載▼　　分類：人云我云　　繼我英明神武的讀后感問世（這里用這個(gè)詞是不是不太合適也……）以來，我部門其他同事相繼提交各自的讀書有感，看到Y(jié)ork的一篇，暈死

【第1句】：幸運(yùn)的主人公　　一個(gè)對(duì)開展工作毫無(wú)概念的人被推上了區(qū)域經(jīng)理的職位, 有一個(gè)要求嚴(yán)格的女總裁上司。

正在他在為自己的職位擔(dān)心的時(shí)候，有一個(gè)神奇的酵母對(duì)這個(gè)幸運(yùn)兒進(jìn)行了一番培訓(xùn), 主人公請(qǐng)酵母打了幾次高爾夫球, 拜訪了幾位前酵母徒弟之后, 終于領(lǐng)悟到了至高無(wú)上的奧義——三大神奇秘訣.于是工作業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn), 也有了進(jìn)一步升遷的機(jī)會(huì).　　

【第2句】：神奇酵母　　一個(gè)天堂里的打工仔, 沒有得到一個(gè)男人適合的職位, 幸虧有《上天機(jī)會(huì)平等法案》,總算得到了一份酵母的工作。

喜歡打高爾夫球, 卻交不起天堂高爾夫的年費(fèi), 就在下凡工作的時(shí)候趁機(jī)敲詐. 當(dāng)然他收的徒弟收入狀況都不錯(cuò)。

工作能力平平, 僅靠傳授三大秘訣也混了上百年。

“酵母”

哈~~發(fā)面用的好不好這可是做炊餅使的。

。

。

那位GG明明有個(gè)好聽的名字叫“神仙教母”嘛~~“奧義”又是啥我可不知~反正，這樣的總結(jié)似乎挺在理兒

只是我們迫于公司形勢(shì)……不得不“編”出些“感想”來湊數(shù)，掙錢嘛，真真假假，假假真真~ York的膽識(shí)，佩服

呵呵，建議大家有空時(shí)可以讀一下這本書，當(dāng)笑話看還是挺有意思~　　　　一直以來，顧客至上的觀念，不是因?yàn)榈靡宰袷夭炮A得尊重，而是因?yàn)闆]有得到履行而越發(fā)彰顯。

　　而現(xiàn)階段的情況是，餐館里飯菜冰涼、公共廁所骯臟不堪、外面遲遲不來、零配件不合格、訂單遺失、服務(wù)人員懶得動(dòng)彈，而面對(duì)這一切，顧客早已習(xí)慣了忍氣吞聲。

很差的商品、粗魯?shù)姆?wù)，人們變得見怪不怪，他們的期望值已經(jīng)太低太低，只要不是比他們想象中的更差，人們便可以接受，便會(huì)成為回頭客。

　　這不單單是消費(fèi)者的悲哀，更是整個(gè)服務(wù)業(yè)的悲哀，每家企業(yè)的宗旨都可以概括成：不比對(duì)手做的更差。

是的，只要這樣，便可以留住消費(fèi)者。

這是一場(chǎng)博弈，賭注只是：沒有人愿意做的更好。

　　消費(fèi)者好比沉默的羔羊，壓抑久了總會(huì)揭竿而起。

《顧客也瘋狂》有句話讓我很感動(dòng)，當(dāng)一個(gè)idea出現(xiàn)的時(shí)候，多想想，如何去承受不這么做的代價(jià)。

　　最好的管理可以直達(dá)心里，但必須簡(jiǎn)單。

　　顧客為你瘋狂

　　聽起來真的瘋狂

　　現(xiàn)在的絕大多數(shù)商家能做到顧客滿意就已經(jīng)覺得萬(wàn)事大吉了，這樣的目標(biāo)可能嗎

是不是在做夢(mèng)

