酒店前臺接待員被評優(yōu)秀員工代表感言怎么寫

首先肯定是感謝領(lǐng)導(dǎo)感謝大家對你的支持 選你了 還有就是說說你對這份工作的感觸或者有什么感覺 或者意義 還有最后說自己在今后工作中更加努力 爭取讓大家看到更好的自己 看看要求幾分鐘 不要講太久 太久大家都不會喜歡的

我從事酒店前臺接待兼收銀工作，現(xiàn)提升為領(lǐng)班；要寫感想，請問怎么寫

首先感謝 領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。

然后把自己當(dāng)前提和收銀的時候工作經(jīng)驗總結(jié)下 。

然后再寫下自己未來領(lǐng)班的工作計劃。

。

。

然后最后還是謝謝 領(lǐng)導(dǎo)。

就這 。

500字左右吧

對酒店行業(yè)、酒店管理和服務(wù)的認識和感想

提升為領(lǐng)班了那不單是收銀工作了，要全面掌握酒店前臺的全流程，乃至細小的細節(jié)方面工作，恭喜你

祝你事業(yè)成功

酒店感想怎么寫急 急急

業(yè)內(nèi)人士回答:給你個建議,圍繞酒店服務(wù)十大特性來寫:(我只寫大綱,你加自己的話進去)一\\\\酒店服務(wù)業(yè)的對象是人而不是物. 客人形形色色,不同客人,對服務(wù)有不同需求,因此要求員工有洞察客人心理的能力,和敏捷處理問題的能力.二\\\\服務(wù)顯示出生產(chǎn)與消費的同時性. 酒店的產(chǎn)品對外銷售是與消費同時進行的,客人看到這全過程,其員工技能\\\\服務(wù)意識等相關(guān)因素,會直接影響客人對酒店服務(wù)的滿意度.三\\\\服務(wù)無法事先進行質(zhì)量檢測. 如我們強調(diào)員工要微笑,但有誰對微笑進行過檢測,沒有,因此酒店服務(wù)在沒有事先質(zhì)量檢測的情況下,要求將服務(wù)提升至優(yōu)質(zhì)狀態(tài),需要員工有較強的服務(wù)意識及服務(wù)綜合接待技能.四\\\\服務(wù)不可儲存性 客房一天沒有賣出去,就等于一天的價值已經(jīng)消失,它的價值不會儲存在第二天,變成累積價值再銷售給客人,當(dāng)員工意識到這一點時,應(yīng)積極的和靈活掌握銷售技能,將酒店產(chǎn)品價值以服務(wù)中得以最大體現(xiàn).五\\\\顧客參與服務(wù)過程. 顧客是上帝,當(dāng)服務(wù)時,顧客可能會有提出要求,甚至違反了經(jīng)理在培訓(xùn)時規(guī)定時的做法,我們要靈活以顧客為主,不可以生般硬套,當(dāng)客人干預(yù)我們服務(wù)并且指導(dǎo)員工的服務(wù)行為時,我們要學(xué)會認鹿為馬.六\\\\酒店服務(wù)的無形性. 服務(wù)體現(xiàn)在每個細節(jié)中.七\\\\服務(wù)的產(chǎn)出難以定量化. 客人在享受酒店服務(wù)過程中,因客人需求,其服務(wù)時間完全取絕于客人,如一個客人吃一餐飯可能三個小時,另一個客人卻只要十分鐘,員工不知道何時停止提供服務(wù),那就需要員工和員工之間相互配合.八\\\\酒店服務(wù)業(yè)是勞動力密集的場地. 你可以不寫這一點,這也是酒店服務(wù)的一大特性之一,勞動力密集時,會出現(xiàn)一個問題,人員的培訓(xùn)技能是不平等的,也直接會影響到服務(wù)水平的發(fā)揮.九\\\\服務(wù)容量的有限性 一個餐廳只能擺30桌,那一定擺不到40桌,其服務(wù)受到一定容量限制.十\\\\服務(wù)的需求是不可預(yù)測性. 形形色色的客人,大大小小的事情,任何一件事情都是不可預(yù)測的,這為酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來了相當(dāng)大的挑戰(zhàn),所以員工的素質(zhì)是最為關(guān)健,要能夠隨時面對不可預(yù)測的事件能以最完善的服務(wù)態(tài)度和方式給予解決. 如果你能夠以這種高度的心態(tài)來寫這篇總結(jié),我相信你一定會受好評的