　　感謝肯·布蘭佳為我們帶來的這本小書，簡(jiǎn)單的故事明了的把這樣一個(gè)夢(mèng)詮釋了出來。

　　總結(jié)一下：　　一、展開一個(gè)以顧客為中心的完美想像　　二、發(fā)現(xiàn)顧客想要的是什么　　三、履行加一（履行你的設(shè)想加百分之一）　　就這么簡(jiǎn)單三條，懂些管理的人可能會(huì)不曉一顧笑笑說：“傻都知道

”。

知道歸知道、說歸說，真正能把每一條真正做到位的有幾位

　　推薦大家感興趣的看一下，至少可以學(xué)一些操作細(xì)節(jié)，最少不會(huì)對(duì)你有毒害。

員工入職感想怎么寫

新員職感言怎么寫?在許多企業(yè)，新員工一段時(shí)間后會(huì)有一個(gè)讓其發(fā)表入職感機(jī)會(huì)。

可是，許多新員工卻并不知道入職感言怎么寫以及入職感言應(yīng)包含哪些內(nèi)容。

針對(duì)此，世界工廠網(wǎng)小編來為您排憂解難，為您整理出新員工入職感言格式及范文如下：　　一、新員工入職感言格式：　　新員工入職感言一般應(yīng)包含三部分的內(nèi)容：　　第一部分：加入新公司的具體情況簡(jiǎn)介　　此部分主要應(yīng)包括　　

【第1句】：加入公司的時(shí)間(一個(gè)月?半年?)　　

【第2句】：加入公司后的簡(jiǎn)單感受(同事們很關(guān)心自己，工作日益上手等，還可說明自己的心情，諸如自豪、幸運(yùn)、挑戰(zhàn)等)　　第二部分：詳細(xì)介紹進(jìn)入新公司后的情況　　此部分可包括　　

【第1句】：工作中遇到的問題及如何解決的，期間的所學(xué)、所得　　

【第2句】：對(duì)工作本身的認(rèn)識(shí)，如有建議，也可簡(jiǎn)單闡述　　

【第3句】：在入職的這段時(shí)間，若有諸如新員工培訓(xùn)經(jīng)歷、公司組織的拓展訓(xùn)練的經(jīng)歷，或者參觀公司及它公司經(jīng)歷的話，也可將其間的感受寫上　　第三部分：表決心(簡(jiǎn)單，切不可長(zhǎng)篇大論)　　顧名思義，此部分主要是表述以下對(duì)未來工作的期許和對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的展望，并簡(jiǎn)單表一下自己未來工作的態(tài)度和決心　　當(dāng)然，也許會(huì)有人說說一萬(wàn)句，不如做一件事。

此部分也可省去不述。

　　二、新員工入職感言范文　　新員工入職感言范例一(通用版)　　我來到xx雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這短短的一個(gè)月里，卻讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精 ，不斷創(chuàng)新，對(duì)員工的無(wú)微不至------讓我感到加入xx是幸運(yùn)的。

能成為公司的一員，我感到無(wú)比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中。

　　作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有點(diǎn)壓力。

為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時(shí)請(qǐng)教同事，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，自己的技術(shù)水平也得到了很大提高，過得非常充實(shí)和快樂，再累也是值得的!在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)懷和不厭其煩的幫助，才使我得于盡早從那種緊張情緒中解放出來，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全情地投入了工作!因?yàn)檎缥伊私獾哪菢樱瑇x是關(guān)心自己的每一個(gè)員工，給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自己!　　在xx，我喜歡業(yè)務(wù)員這個(gè)工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，能讓我把十多年的知識(shí)學(xué)以致用，并能很好的發(fā)揮我制定計(jì)劃、處理問題等方面的能力，正因?yàn)閷?duì)工作的喜歡，使我能全情投入到工作中去。

我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。

為了做好銷售這項(xiàng)工作，我正用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。

　　對(duì)于我來說，xx是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。

作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。

除此之外，我還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。

在工作中我可能會(huì)有迷惑和壓力，但是我相信只要能端正心態(tài)、有十足的信心勇敢地走下去，就一定會(huì)取得成功。

社會(huì)在發(fā)展，信息在增長(zhǎng)，挑戰(zhàn)也在加劇。

我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更要通過學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，來提高自身的素質(zhì)。

xx公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長(zhǎng)遠(yuǎn)的，公司的發(fā)展就是我們每個(gè)人的發(fā)展，我相信我有能力把握機(jī)遇，與xx一起迎接明天的輝煌。

　　新員工入職感言范例二(具體篇)　　來到圣凱一月有余，我感覺到了一家發(fā)展前景輝煌、管理機(jī)制科學(xué)、企業(yè)文化優(yōu)秀、工作氛圍愉悅的大公司的非凡魅力。

我想每一位來到這里的新員工，都會(huì)感到無(wú)比榮幸。

我為自己身在圣凱這樣的集體而感到光榮。

看到身邊的同事愛崗敬業(yè)的精神，看到他們對(duì)事業(yè)的不倦追求，我既感動(dòng)又覺得有壓力。

感動(dòng)于他們對(duì)工作的一絲不茍、對(duì)事業(yè)的不懈追求，自己與他們相比，離一名優(yōu)秀的圣凱員工還有相當(dāng)?shù)牟罹唷?/p>

　　通過一周的入職培訓(xùn)，我了解了公司的發(fā)展遠(yuǎn)景和策略，清楚了各部門的職責(zé)，明白了公司的業(yè)務(wù)流程，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)狀況也就有了進(jìn)一步了解，對(duì)自己在公司的定位更加明確。

　　這一個(gè)月的見習(xí)，我領(lǐng)悟到了要成為一名優(yōu)秀設(shè)計(jì)人員的必備條件：　　

【第1句】：德才兼?zhèn)?，以德統(tǒng)才　　作為一名設(shè)計(jì)人員，必須謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁。

誠(chéng)信、和諧、創(chuàng)新、卓越，　　用過硬的設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。

【第2句】：樹立客戶至上的服務(wù)理念　　主動(dòng)與客戶溝通。

細(xì)心理解顧客為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，精心設(shè)　　計(jì)顧客需要產(chǎn)品，盡力提供顧客滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好服務(wù)形象。

【第3句】：團(tuán)隊(duì)精神　　設(shè)計(jì)是一項(xiàng)集體創(chuàng)作的過程，講的是各專業(yè)之間的密切配合。

因此不管是哪一個(gè)部門，哪一個(gè)專業(yè)，都不能閉門造車。

每一個(gè)設(shè)計(jì)人員都不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗。

　　在師傅李宏業(yè)的指導(dǎo)下，我完成了南山6#地公建

【第1句】：

【第2句】：3網(wǎng)點(diǎn)的電氣設(shè)計(jì)。

通過這次實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了自身存在的嚴(yán)重不足：眼高手低、丟三落四。

參考別人做的施工圖時(shí)感覺一切都很簡(jiǎn)單，自己照葫蘆畫瓢的完成了，思路不清晰導(dǎo)致低級(jí)錯(cuò)誤一堆。

　　今天，我選擇了圣凱，選擇了挑戰(zhàn)，道路充滿艱辛，更有無(wú)限機(jī)遇，讓我從現(xiàn)在開始，對(duì)人感恩，對(duì)己克制，對(duì)事盡力，對(duì)物珍惜，在圣凱這個(gè)大平臺(tái)上努力開拓進(jìn)取……　　10年春華秋實(shí)，10年風(fēng)雨兼程。

圣凱從無(wú)到有，從小到大，從弱到強(qiáng)。

老一輩的圣凱人走過創(chuàng)業(yè)的艱辛，為年輕的圣凱人夯實(shí)路基，立下一座座路標(biāo)，在創(chuàng)業(yè)的大道上不斷把勝利延伸向遠(yuǎn)方。