學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)的體會800字

學(xué)習(xí)和研究酒店服務(wù)心理學(xué)，對于從事酒店服務(wù)工作的人員，無論是酒店經(jīng)理、主管，還是一般的服務(wù)人員都具有重要的意義。

一言蔽之，酒店服務(wù)心理學(xué)是未來從事酒店這一服務(wù)行業(yè)的學(xué)生的必修課。

概括地說，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：　?。ㄒ唬┏浞终莆蘸土私赓e客心理，做到服務(wù)工作“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”　　事實證明，要想提高酒店服務(wù)質(zhì)量，就一定要注重研究服務(wù)對象的心理規(guī)律和特點，這是做好酒店服務(wù)工作的關(guān)鍵之一。

酒店消費群體中既有國內(nèi)消費者（包括港、澳、臺同胞），也有外國人、華僑，他們的國籍、民族、職業(yè)各不相同，年齡、性別、性格也不盡相同，生活習(xí)慣、文化風(fēng)俗等都存在差異。

在酒店接待服務(wù)中，只有在研究并了解他們心理特點的基礎(chǔ)上，才能有針對性地采取不同的服務(wù)方法，尊重賓客，使賓客對我們的服務(wù)工作感到滿意，產(chǎn)生“賓至如歸”的感受。

　　當(dāng)然對賓客心理的把握是一個長期的復(fù)雜的過程，要求工作人員在服務(wù)過程中要勤于觀察、善于總結(jié)，做一個有心人。

只有把握了賓客的心理特點，才會對自己的工作做到心中有數(shù)、眼里有活，主動積極，提高效率，讓賓客滿意。

　?。ǘ┴S富服務(wù)人員和管理人員的知識結(jié)構(gòu)，創(chuàng)建高素質(zhì)的職工隊伍　　酒店服務(wù)業(yè)的競爭包括諸多內(nèi)容，但是人才的競爭是核心和根本。

所以想在激烈的市場競爭中贏得勝利，關(guān)鍵要擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。

而對于心理學(xué)的學(xué)習(xí)和研究可以更好地開啟我們的工作思路，豐富我們的視野，拓展我們的文化和知識，引導(dǎo)我們更好地工作和學(xué)習(xí)。

要想了解賓客心理，首先要學(xué)會了解自己的心理，充分地分析自己的心理過程和個性心理，全面地把握自我，發(fā)揮個性心理中的積極方面，控制和克服消極方面。

對于管理人員而言，學(xué)習(xí)有關(guān)心理學(xué)的知識可以更好地了解員工想要什么、想做什么，可以更有效地開展思想工作，加強彼此間的溝通，增進集體的凝聚力，從而創(chuàng)建一支高效優(yōu)秀的員工隊伍。

　?。ㄈ┯欣谔岣叻?wù)性行業(yè)的經(jīng)營和管理水平　　企業(yè)經(jīng)營和管理的目標之一是要獲得經(jīng)濟收益。

運用心理學(xué)的知識和方法來研究人與市場，可以對企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢有一個更為全面的認識。

掌握未來酒店業(yè)的發(fā)展方向，有效地利用酒店的人力和物力資源，提高管理水平。

　　（四）研究心理學(xué)可以為酒店的發(fā)展與定位提供決策依據(jù)　　酒店的管理者依靠什么進行決策和定位

是依據(jù)市場需求、社會環(huán)境、自身狀況和競爭等因素，但其中不可忽視的一個因素就是人的心理狀況。

賓客和員工的心理對酒店的決策起著關(guān)鍵的作用。

賓客需要什么，酒店就應(yīng)該提供什么；員工需要什么，酒店也應(yīng)該提供什么。

這是一個根本性的問題。