公司的前途就是我們每一個(gè)員工的前途。

我們圣凱人以共同的理想和目標(biāo)，以頑強(qiáng)的斗志和精神，依靠集體的智慧和力量，依靠公司的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，依靠部門的協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)，讓圣凱這一品牌越來越深入人們的心中。

　　對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，10年稱不上歷史悠長(zhǎng)，10年只是一個(gè)開頭，只是一個(gè)基礎(chǔ)，但圣凱的開頭，開得精彩;圣凱的基礎(chǔ)，打得堅(jiān)實(shí)。

　　圣凱是一部書，它記錄著圣凱的光榮與夢(mèng)想，銘刻著圣凱人不懈的追求和探索。

　　圣凱是一位青年，他朝氣蓬勃，風(fēng)華正茂，正朝著美好的未來奮力前行。

　　圣凱是一輪冉冉升起的朝陽(yáng)，它積聚著能量，孕育著生機(jī)，充滿著希望。

　　圣凱是一艘乘風(fēng)破浪的巨輪，它從10年前的歷史中駛來，正駛向更加輝煌燦爛的明天!　　新員工入職感言范例三(文采篇)　　坐在冬日的寒夜里，梳理著自己的思緒，感覺人生就像是旅行，旅行的途中也碰到許多岔路，不同的岔路上有著不同的風(fēng)景，每到一個(gè)路口就意味著一個(gè)新的起點(diǎn)，新的征程。

　　2006年3月我離開了工作生活了五年的建州，到了閩南一家大型服裝生產(chǎn)企業(yè)工作，兩年之后今年6月又“回歸”建州，重新加盟建州，感覺倍感親切，跟兩年前的建州比，公司發(fā)生了巨大的變化，不僅是在營(yíng)業(yè)收入和稅收方面大幅度增長(zhǎng)，在企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)等等方面也有了顯著進(jìn)步，完善了企業(yè)基礎(chǔ)性建設(shè)企業(yè)管理日趨完善。

最近這兩年來公司已經(jīng)擁有了企業(yè)自己的廠歌、完成了業(yè)務(wù)流程匯編、制度匯編、表格匯編、企業(yè)文化手冊(cè)、企業(yè)戰(zhàn)略、員工手冊(cè)、企業(yè)憲章、組織員工旅游、增加員工薪酬福利、員工享受國(guó)家法定節(jié)假日待遇等等。

　　在集團(tuán)總部工作半年來，感受到了建州良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、自動(dòng)自發(fā)工作的態(tài)度和強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)氛圍越來越濃厚。

大家互相關(guān)心、互相幫助、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，每一個(gè)部門都像一個(gè)溫暖和睦的大家庭;。

在這里，我再次零距離的領(lǐng)受感受到了楊總裁高度的責(zé)任意識(shí)、精益求精的工作作風(fēng)和高超的溝通藝術(shù)、以及獨(dú)特的思維、強(qiáng)烈的人格魅力等等;。

重新“回歸”建州半年來，親身感受到了公司建州集團(tuán)從各個(gè)方面折射出來的對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)和對(duì)員工的人文關(guān)懷，使我深深地被建州的文化所受感染。

　　因?yàn)闊釔?，所以選擇;因?yàn)檫x擇，所以堅(jiān)持。

回歸建州，我告誡自己：今天要比昨天做的好、明天要比今天做的棒、每天都要有新進(jìn)步。

只言片語(yǔ)，道不盡我的入職感想，。

心若在，夢(mèng)就在。

夢(mèng)在，終有夢(mèng)圓時(shí)。

我期待著在建州的這方舞臺(tái)里重新演繹自己的人生，走好每一步、干好每一天，與建州一起發(fā)展，與全體建州人一起用自己的青春和熱血構(gòu)筑建州的百年基業(yè)。

　　新員工入職感言范例四(網(wǎng)絡(luò)工作者)　　入職保網(wǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就4天，但已感受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、對(duì)新員工的熱情友好……　　作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過往十二年的工作中，我積累了一定工作經(jīng)驗(yàn)，但我剛進(jìn)入公司的第一天，不免還是有點(diǎn)壓力。

然而這種緊張情緒在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷、幫助和感染下很快就煙消云散了。

雖然還沒有參加員工培訓(xùn)，但是周圍的同事們的幫助下我已經(jīng)逐漸熟悉公司的各項(xiàng)制度和部門事務(wù)，在此對(duì)Michael、Candice、齊毅、King、David表示感謝，感謝你們的熱心幫助。

　　以前公司獲得的掌聲和鮮花，只能代表過去，過去的榮譽(yù)不能證明現(xiàn)在的我。

網(wǎng)站　　運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這個(gè)崗位具有很高的挑戰(zhàn)性，我知道惟有積極的行動(dòng)才能帶來豐碩的成果。

保險(xiǎn)電子商務(wù)需要把互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，需要各部門深入溝通、充分配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，這樣才能把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)，我相信我有能力把握機(jī)遇，和保網(wǎng)一起迎接挑戰(zhàn)。

　　來到公司已經(jīng)十個(gè)月了，在公司嚴(yán)格的淘汰制度下我現(xiàn)在也可以說是“老員工了”，但在采購(gòu)我是一名新人。

　　新員工入職感言范例五(采購(gòu)職員)　　在采購(gòu)部的日子我學(xué)習(xí)到了很多也得到了很多。

　　在工作上：做事情學(xué)會(huì)了多想想多問問的習(xí)慣，在勞動(dòng)中鍛煉了自己的耐心和恒心同時(shí)，也知道了父母掙錢是多么的難，更是知道了工人們掙的錢是無(wú)數(shù)汗水換回來的!還有就是公司發(fā)展是多么的不容易，同時(shí)也改掉了自己粗心大意馬馬虎虎的壞習(xí)慣。

　　生活上：從以前的沉默寡言變得活潑開朗了高興，更多的是在人際關(guān)系上得到了鍛煉，在這里的同事之間就像是一個(gè)大家庭一樣，在工作中是自己的上級(jí)是自己的同事，在生活上就成了自己的叔叔阿姨，自己的兄弟姐妹。

在上班的時(shí)候上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)教導(dǎo)新職員怎么才能做好工作怎樣去做一件事情，和做工作的方法，在生活上也會(huì)得到關(guān)心照顧。

　　這些對(duì)于剛剛走入社會(huì)的我們是非常重要的因?yàn)槲覀兊挠鹨磉€沒真正強(qiáng)壯結(jié)實(shí)。

　　當(dāng)?shù)玫较⒁{(diào)入采購(gòu)的時(shí)候心情是很激動(dòng)的，因?yàn)椴少?gòu)在公司地位是很高的也就是說公司相信我能做好這分工作，在這里我所接觸的是直接面對(duì)銷售商，這和我以前做銷售是有根本的區(qū)別，如果說銷售在和客戶淡價(jià)格的時(shí)候我可以用一天兩天甚至更多時(shí)間去準(zhǔn)備，那么在采購(gòu)的時(shí)候我必須在幾十分鐘或幾分鐘之內(nèi)去把對(duì)手打到，用最少的錢去買到最好的，采購(gòu)的職員不多但工作都非常具體明確，作為新鮮血液的我在采購(gòu)能做的并不多，因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)我的閱歷還沒有真正的算的上一個(gè)合格的采購(gòu)員。

所以大家對(duì)我的期望值很高，都在細(xì)心的教導(dǎo)培養(yǎng)我，我也會(huì)努力學(xué)習(xí)因?yàn)槲抑涝谄渌臼遣换赜腥藖怼敖獭蹦愕摹　∫磺卸际菑牧汩_始，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，從以往的認(rèn)識(shí)中改變自己因?yàn)樵诓少?gòu)的過程中不是自己在給自己買東西，我的背后是成達(dá)的員工對(duì)自己的信任是為大家服務(wù)，所以做事情我學(xué)會(huì)了要從不同角度不同觀點(diǎn)去考慮事情去做事情去解決事情，在采購(gòu)的過程中，1我知道了怎樣去和對(duì)方講價(jià)，怎樣去辨別物品真?zhèn)巍?/p>

2學(xué)到了怎么正確的對(duì)待不同部門的態(tài)度方法3學(xué)到了許多采購(gòu)內(nèi)勤的工作 懂得了怎樣才是正確的待人接物，同樣也學(xué)習(xí)到了如何詢價(jià)， 在工作期間，采購(gòu)了食堂，五金庫(kù)，生產(chǎn)車間，動(dòng)力部，等等許多的物品，極大的豐富了自己的知識(shí)。

　　在今后的工作中我會(huì)努力的提高自己的業(yè)務(wù)水平，積極參加公司組織的活動(dòng)。

　　我深知一個(gè)采購(gòu)員的責(zé)任，也深感一個(gè)采購(gòu)員的光榮，成績(jī)屬于過去，未來才屬于自己，作為一個(gè)青年，我知道我的工作才剛剛開始，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績(jī)。

談?wù)勀銓?duì)客戶服務(wù)重要性的理解。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶服務(wù)己經(jīng)成業(yè)在市場(chǎng)上面臨的重要問一，聯(lián)眾在近年迅速發(fā)展的趨勢(shì)下，己意識(shí)到服務(wù)的重要性：讓客戶滿意，把滿足客戶需求作為一切工作展開的目標(biāo)和中心。

具體要求客服人員認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)： 一、做任何事情都要建立目標(biāo)，客服工作也同樣如此，一定要設(shè)定部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這樣才能在工作當(dāng)中戰(zhàn)勝困難，不斷進(jìn)步，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

二、產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系：目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，接電話過程中控制住整個(gè)通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復(fù)，只有這樣才能贏得更多的客戶。

有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中客戶隨時(shí)可以離開你，而選擇他。

四、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)工作壓力時(shí)，要將每一次困難當(dāng)作一種艱巨的考驗(yàn)，是再一次體現(xiàn)自身價(jià)值，反而會(huì)更期待每一次被考驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。

五、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，每當(dāng)客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)都會(huì)存在兩個(gè)世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進(jìn)入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財(cái)富，有句話講“因?yàn)槲以诤?，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務(wù)的，挽留住這樣的用戶，對(duì)我們相當(dāng)?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，客戶服務(wù)意識(shí)及技巧完全需要我們到工作中去總結(jié)，不斷提高客戶滿意度，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

在公司提供這個(gè)發(fā)展的平臺(tái)上，相信在以后的工作當(dāng)中，只要我們用心，用真誠(chéng)去做，就能為我們每一位客戶服務(wù)得更好

你對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的認(rèn)識(shí)和理解

要求學(xué)過市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，感想~需詳細(xì)

菲●科特勒的概念不說第一：市場(chǎng)營(yíng)銷首先是對(duì)本公司或產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，就是定位，市場(chǎng)情況爭(zhēng)分析。

第二：目標(biāo)客戶群，能不能抓住客戶的最終需求，能的話就能順利營(yíng)銷出去。

第三：市場(chǎng)營(yíng)銷是一種價(jià)值的交換，客戶對(duì)我們的提供的營(yíng)銷有一個(gè)價(jià)值的預(yù)期，顧客的期望值的高低也決定了營(yíng)銷的結(jié)果。

第三：市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)管理活動(dòng)，管理活動(dòng)包括營(yíng)銷策略的制定（4P、4R等)，品牌戰(zhàn)略選擇，渠道建設(shè)，促銷策略等是一個(gè)系統(tǒng)的管理活動(dòng)。